وزير الطيران يلتقي رئيس جهاز حماية المستهلك لبحث سبل التعاون لتعزيز حقوق المسافرين والسائحين

استقبل الدكتور سامح الحفني، وزير الطيران المدني، الدكتور إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، بمقر الوزارة. وناقش الجانبان سبل تعزيز التعاون في مجال حماية حقوق المسافرين وتطوير منظومة الشكاوى بالمطارات المصرية.

وخلال اللقاء أكد الجانبان على أهمية توفير بيئة خدمية متكاملة بالمطارات تعكس الصورة الحضارية لمصر وتتماشى مع جهود الدولة للارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمواطنين والزائرين على حد سواء.

صرّح الدكتور سامح الحفني بأنّ التعاون مع جهاز حماية المستهلك يُعدّ خطوةً مهمةً نحو تطوير منظومة حقوق المسافرين وتعزيز الثقة بخدمات المطارات. وأكد أنّ تكامل المؤسسات الحكومية يُرسّخ مبادئ الشفافية ويزيد من سرعة الاستجابة لملاحظات وشكاوى المسافرين، مما يدعم رؤية الحكومة لتوفير تجربة سفر شاملة وآمنة.

ناقش الاجتماع آليات تطوير نظام لتلقي شكاوى المسافرين والسياح. سيبدأ المشروع التجريبي في مطار القاهرة الدولي، على أن يتم تعميمه تدريجيًا على مطارات أخرى في أنحاء البلاد.

أكد الدكتور إبراهيم السجيني أن الهدف الأساسي لهيئة حماية المستهلك هو حماية حقوق المستهلكين في مصر، وخاصةً السائحين الأجانب، باعتبارهم ضيوفًا على أرض الوطن. وأكد على التنسيق المستمر مع وزارة الطيران المدني لتسهيل استقبال شكاوى وبلاغات المسافرين باللغة الإنجليزية عبر الخط الساخن (19588). وفي الوقت نفسه، يجري بحث إمكانية توفير هذه الخدمة عبر تطبيق الهيئة على الهواتف المحمولة لتسهيل التواصل مع السائحين.

كما أكد السجيني أن التعاون يشمل أيضًا تعزيز ثقافة حماية المستهلك في المطارات والوجهات السياحية. ولتحقيق ذلك، سيتم توفير مواد إعلامية وإرشادية لتعريف السياح بحقوقهم وإجراءات تقديم الشكاوى، مما يعزز ثقة الزوار بجودة الخدمات المقدمة، ويساهم في تحسين البيئة السياحية في مصر.