وزيرة التنمية المحلية: مبادرة صوتك مسموع استقبلت 140 ألفا و831 شكوى منذ انطلاقها
د. منال عوض: تم حل 138,744 شكوى بنسبة إغلاق بلغت 98.5%.
أكدت الدكتورة منال عوض وزيرة التنمية المحلية، أن مبادرة “صوتك مسموع”، التي أطلقتها الوزارة في أكتوبر 2018 برعاية رئيس مجلس الوزراء، لا تزال تلعب دوراً هاماً كأحد الأدوات الرئيسية للتواصل المباشر مع المواطنين في مختلف المحافظات.
صرح عوض في بيان له أن المبادرة، منذ انطلاقها وحتى نهاية يوليو 2025، تلقت ما يقارب 896,622 رسالة، منها 140,831 شكوى. وتم حل 138,744 منها، بنسبة حل بلغت 98.5%. ويجري العمل حاليًا على حل 2,087 شكوى، مما يعكس جدية التعامل مع شكاوى المواطنين في جميع المحافظات.
وأوضحت أنه في يوليو 2025، تم تسجيل تفاعل كبير من المواطنين مع المبادرة، حيث تم تلقي 6840 رسالة عبر مختلف القنوات، بما في ذلك 1008 شكوى، وتم الرد على 759 شكوى، وهو ما يمثل نسبة حل بلغت 75.3%، ويجري حاليًا مراجعة ومعالجة 249 شكوى.
وأشارت إلى أن المبادرة تركز على رصد الشكاوى ذات الأولوية التي تمس الحياة اليومية للمواطنين. وتصدرت شكاوى إشغال الأراضي قائمة الشكاوى لهذا الشهر بواقع 291 شكوى، تلتها شكاوى التخلص من النفايات بواقع 241 شكوى، ثم تعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة بواقع 235 شكوى، ثم مخالفات البناء بواقع 225 شكوى. كما وردت ست شكاوى تتعلق بالفساد، وعشر شكاوى تتعلق بأسعار وزيادات الأجرة، وقد أُحيلت جميعها إلى الجهات المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
فيما يتعلق بنشر الرسائل عبر قنوات المبادرة المختلفة، أفاد وزير التنمية المحلية بأنه تم استلام 2960 رسالة عبر تطبيق واتساب خلال شهر يوليو، منها 815 شكوى. وتمت معالجة 600 شكوى منها، بنسبة 73.6% من الإجمالي. ويجري حاليًا معالجة 215 شكوى. كما تلقت الصفحة الرسمية للمبادرة على فيسبوك 2800 رسالة، منها 129 شكوى. وتمت معالجة 109 شكاوى منها، بنسبة 84.5% من الإجمالي. ويجري حاليًا معالجة الـ 20 شكوى المتبقية.
وأشارت إلى أن خدمة البريد الإلكتروني تلقت 1080 رسالة، منها 64 شكوى، تم حل 50 منها. كما استقبل الخط الساخن 15330 935 مكالمة من المواطنين، تضمنت استفسارات ومقترحات وبلاغات حول مخالفات البناء والتعديات على الأراضي الزراعية. وتمت إحالة هذه البلاغات إلى الجهات المختصة بالمحافظات لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
وأضافت أن الوزارة تتيح للمواطنين التواصل مع المبادرة عبر قنوات متعددة منها الواتس آب على رقم 01200353111، والصفحة الرسمية للمبادرة على الفيسبوك، والخط الساخن 15330، لضمان سهولة الوصول للإبلاغ والتواصل وتقديم الشكاوى والمقترحات.
