«إي آند مصر» تعلن تغيير اسم e& Global Services إلى e& CX Solutions Egypt

• تقديم حلول وخبرات استشارية متكاملة للعملاء في جميع أنحاء العالم.

أعلنت شركة e& Misr عن تغيير اسم شركتها التابعة e& Global Services إلى e& CX Solutions Egypt. تُمثل هذه الخطوة الاستراتيجية نقلة نوعية للشركة، وتعكس رؤيتها الجديدة كشريك استشاري ومُقدم حلول متكاملة لتجربة العملاء.

يُعد هذا التحول جزءًا من خطة شاملة لتطوير نموذج أعمال. تتجاوز الشركة المفهوم التقليدي للاستعانة بمصادر خارجية (BPO)، وتقدم استشارات استراتيجية متكاملة وتطبيق حلول تجربة العملاء (CX). يضمن هذا للشركات تطوير وتطبيق تجارب عملاء مستدامة وتفاعلية قائمة على تحليلات البيانات والذكاء الاصطناعي، مما يُحوّل كل تفاعل صوتي إلى قيمة مضافة. تُمثل الهوية الجديدة نقلة نوعية نحو مرحلة لم تعد فيها الشركة مجرد مُقدّم خدمة، بل شريكًا استراتيجيًا في تصميم وتطوير رحلة العميل الرقمية.

تؤكد هذه الخطوة التزام e& CX Solutions Egypt بتقديم حلول مبنية على رؤية فكرية متطورة تُعيد صياغة العلاقة بين الشركات وعملائها. ويتحقق ذلك من خلال بناء تواصل يُحدث تأثيرًا ملموسًا على الولاء والانتماء وتجربة المستخدم، مما يواكب تغيرات السوق ويعزز تنافسية العملاء في بيئة أعمال سريعة التطور.

في هذا السياق، أعرب شريف عطية، الرئيس التنفيذي لشركة e& CX Solutions Egypt، عن فخره بإطلاق الهوية الجديدة، مؤكدًا أن هذا التغيير يمثل نقلة نوعية في مسيرة الشركة نحو المستقبل. وقال: “تعكس هذه الهوية الجديدة رؤيتنا الثاقبة لتحويل تجربة العملاء إلى تجربة أكثر ذكاءً وتواصلًا وتأثيرًا. فنحن لا نقدم خدمات فحسب، بل نقدم رؤىً واستشارات تُساعد الشركات على تحقيق نمو وتحول رقمي حقيقي”.

وأضاف: “نؤمن بأن مستقبل قطاع التعهيد الخارجي وتجربة العملاء يعتمد على قدرة الشركات على خلق تجارب شخصية، وتحقيق ولاء العملاء على المدى الطويل، وتحويل كل تفاعل إلى فرصة. ولتحقيق هذه الغاية، نعمل على تقديم نموذج أعمال مرن وفعال يلبي احتياجات الأسواق المتنوعة، ويستفيد من قوة علامة E& التجارية لبناء شراكات استراتيجية وتقديم قيمة حقيقية لعملائنا”.

تقدم شركة e& CX Solutions Egypt مجموعة واسعة من الخدمات، تشمل حلول مراكز الاتصال، وخدمات التعهيد، واستشارات العمليات، وخدمات إدارة الموارد البشرية، والتقنيات الرقمية المتقدمة، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي، وإدارة المعرفة، والروبوتات، وتحليلات البيانات. وتتميز الشركة بقدرتها على دمج الجوانب البشرية والتكنولوجية لتقديم تجارب مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات كل عميل. تعتمد هذه الرؤية الجديدة على مصر كقاعدة تشغيلية رئيسية، إلى جانب تواجد قوي في الإمارات العربية المتحدة، مع خطة توسع طموحة تمتد إلى منطقة الخليج وأوروبا والولايات المتحدة. الهدف هو بناء منظومة أعمال قادرة على تحقيق قيمة مضافة في أسرع الأسواق نموًا في مجالات الابتكار الرقمي، وتجربة العملاء، والتحول المؤسسي.

على مدار السنوات الثلاث الماضية، سجلت الشركة معدل نمو سنوي مركب بلغ 48%، مما يعكس قوة نموذج أعمالها وقدرتها العالية على خلق القيمة. تخدم الشركة حاليًا أكثر من 50 مليون عميل في مختلف القطاعات، ولديها فريق عمل متخصص يضم أكثر من 10,000 موظف في مصر والإمارات العربية المتحدة، وقريبًا في المملكة العربية السعودية. يتمتع هؤلاء الموظفون بخبرة واسعة تُمكّنهم من تقديم خدمات رفيعة المستوى تُعزز مكانة عملائها في السوق.

يُعد تغيير العلامة التجارية إلى “e& CX Solutions Egypt” جزءًا من التحول الاستراتيجي للشركة إلى مجموعة تكنولوجية متكاملة تُعيد صياغة مستقبل الاتصالات الرقمية وخدمة العملاء. تُمثل هذه الخطوة نموذجًا ملموسًا لتنفيذ هذه الرؤية، حيث تتحول الشركة من مُقدم خدمات تقليدي إلى مركز ابتكار إقليمي، يُقدم استشارات وحلولًا عالمية المستوى في مجال تجربة العملاء.