القومي للطفولة والأمومة: خط نجدة الطفل تلقى 227 ألف مكالمة خلال النصف الأول من 2025

د. سحر السنباطي: المجلس تعامل مع 11644 شكوى وبلاغ وطلب مساعدة.

 حصلت الدكتورة سحر السنباطي، رئيسة المجلس القومي للطفولة والأمومة، على تقرير نصف سنوي عن أداء خط نجدة الأطفال من يناير إلى يونيو 2025. وغطى التقرير الخط الساخن 16000، والذي استقبل 227,523 مكالمة، بمتوسط يومي 1,243 مكالمة.

وأوضحت الدكتورة سحر السنباطي أن الخط الساخن 16000 استقبل 11644 شكوى وطلب مساعدة، بمعدل يومي 65 شكوى. وأشارت إلى أن 87% من إجمالي الطلبات كانت تتعلق بدعم ومساعدة الأطفال المعرضين للخطر، بينما كانت 13% طلبات استشارات نفسية وقانونية.

وأضافت السنباطي أن الشكاوى التي تلقاها خط نجدة الطفل ركزت على قضايا مثل “إهمال الأسرة، والعنف النفسي والجسدي، وعمالة الأطفال، وختان الإناث، وزواج الأطفال”. كما تناولت قضايا مثل توفير المأوى للأطفال الذين يتم العثور عليهم، والحصول على وثائق الهوية، ومعالجة المخاطر التي يواجهها الأطفال على الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي، مثل شكاوى التنمر، والتنمر الإلكتروني، والابتزاز، والتهديد. وأشارت إلى أن خط نجدة الطفل تمكن خلال هذه الفترة من إنقاذ 179 فتاة من ختان الإناث، ومنع 107 حالات زواج قاصرات، واتخاذ الإجراءات القانونية ضد هذه الجرائم.

وشكر السنباطي جميع الجهات والوزارات المعنية التي تتعاون مع المجلس القومي للطفولة والأمومة في إنقاذ الأطفال وتقديم كل الدعم اللازم لهم. وأشاد بالنيابة العامة (مكتب حماية الطفل) التابعة لمكتب النائب العام، التي تبذل قصارى جهدها لإنفاذ حقوق الطفل المنصوص عليها في القوانين والاتفاقيات الدولية، ووزارة التضامن الاجتماعي، ووحدات حماية الطفل بالمحافظات التي تستقبل الشكاوى على مدار الساعة لضمان سرعة التدخل، وجهود العاملين في منظمات المجتمع المدني المتعاونة مع المجلس.

صرح الدكتور وائل عبد الرازق، الأمين العام للمجلس القومي للطفولة والأمومة، بأن المحافظات الأكثر استخدامًا للخدمة هي القاهرة، والإسكندرية، والجيزة، والدقهلية، والشرقية، والقليوبية. وأكد أن المجلس، ممثلًا بالإدارة العامة لإنقاذ الطفل، اتخذ جميع الإجراءات اللازمة بالتعاون مع الجهات المعنية لحماية الأطفال وحمايتهم من المخاطر والأذى، وتقديم الدعم اللازم لهم.

أكد عبد الرازق أن المجلس يقدم استشارات هاتفية مجانية في القضايا القانونية والنفسية عبر الخط الساخن 16000. كما يقدم الدعم النفسي، والإرشاد الأسري، وتعديل السلوك، وعلاج النطق. تُقدم الجلسات إدارة الدعم النفسي والإرشاد الأسري التابعة للإدارة العامة لإنقاذ الطفل، ويعمل بها فريق متخصص في مقر المجلس القومي للطفولة والأمومة بالمعادي، محافظة القاهرة، خمسة أيام في الأسبوع، من الساعة التاسعة صباحًا حتى الثانية ظهرًا.

أوضح صبري عثمان، مدير عام إدارة إنقاذ الطفل، أن الإدارة تستقبل الشكاوى والبلاغات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر الخط الساخن لإنقاذ الطفل 16000، أو تطبيق واتساب 01102121600، أو الصفحة الرسمية للمجلس القومي للطفولة والأمومة على فيسبوك. وأكد أن جميع البلاغات الواردة تُعالج فورًا وبشكل عاجل، وأن هناك تعاونًا وتنسيقًا مع الجهات المعنية، كما تعمل الإدارة مع وحدات حماية الطفل بالمحافظات لاتخاذ إجراءات عاجلة للحد من المخاطر والأضرار التي يتعرض لها الأطفال. كما تعمل الإدارة مع شبكة من منظمات المجتمع المدني تضم فريقًا من الأخصائيين الاجتماعيين القادرين على التعامل مع هذه الحالات بكفاءة عالية.