لاستقبال الشكاوى والاستفسارات.. أبرز المعلومات عن “تطبيق دعم المستثمرين “

بقلم: دينا خالد

أطلقت وزارة الصناعة النسخة الأولى من تطبيق دعم المستثمرين عبر الهاتف المحمول لتلقي شكاوى واستفسارات المستثمرين في القطاع. يربط التطبيق المستثمرين إلكترونيًا بالمؤسسات التابعة للوزارة ووحدة خدمة ودعم المستثمرين.

يقدم موقع ايجي برس في هذا التقرير معلومات أساسية حول التقدم بطلب مساعدة المستثمرين وخطوات تقديم الاستفسارات أو الشكاوى:

1. تم إطلاق التطبيق لتسهيل معاملات المستثمرين مع الوزارة وتلبية احتياجاتهم ومواكبة التوجهات التكنولوجية الحديثة.

2. التطبيق هو النسخة الأولى من تطبيق دعم المستثمرين على الهواتف المحمولة لتلقي الشكاوى والاستفسارات من مستثمري الصناعة.

3. يوفر التطبيق ربطاً إلكترونياً بين المستثمرين والمؤسسات التابعة للوزارة ووحدة خدمة ودعم المستثمرين.

٤. الإصدار الأول من التطبيق متاح لنظام أندرويد، وسيتوفر قريبًا لنظام iOS. صُمم التطبيق الجديد لتسهيل شكاوى واستفسارات المستثمرين وتمكينهم من سرعة الرد والمتابعة. من خلال التطبيق، يمكن للمستثمرين تقديم شكوى أو استفسار إلى الجهة المختصة، وسيتلقون إشعارًا بتحويل الشكوى إلى الجهة المختصة بالوزارة. بمجرد رد الجهة المختصة على الشكوى، سيتلقى المستثمرون ردًا نهائيًا. في حال تأخر الرد، يمكنهم تقديم رد عاجل.

٥. تبدأ رحلة المستثمر مع التطبيق بإنشاء حساب. يُدخل معلوماته الشخصية (الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، المهنة، المحافظة)، ثم يختار الخدمة المطلوبة – سواءً شكوى أو طلب. يُمكن للمستثمر تسجيل الدخول إلى حسابه الشخصي في التطبيق، ومتابعة الشكوى أو الطلب، والاطلاع على حالتها، أو تقديم شكوى جديدة. صُمم التطبيق الجديد لتوفير المزيد من الوقت والجهد على المستثمرين.

6. أنشأت الوزارة وحدة خدمة ودعم المستثمرين، تهدف بالتنسيق مع مختلف الإدارات التابعة للوزارة إلى معالجة استفسارات وشكاوى المستثمرين على وجه السرعة، وحل مشاكلهم، والتغلب على العقبات التي تواجههم.

7. يمكن للمستثمرين تحميل التطبيق بالضغط على الرابط: اضغط هنا.

8. خطوات تقديم الشكوى أو الطلب هي كما يلي:

أ- اضغط على “ابدأ” لفتح التطبيق.

2- عند الدخول إلى التطبيق لأول مرة سيتم تسجيل البيانات الشخصية (الاسم – رقم الهاتف – البريد الإلكتروني – النشاط – الحكومية) لإنشاء حساب.

3- قم باختيار الخدمة المطلوبة ( شكاوى – استفسارات ).

4- أدخل البيانات المطلوبة (عنوان الشكوى أو الطلب – الموضوع – أي مستندات مرفقة بصيغة صورة بحد أقصى 5 صور)

5- اضغط على “تسجيل” لتقديم الشكوى أو الطلب.

يمكنك الوصول إلى حسابك ومعلوماتك الشخصية عبر “الملف الشخصي”، ومتابعة حالة شكواك أو استفسارك أو طلبك العاجل في حال تأخر الرد عبر “التتبع”.