السياحة تشكل غرفة عمليات لتلقي الشكاوى خلال إجازة عيد الأضحى

أنشأت وزارة السياحة والآثار مركز عمليات يضم ممثلين عن الإدارة المركزية للأنشطة السياحية. وسيعمل المركز خلال عطلة عيد الأضحى المبارك حتى يوم الاثنين 9 يونيو. ويأتي ذلك في إطار دور الوزارة الرقابي والتنظيمي في تنظيم قطاع السياحة وضمان جودة الخدمات المقدمة لحماية السياح والمواطنين والحجاج.

من جانبها، أوضحت سامية سامي، نائبة وزير السياحة والآثار لشؤون المنشآت السياحية، رئيسة البعثة السياحية الرسمية للحج، رئيسة اللجنة العليا للحج والعمرة، أن مهمة مركز العمليات هي استقبال جميع الشكاوى أو المخالفات التي يُبلغ عنها السياح الأجانب أو المواطنين المصريين خلال موسم الحج، والتحقيق فيها ومتابعتها، والعمل على حلها بسرعة وتذليل أي عقبات قد تواجه الزوار، بما يضمن تجربة سياحية آمنة ومميزة.

وأضافت أن من مهام مركز العمليات أيضًا التنسيق والتواصل مع بعثة الحج السياحية المتواجدة حاليًا بالأراضي المقدسة لمتابعة أحوال الحجاج المصريين في السعودية والاطمئنان على ذويهم في مصر بشكل مستمر.

وأكدت أن فرق العمل في الغرفة تلقت توجيهات بسرعة معالجة الشكاوى الواردة ومتابعة التزام شركات السياحة بالتنفيذ الدقيق والعالي الجودة للبرامج السياحية المعلن عنها.

توفر الوزارة قنوات اتصال مباشرة مع مركز العمليات لتلقي البلاغات والشكاوى ومعالجتها فورًا. الأرقام هي 01550008633-01550008630.

كما تم تخصيص رقم هاتف خاص للطوارئ وهو 01009866900

ويمكنكم أيضًا التواصل مع بعثة الوزارة في الأراضي المقدسة على الرقم 00966506719982.

وتستمر الوزارة في تلقي كافة الشكاوى والملاحظات والمقترحات من زوار المقاصد السياحية المصرية، سواء مواطنين أو سائحين، على مدار 24 ساعة يومياً من خلال بوابة الشكاوى الموحدة بديوان عام مجلس الوزراء، وكذلك الخط الساخن لوزارة السياحة والآثار (19654)، والبريد الإلكتروني للجهاز المركزي للمنشآت السياحية companies.tourism@mota.gov.eg.

تؤكد هذه الإجراءات التزام الوزارة بدورها الرقابي والتنظيمي، بما يضمن تقديم أعلى مستوى من الخدمة للسائحين والزائرين في جميع الأوقات. كما تؤكد التزامها بتوفير وسائل وآليات التواصل مع جميع الزوار والسياح، وضمان جودة الخدمات المقدمة لهم.