التضامن الاجتماعي: خطوط الوزارة استقبلت ما يقرب من 200 ألف اتصال خلال شهر يوليو

تلقت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، تقريرًا عن أنشطة الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي خلال شهر يوليو. يستخدم المواطنون هذه الخطوط للحصول على معلومات حول خدمات الوزارة المختلفة، سواءً في مجال الرعاية الاجتماعية أو الحماية، أو للاستفادة من الخدمات المختلفة المُقدمة، أو لتقديم شكوى.

استقبلت الخطوط الساخنة المختلفة لوزارة التضامن الاجتماعي خلال شهر يوليو الماضي ما يقرب من 200 ألف مكالمة من المواطنين، تضمنت استفسارات وطلبات وشكاوى بشأن خدمات الوزارة المختلفة، ومنها برنامج المساعدات النقدية تكافل وكرامة، وبطاقة الخدمات المتكاملة، وبنك ناصر الاجتماعي، وخدمات الوزارة المختلفة، وصندوق مكافحة وعلاج الإدمان.

خلال الشهر الماضي، استجاب مشغلو الخط الساخن لـ 78% من المكالمات الواردة. وتلقت وزارات برنامج تكافل وكرامة للمساعدات النقدية 104,742 مكالمة على الخط الساخن 19680، وتم الرد على 99,207 منها، بنسبة استجابة بلغت 95%. وشملت هذه المكالمات 59,622 استفسارًا، و16,971 طلبًا، و12,430 شكوى. وسجّلت محافظات المنيا، والجيزة، والبحيرة، وأسيوط أعلى عدد من المكالمات، بينما سجّلت محافظات جنوب سيناء، والوادي الجديد، والبحر الأحمر أقل عدد من المكالمات.

استقبل موظفو بنك ناصر الاجتماعي 54,280 مكالمة عبر الخط الساخن 16868، وأجابوا على 22,27 منها. وبلغت نسبة الاستجابة 41%. وشمل ذلك 21,675 استفسارًا، و166 طلبًا، و52 شكوى. وتلقت محافظات القاهرة معظم المكالمات، تليها الجيزة والإسكندرية، بينما كانت محافظات التل الجديدة، ومرسى مطروح، وجنوب سيناء الأقل استقبالًا للمكالمات.

وفيما يتعلق ببطاقة الخدمات المتكاملة، تلقى الخط الساخن 15044 نحو 23174 مكالمة، أجابت الوزارة على 13104 منها، بنسبة استجابة بلغت 90%.

تلقت شركة إي فاينانس 8,588 مكالمة على الرقم نفسه، وتم الرد على 5,439 مكالمة منها، بنسبة استجابة بلغت 63%. وكانت القاهرة هي المحافظات الأكثر استقبالًا للمكالمات عبر خطوط بطاقات الخدمة المتكاملة، تليها الجيزة والمنوفية، بينما سجلت محافظات جنوب سيناء ومرسى مطروح والبحر الأحمر أقل عدد من المكالمات.

تلقت الوزارة 7,582 مكالمة عبر خطها الساخن الرئيسي (16,439)، تم الرد على 7,328 منها بنسبة 97%. وشمل ذلك 3,802 استفسارًا، و257 طلبًا، و388 استفسارًا للمتابعة، و1,000 شكوى، و1,079 استفسارًا للمتابعة. وسجّلت القاهرة أعلى نسبة مكالمات، تليها الجيزة والإسكندرية. بينما سجّلت جنوب سيناء، ومنطقة البحر الأحمر، والوادي الجديد أقل نسبة مكالمات.

تلقى موظفو صندوق مكافحة وعلاج المخدرات 9,847 مكالمة على الخط الساخن 16023. وتم الرد على 9,208 مكالمات، أي ما يعادل 94% من إجمالي المكالمات. ومن بين هذه المكالمات، كانت 3,585 مكالمة لطلب المشورة والمعلومات حول مراكز الفحص، و5,602 مكالمة للعلاج أو الرعاية اللاحقة، و21 شكوى تتعلق بالفحوصات أو المستشفيات أو الأخصائيين.

تلقى الخط الساخن لـ”أبناء مصر”، الذي أنشأته الوزارة لدعم الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، 169 مكالمة على الخط الساخن رقم 19828، وتم الرد على 145 مكالمة منها بنسبة استجابة بلغت 86%.

وتستقبل الوزارة شكاوى وبلاغات المواطنين على مدار 24 ساعة يومياً من خلال الخط الساخن للوزارة (16439)، والخط الساخن لمنظومة شكاوى الحكومة الموحدة التابعة لمجلس الوزراء (16528)، والخط الساخن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044)، والخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة (19680)، والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان (16023)، والخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي (16868)، والخط الساخن لأبناء مصر رقم (19828).