الصحة: حل جميع الشكاوي الواردة للخط الساخن 105 استطاع خلال أغسطس الماضي
نشرت وزارة الصحة والسكان تقريرها الشهري لأداء الخط الساخن الموحد (105) لشهر أغسطس 2025، مؤكدةً تحقيق نسبة نجاح 100% في التعامل مع جميع المكالمات الواردة. ويعكس هذا النجاح الدور المحوري للخط الساخن كأداة فعّالة لدعم حقوق المواطنين وضمان جودة الرعاية الصحية.
وأوضح الدكتور حسام عبد الغفار، المتحدث الرسمي للوزارة، أن الخط الساخن استقبل 5048 مكالمة خلال أغسطس الماضي، بزيادة قدرها 18.2% عن يوليو الماضي، مما يعكس ثقة المواطنين المتزايدة في هذه القناة كوسيلة تواصل مباشرة وفعالة.
أشار عبد الغفار إلى أن الشكاوى المتعلقة بمرافق الرعاية الصحية وطلبات العلاج استحوذت على النسبة الأكبر من المكالمات بنسبة 25.6%، تلتها الاستفسارات المتعلقة بالتطعيمات والتحصينات بنسبة 21.3%، ثم الاستفسارات العامة بنسبة 19.6%. وشكلت الشكاوى المتنوعة 10%، وطلبات بطاقات المزايا المتكاملة 5.2%، والاستشارات الطبية 3.3%، بينما شكلت الاستفسارات المتعلقة بوحدات ومراكز الرعاية الصحية 2%.
كما استقبل الخط الساخن 80 مكالمة تتعلق بحالات طوارئ وحالات حرجة، شملت طلبات دم وأسرة عناية مركزة وحاضنات. ويمثل هذا 1.6% من إجمالي المكالمات. وتم التعامل مع جميع المكالمات بنجاح. أما المكالمات المتبقية، فقد تعلقت بطلبات تخصيص (1.4%)، وطلبات حليب مدعوم (0.7%)، وطلبات ترخيص (0.6%). وتمت إحالة 8.6% من المكالمات إلى جهات أخرى ذات صلة.
أكدت الوزارة جهودها المستمرة لتوسيع نطاق الخط الساخن من خلال خطة شاملة لرفع كفاءته التشغيلية. تتضمن هذه الخطة زيادة طاقة الجمعيات الطبية والأمانة العامة للصحة النفسية، بالإضافة إلى تحسين التكامل مع جهات مثل شركات التأمين الصحي وبرنامج فاكسيرا لضمان تقديم خدمات متكاملة وسريعة الاستجابة.
وأكدت الوزارة حرصها على أن يكون صوت المواطن هو المحرك الرئيسي لتحسين المنظومة الصحية، مشيرة إلى أن الخط الساخن (105) لا يقتصر على حل الشكاوى الفردية، بل يساهم في مراقبة وتحليل أداء المنظومة الصحية، مما يدعم اتخاذ القرارات التصحيحية لتقديم خدمات طبية تلبي تطلعات المواطن المصري.
