وزيرة التضامن تترأس اجتماع اللجنة العليا لمتابعة الشكاوى والطلبات والخدمات
ترأست الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي اجتماع اللجنة العليا لمتابعة الشكاوى والاستفسارات والخدمات بالوزارة.
واصلت وزيرة التضامن الاجتماعي متابعة جهود الجهات المعنية بمنظومة الشكاوى، لا سيما وأن الوزارة تولي أولوية قصوى لشكاوى المواطنين وتستجيب لها بسرعة عبر المنظومة أو الخطوط الساخنة للوزارة أو وسائل الإعلام المختلفة. وتهدف الوزارة إلى حل مشاكل المواطنين ومعالجتها بأقصى قدر من الشفافية.
واستعرض الاجتماع الإجراءات التي اتخذتها الوزارة لقياس رضا المواطنين عن الخدمة المطلوبة وسرعة استجابة الوزارة للطلبات وكذلك قياس أداء القائمين على تلك الخدمة.
وأشادت الدكتورة مايا مرسي بجهود القائمين على منظومة الشكاوى والخطوط الساخنة بالوزارة، ووجهت بالعمل على تحليل البيانات الواردة من خلال المنظومة، والحفاظ على سرعة الرد على شكاوى المواطنين، والتوسع في استخدام أدوات مختلفة لقياس رضا المواطنين عن الرد على شكواهم.
جدير بالذكر أن وزيرة التضامن الاجتماعي قررت تشكيل لجنة عليا برئاسة رانيا عزت، رئيسة الإدارة المركزية لشؤون مكتب الوزير، تتولى النظر في الشكاوى والاستفسارات الواردة إلى الوزارة، وتضم في عضويتها رؤساء الإدارات المركزية، وذلك تنفيذًا لقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 2564 لسنة 2024 بشأن إعادة تنظيم منظومة شكاوى الدولة الموحدة والجهات الإدارية لخدمة المواطنين.
