التضامن: التعامل مع 140 بلاغا لكبار وأطفال بلا مأوى وحالات إنسانية
وجهت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، فريق الاستجابة السريعة وفرقها المنتشرة في المحافظات بالتعامل مع عدد من البلاغات الطارئة التي تلقتها الوزارة بشأن حالات التشرد للبالغين والأطفال، بالإضافة إلى حالات الطوارئ الإنسانية في عدد من المحافظات. ويتم التعامل مع هذه البلاغات الطارئة أيضًا من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، التي يرأسها مجلس الوزراء، وصفحات التواصل الاجتماعي، ومنصات الإبلاغ المختلفة التابعة للوزارة.
تعامل فريق الاستجابة السريعة مع ما يقرب من 140 بلاغاً في محافظات القاهرة، والجيزة، والإسكندرية، والفيوم، وكفر الشيخ، والغربية، والدقهلية، وبورسعيد، ودمياط، والأقصر خلال الأسبوع الأول من شهر سبتمبر.
في القاهرة، تعامل فريق التدخل السريع المحلي مع عدة حالات، منها حالة لرجل مسن يبلغ من العمر 72 عامًا يُدعى “م.م.أ”، متقاعد عن العمل ويتلقى معاشًا تأمينيًا. تدهورت صحته نتيجة مرضه؛ فهو يعاني من أمراض القلب والسكري وضعف في الحركة. وبسبب انخفاض دخله الشهري، لم يتمكن من تلبية احتياجاته الطبية والغذائية أو دفع إيجار مسكنه. يعيش بلا مأوى منذ 20 عامًا. يرعاه سكان المنطقة في غرفة تفتقر إلى أبسط مقومات الحياة الكريمة. بالتنسيق مع مسؤولي نظام الشكاوى الحكومي الموحد، برئاسة مجلس الوزراء، تم تنسيق دخوله إلى أحد مستشفيات وزارة الصحة لإجراء فحص طبي. وبالتنسيق مع هيئة خدمات الطوارئ، تم إقناعه بدخول إحدى دور الرعاية الاجتماعية. في محافظة الجيزة، تعامل فريق التدخل السريع المحلي مع عدة بلاغات، منها بلاغ يتعلق بحماية فتاة تبلغ من العمر 16 عامًا تُدعى “مام”. توفيت والدتها، وقضى والدها عشر سنوات في السجن بتهمة الاتجار بالمخدرات. بعد خروجه من السجن، تركته وعاشت مع عماتها اللتين أساءتا معاملتها. ثم انتقلت للعيش مع عمها الذي كان يتعاطى المخدرات ويسيء معاملتها أيضًا. تعاني الفتاة من مرض السكري وترغب في إيداعها في دار رعاية. لذلك، اتُخذت الإجراءات اللازمة لإيداعها في دار رعاية اجتماعية تحميها من الخطر وتوفر لها رعاية شاملة.
في محافظة الغربية، تعامل فريق التدخل السريع المحلي مع عدة بلاغات، منها بلاغ من امرأة تختبئ على الرصيف. اسمها “بع”، وتبلغ من العمر 63 عامًا. مطلقة ولديها أبناء يقيمون مع والدهم في محافظة كفر الشيخ منذ فترة. عاطلة عن العمل وليس لديها مصدر دخل. انتقلت إلى محافظة الغربية لتعيش مع شقيقها. اعتدى عليها هو وأولاده بالضرب، مما أدى إلى إيداعها في إحدى دور الرعاية الاجتماعية.
في محافظة كفر الشيخ، تعامل فريق التدخل السريع المحلي مع عدة بلاغات، منها بلاغ من سيدة لديها فتاة تبلغ من العمر 17 عامًا مصابة بالتوحد. كانت الفتاة قد حصلت على بطاقة إعانات متكاملة، وكانت تعاني من غرغرينا في قدمها. توفي والدها، وتعتمد والدتها، التي لا تستطيع رعايتها لضعف دخلها، على دعم أسرتها. لذلك، قام مسؤولو نظام الشكاوى الحكومي الموحد بمكتب رئيس الوزراء بالتنسيق مع أحد مستشفيات وزارة الصحة لإجراء الفحص الطبي للفتاة.
وأضافت الوزارة أن الفريق الطبي اصطحب الفتاة ووالدتها إلى مستشفى الحامول المركزي، حيث خضعت لفحص طبي، وتبين من الفحص أنها بحاجة إلى جراحة عاجلة لبتر قدمها. وبالتنسيق مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، التابعة لمجلس الوزراء، تم اتخاذ الإجراءات اللازمة لإجراء الجراحة في مستشفى كفر الشيخ العام. وتلقت الفتاة وجبات يومية ومبلغًا نقديًا من إحدى جمعيات المجتمع المدني. وتم تكليف المؤسسة الاجتماعية التي تتبع لها الفتاة بفحص حالتها وتسجيلها في برنامج “كرامة” للمساعدات المالية.
من جهة أخرى، تلقى الفريق المركزي للاستجابة للأزمات وفرقه المحلية بالمحافظات عدة بلاغات عن أنشطة غير مرخصة في دور الرعاية الاجتماعية. وأُغلق مركزان لعلاج النطق واللغة للأشخاص ذوي الإعاقة في محافظة الغربية، ودار إيواء للأشخاص ذوي الإعاقة في محافظة القاهرة. وجرى التحقيق في عدة بلاغات عن مخالفات في دور الرعاية الاجتماعية، واتخاذ الإجراءات الإدارية والقانونية بالتنسيق مع لجنة الرقابة القضائية بالوزارة.
يتولى فريق الاستجابة السريعة مسؤولية الاستجابة السريعة للأزمات والتدخلات العاجلة في دور الرعاية الاجتماعية، من خلال رصد الانتهاكات المرتكبة ضد الأطفال وكبار السن المقيمين في هذه الدور، أو التدخل لإنقاذ البالغين والأطفال المشردين. ويتم ذلك من خلال البلاغات الواردة عبر الخط الساخن للوزارة (16439) والخط الساخن لنظام الشكاوى الحكومي الموحد التابع لمجلس الوزراء (16528)، أو من خلال الرصد عبر وسائل الإعلام ومواقع التواصل الاجتماعي.
