الصحة: استقبال 4270 مكالمة على الخط الساخن (105) خلال يوليو 2025 بنسبة إنجاز 100%
أعلنت وزارة الصحة والسكان عن تلقيها 4270 مكالمة عبر الخط الساخن الموحد (105) خلال شهر يوليو 2025. ويأتي ذلك في إطار جهودها لتوفير منصة مركزية شاملة لتقديم الخدمات الصحية، تنفيذاً لتوجيهات الدكتور خالد عبد الغفار نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الصحة والسكان، لرفع كفاءة المنظومة الصحية وتسهيل التواصل مع المواطنين.
صرح الدكتور حسام عبد الغفار، المتحدث الرسمي للوزارة، بأن الخط الساخن تلقى ٢١٣٩ استفسارًا طبيًا، بنسبة ٥١.١٪ من إجمالي المكالمات، تلاه ١٠٢٦ استفسارًا عن التطعيمات بنسبة ٢٤٪. كما شملت المكالمات استفسارات حول خدمات متنوعة، مثل بطاقة الخدمات المتكاملة، وخدمات الطوارئ، ومنتجات الألبان، والمهام، والوحدات الصحية، واللجان الطبية، وشكاوى متنوعة.
أكد عبد الغفار نسبة استجابة 100% لجميع المكالمات، ولاحظ زيادة ملحوظة في عدد المكالمات بنسبة 42.2% مقارنةً بشهر يونيو السابق. وعزا هذه الزيادة إلى توحيد قنوات التواصل عبر الخط الساخن، مما يزيد من سرعة الاستجابة ويقلل من التشتيت. وهذا يعكس التزام الوزارة بتحسين جودة الخدمات الصحية وتعزيز الثقة بين المواطن والمنظومة الصحية، بما يتماشى مع رؤية مصر 2030 للرعاية الصحية الشاملة.
وأضاف أن الخط الساخن (105) يُعدّ ركيزةً أساسيةً لتلبية احتياجات المواطنين، إذ يُقدّم، إلى جانب تلقي الشكاوى، خدمات الرعاية الحرجة والعاجلة، مثل أسرّة الحروق، والحاضنات، وأكياس الدم، ومشتقاته، بالإضافة إلى مبادرة النوبات القلبية والسكتات الدماغية الحادة. الخط الساخن متاحٌ مجانًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويضمن استجابةً سريعةً وآمنةً لاستفسارات المواطنين دون أي مشاكل في التواصل.
أشار عبد الغفار إلى أن الخط الساخن يدعم مشروع إنهاء قوائم الانتظار، ويغطي أحد عشر تخصصًا طبيًا، منها قسطرة القلب، وجراحة المخ والأعصاب، وزراعة الكبد والكلى. يعمل الخط من التاسعة صباحًا حتى السادسة مساءً. ومن السبت إلى الخميس، من التاسعة صباحًا حتى الرابعة عصرًا، يقدم أيضًا خدمات من جمعيات طبية متخصصة، مثل العلاجات الحكومية، وسماعات الأذن، وبطاقات المزايا المتكاملة. كما يغطي الخط الساخن خدمات مبادرة “100 مليون صحة”، بما في ذلك فحوصات الصحة الزوجية، وخدمات اللاجئين والأجانب، وخدمة “اسأل الصحة”. ومن الأحد إلى الخميس، من التاسعة صباحًا حتى الخامسة مساءً، يقدم الخط خدمات الوقاية والتطعيم، وخدمات الإقلاع عن التدخين، واستفسارات “فاكسيرا”، ودعم قضايا الصحة النفسية، وعلاج الإدمان، وتنمية الأسرة، والصحة الإنجابية. أكد عبد الغفار أن الخط الساخن يشمل خدمات الإدارة العامة لخدمات المواطنين، التي تستقبل استفسارات المواطنين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وتحيلها إلى الجهات المعنية. كما يشمل خدمات تراخيص المنشآت الطبية الخاصة، واستفسارات العاملين في مجال الرعاية الصحية حول واجباتهم ومواعيد تقديم الشكاوى، يوميًا من الساعة التاسعة صباحًا حتى التاسعة مساءً. وهذا يعكس التزام الوزارة بتوفير خدمات رعاية صحية شاملة وميسرة للجميع.
