الصحة تطلق تطويرا شاملا للخط الساخن (105) للتيسير على المواطنين وسرعة الاستجابة لطلباتهم وشكواهم

أعلنت وزارة الصحة والسكان عن إطلاق مشروع تجريبي شامل لتطوير الخط الساخن الموحد (105). وسيكون هذا الخط بمثابة منصة مركزية لجميع خدمات الوزارة، تنفيذًا لتوجيهات الدكتور خالد عبد الغفار، نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الصحة والسكان، بتوحيد قنوات التواصل، بما يضمن سرعة الاستجابة لاستفسارات وشكاوى المواطنين، وتجنب أي صعوبات قد تعترض التواصل للحصول على الخدمات الصحية.

أوضح الدكتور حسام عبد الغفار، المتحدث الرسمي للوزارة، أن الخط الساخن (105) يُعد ركيزة أساسية للتواصل مع المواطنين، إذ لا يقتصر على تلقي الشكاوى فحسب، بل يقدم أيضًا خدمات الرعاية الحرجة والعاجلة، مثل توفير أسرّة لمرضى الحروق، وحضانات، ووحدات دم ومشتقات دم، بالإضافة إلى مبادرة علاج النوبات القلبية الحادة والسكتات الدماغية. الخط الساخن متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مجانًا. يغطي الخط الساخن خدمات مشروع إلغاء قوائم الانتظار، الذي يركز على أحد عشر تخصصًا طبيًا، بما في ذلك قسطرة القلب، وجراحة الأعصاب، وزراعة الكبد والكلى، وغيرها. وهو متاح من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً. كما يغطي الخدمات التي تقدمها الجمعيات الطبية المتخصصة، مثل العلاجات الممولة حكوميًا، وأجهزة السمع، وبطاقات المزايا المتكاملة، من الساعة 9 صباحًا حتى 4 مساءً من السبت إلى الخميس.

يقدم الخط الساخن خدمات ضمن مبادرة “100 مليون صحة”، تشمل الفحوصات الطبية الوقائية، وخدمات اللاجئين والهجرة، وخدمة “اسأل الصحة” للاستشارات الصحية. كما يقدم خدمات الوقاية والتطعيم، وخدمات الإقلاع عن التدخين، والاستفسارات حول لقاح فاكسيرا. كما يقدم الدعم في علاج الأمراض النفسية والإدمان، وتنمية الأسرة، والاستفسارات حول وسائل منع الحمل والصحة الإنجابية. وهو متاح من الأحد إلى الخميس من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً.

وأضاف عبد الغفار أن الخط الساخن يضم خدمات الإدارة العامة لخدمة المواطنين، التي تستقبل اتصالات طالبي الخدمة على مدار 24 ساعة، وتجيب على استفساراتهم، وتحيلها للجهات المعنية، وترد على شكواهم ومطالبهم. يقدم الخط الساخن أيضًا خدمات ترخيص مرافق الرعاية الصحية الخاصة. يمكن للمواطنين الحصول على معلومات حول المستندات المطلوبة لترخيص المرافق غير الحكومية يوميًا من الساعة 9 صباحًا حتى 9 مساءً، ويمكن للعاملين في مجال الرعاية الصحية الاطلاع على قرارات التخصيص ومواعيد الاستئناف.

أكد عبد الغفار أن توحيد الخدمات عبر خط ساخن واحد هو جزء من إدارة منظومة الرعاية الصحية، إذ يزيد من الكفاءة ويضمن سرعة الاستجابة ويحد من الالتباس الناتج عن تعدد قنوات الاتصال. كما يعكس التزام الوزارة بتحسين جودة خدمات الرعاية الصحية، وتعزيز الثقة بين المواطن والمنظومة الصحية، وتحقيق رؤية مصر 2030 للرعاية الصحية الشاملة.