رئيس الحرف اليدوية في ألمانيا: الرقمنة والذكاء الاصطناعي يساعدان في تحسين خدمة العملاء
وأوضح رئيس الاتحاد الألماني للحرفيين الماهرين أن التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي يمكن أن يحسن خدمة العملاء بشكل كبير.
وقال يورج ديتريش لوكالة الأنباء الألمانية (د ب أ): “إن العديد من شركات الحرف اليدوية تقدم مثالاً وتقدم حلولاً رقمية لتكون أقرب إلى عملائها، على سبيل المثال من خلال التواصل الشفاف والجدولة الموثوقة والتوثيق الرقمي”.
أوضح ديتريش أنه في ظل ارتفاع الأسعار الحالي، يمكن للعملاء توقع خدمة أفضل وجودة أعلى من التجار. وأضاف: “مجرد القول: ‘يجب عليك الشراء مني على أي حال’ لا يُجدي نفعًا على المدى الطويل. إنه أمرٌ غير مُجدٍ”.
أشار ديتريش إلى وجود أفكار لتحسين الخدمة بشكل أكبر: “لماذا لا نُقدّم نظام تتبع المركبات ليعرف العميل موعد وصول فني الصيانة؟ جدولة المواعيد الرقمية، حيث يُمكن للعميل الاطلاع على المواعيد المتاحة بنظرة واحدة، أصبحت واقعًا ملموسًا منذ زمن. والخطوة المنطقية التالية هي ربط التوافر بسعر شفاف. تُظهر هذه التوجهات أن الرقمنة تُتيح فرصًا يُمكن للشركات استغلالها لتحسين خدمة عملائها بشكل أكبر.”
في المقابل، أوضح ديتريش أن العملاء يحتاجون أيضًا إلى فهم واقعي لما يمكن أن تقدمه شركات المهن الماهرة. وقال: “الجودة والخدمة الجيدة لهما ثمن، والشركات تبذل بالفعل جهودًا كبيرة لتلبية هذا الطلب”. فهم يُدربون الشباب، ويُدمجون المهاجرين، ويدفعون أجورًا عادلة، وفي الوقت نفسه يضمنون خدمات موثوقة. ويحققون ذلك بأسعار في متناول العملاء ومجدية اقتصاديًا للشركة. وأضاف: “لذلك، من المهم دراسة المتطلبات والجدوى بعناية من كلا الجانبين”.
