منها سحب الكارت والأموال.. احترس من 5 أخطاء عند استخدام ماكينة ATM

يواجه العديد من عملاء البنوك مشاكل تقنية في أجهزة الصراف الآلي، مثل عمليات السحب أو استرداد الأموال من بطاقات الخصم. بعض هذه المشاكل ناتج عن العميل، بينما يتحمل البنك مسؤولية بعضها الآخر.

خلال العطلات والأعياد الرسمية، يزداد الجهد المطلوب لحل بعض المشاكل التي تواجه العميل أثناء استخدام أجهزة الصراف الآلي، حيث أنه بعد أن يقوم العميل بإبلاغ الخط الساخن عن المشكلة، يتم حل المشكلة ومعالجتها فقط بعد عودة العميل رسميًا من الإجازة.

خلال عيد الأضحى المبارك، يتوافد العملاء على أجهزة الصراف الآلي حيث تتوفر خدمات سحب الأموال وتحويل الأموال على مدار الساعة.

وفي السطور التالية، يقدم ايجي برس الأخطاء الأربعة الأكثر شيوعًا في ماكينات الصراف الآلي، ويوضح كيفية إصلاحها خلال عيد الأضحى المبارك.

سحب البطاقة

تحجز بعض أجهزة الصراف الآلي بطاقة العميل بسبب إدخال رقم التعريف الشخصي (PIN) بشكل خاطئ أكثر من ثلاث مرات، مما يمنع البنك من الوصول إلى البطاقة. هذا إجراء احترازي يتخذه البنك في حال عدم حيازة العميل للبطاقة ومصادرتها بأي شكل من الأشكال.

ولحل هذه المشكلة، قم بالتواصل مع خدمة العملاء لتقديم مطالبة وتحديد الفرع الذي يتواجد به جهاز الصراف الآلي لتأكيد المطالبة والحصول على البطاقة من جهاز الصراف الآلي.

سيتم إصدار البطاقة له وتسليمها للعميل بعد التأكد من ملكيته لها.

حجز البار

تحدث هذه المشكلة للعميل أثناء خصم المعاملة من حسابه البنكي بسبب تأخر العميل في استلام النقود بعد خروجها من درج النقود في أجهزة الصراف الآلي أو بسبب خلل فني مفاجئ في نظام أجهزة الصراف الآلي.

هذا لا يعني أن أمواله ضاعت، بل يجب عليه الاتصال بخدمة العملاء عبر الخط الساخن لأجهزة الصراف الآلي والإبلاغ عن ابتلاع جهاز الصراف الآلي للمال، مع ذكر وقت إجراء العملية.

عند استلام شكوى، يقوم موظفو البنك بمراجعة جهاز الصراف الآلي والنظام لتحديد مدى ملاءمته الائتمانية. في حال تأكيد الشكوى، تُعاد الأموال عادةً إلى حساب العميل خلال خمسة أيام عمل من استئناف البنك لعملياته، شريطة أن يكون جهاز الصراف الآلي تابعًا للبنك نفسه الذي يدير حساب العميل.

مع ذلك، إذا حدث هذا الخطأ في جهاز صراف آلي غير تابع للبنك الذي يتعامل معه العميل، فقد تستغرق العملية ما بين 15 يومًا وشهرًا نظرًا لكثرة الإجراءات التي تتطلب التواصل مع البنك الآخر وتقديم شكوى نيابةً عن العميل. بعد أن يتحقق البنك الآخر من صدق العميل، ويفحص الكاميرات، ويجري جردًا لجهاز الصراف الآلي، تُعاد الأموال إلى حسابه.

تم رفض الدفع

يستغرب بعض العملاء من رفض أجهزة الصراف الآلي المتكرر لعمليات السحب من حساباتهم، حتى مع وجود رصيد كافٍ وعدم وجود أي مشاكل فنية. قد يكون السبب نفاد رصيد العميل من الأوراق النقدية، مثل 20 أو 50 جنيهًا مصريًا، أو تجاوز المبلغ الذي يسحبه في كل معاملة أو يوميًا الحد الأقصى المسموح به. تختلف الإجراءات باختلاف البنك ونوع الحساب.

الحل في هذه الحالة هو تقليل مبلغ السحب لإتمام المعاملة.

طلب إيصال ورقي

هناك مشكلة أخرى لا تتعلق بالمال، بل باشتراط العميل الحصول على إيصال ورقي لإتمام المعاملة.

ربما نفدت أوراق طباعة الإيصال من الجهاز، مما حال دون معالجة المعاملة. الحل هو أن يُعيد العميل تقديم طلب السحب دون استلام الإيصال الورقي.

يرفض جهاز الصراف الآلي معالجة إيداع. بعض الإيداعات يرفضها الجهاز لأن العميل أودع عددًا أكبر من الأوراق النقدية المسموح به. بعض أجهزة الصراف الآلي تقبل 50 ورقة نقدية فقط، بينما يقبل بعضها الآخر حتى 100 ورقة نقدية.

قد ترفض الماكينة أيضًا قبول مبالغ معينة من النقود، اعتمادًا على سياسات البنك، مثل الأوراق النقدية من فئة 5 جنيهات مصرية، أو 10 جنيهات مصرية، أو 20 جنية مصري، أو بسبب عدم توفر ورق لطباعة إيصال الإيداع.

في هذه الحالة، يجب على العميل التأكد من أن عدد الأوراق النقدية المودعة يتوافق مع سياسة البنك في قبول “الباقي”.

كاميرات تجسس

هناك محاولات عديدة من قبل المجرمين لوضع أجسام غريبة بالقرب من أجهزة الصراف الآلي، وخاصةً في الشوارع، للتجسس على معلومات العملاء المصرفية. وتشمل هذه المحاولات، على سبيل المثال، لوحة ترخيص مثبتة على جهاز الصراف الآلي أو كاميرا صغيرة مثبتة بالقرب منه. في هذه الحالة، ينبغي على العميل الاتصال بالخط الساخن والإبلاغ عن الحادثة لاتخاذ الإجراءات اللازمة.