حماية المستهلك عن البيع الإلكتروني: تعديل قانوني مرتقب يُشارك شركة الشحن مسئولية الغش التجاري
قال إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، إن الجهاز لديه وحدة مراقبة تعمل على مدار 24 ساعة، تراقب عمليات الشراء عن بعد عبر مواقع التواصل الاجتماعي، مؤكداً أن هذه المعاملات مليئة بمشاكل كبيرة.
وأضاف في لقاء مع الإعلامية آية عبد الرحمن ببرنامج “ستوديو إكسترا” على قناة إكسترا نيوز، أن بعض المواقع تبيع منتجات غير مطابقة للمواصفات، وذات جودة رديئة، وتتضمن غشًا تجاريًا.
وأوضح أن التجارة الإلكترونية تشغل مساحة كبيرة في مصر، مضيفًا: “كل منزل يستخدمها. نقسم مواقع التجارة الإلكترونية إلى مواقع مشتركة، ونخصص لها قاعدة بيانات، ونتواصل معها”.
ومع ذلك، أشار إلى أن المشاكل ناجمة عن مواقع غير معروفة، وذكرها كمثال، قائلاً إنها ستُطلق اليوم وتُغلق غداً.
وأشار إلى أن المستهلكين الذين يشترون منتجات من هذه المواقع يُخاطرون بدفع مبالغ مالية وعدم استلام المنتج المطلوب، نظرًا لاحتمالية عدم مطابقته للمواصفات. ويحق للمستهلكين تقديم شكوى إلى الهيئة.
وتابع: “نتابع الشكوى، ولكن قد لا يكون صاحب الموقع حاضرًا. ومع ذلك، نتواصل مع شركة الشحن ونطلب منها الحصول على معلومات المورد، مثل السجل التجاري والبطاقة الضريبية وعنوان استلام البضاعة أو السلع، قبل شحنها إلى المستهلكين”.
وأكد أن القانون الحالي سيتم تعديله لجعل شركة الشحن شريكة في المخالفات والجرائم.
صرح رئيس الهيئة: “سيتم التحقيق في هذا الأمر، وقد يُحال إلى النيابة العامة. قبل نقل البضائع، يجب على شركة النقل الحصول على بيانات شركة التوصيل كاملةً”.
