التضامن: الخطوط الساخنة استقبلت أكثر من 324 ألف اتصال ما بين استفسارات وطلبات وشكاوى خلال مايو ويونيو
تلقت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، تقريرًا عن أداء الخطوط الساخنة للوزارة خلال شهري مايو ويونيو. يستخدم المواطنون هذه الخطوط للاستفسار عن الخدمات الاجتماعية والحماية، أو للوصول إلى خدمات الوزارة المختلفة، أو لتقديم الشكاوى.
يوضح التقرير أن الخطوط الساخنة المختلفة تلقت أكثر من 324,365 مكالمة خلال الشهرين، شملت استفسارات وطلبات وشكاوى تتعلق ببرامج الوزارة، وخاصةً برنامج تكافل وكرامة للمساعدات النقدية، وبطاقة الخدمات المتكاملة، وبنك ناصر الاجتماعي، وصندوق مكافحة وعلاج الإدمان.
خلال هذه الفترة، تمكنت فرق الخط الساخن من الرد على 89% من إجمالي المكالمات الواردة. استقبل خط تكافل وكرامة الساخن حوالي 205,104 مكالمات، وأجاب على 192,875 منها، بنسبة استجابة بلغت 94%. وشملت المكالمات 115,031 استفسارًا، و28,734 طلبًا، و41,599 شكوى.
وكانت محافظات المنيا والبحيرة والجيزة وأسيوط هي الأكثر اتصالا، في حين سجلت محافظات جنوب سيناء والبحر الأحمر والوادي الجديد أقل معدلات الاتصال.
تلقى الخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي 43,131 مكالمة، تم الرد على 31,017 منها، بنسبة استجابة بلغت 72%. وركزت معظم هذه المكالمات على 30,428 استفسارًا، و380 طلبًا، و99 شكوى. وتصدرت محافظات القاهرة والجيزة والإسكندرية قائمة المكالمات.
فيما يتعلق ببطاقة الخدمات المتكاملة، استقبل الخط الساخن حوالي 46,381 مكالمة، تم الرد على 25,315 منها، بنسبة استجابة بلغت 92%. كما استقبلت شركة التمويل الإلكتروني 18,730 مكالمة على الرقم نفسه، تم الرد على 11,772 منها، بنسبة استجابة بلغت 64%.
وكانت محافظات القاهرة والجيزة والمنوفية هي المحافظات الأكثر اتصالا بالإنترنت، في حين سجلت محافظات الوادي الجديد وجنوب سيناء ومرسى مطروح أقل معدلات الاتصال.
استقبل الخط الساخن المركزي للوزارة ١٢٣٦٠ مكالمة، تم الرد على ١٢١٠١ منها، بنسبة استجابة بلغت ٩٨٪. وشملت هذه المكالمات ١٠٣٣٨ استفسارًا، و٥٣٣ طلبًا، و٢٣٢٠ شكوى. وجاءت معظم المكالمات من القاهرة والجيزة والإسكندرية.
تلقى الخط الساخن لصندوق مساعدة الإدمان ما يقارب 17,043 مكالمة، تم الرد على 16,049 منها، بنسبة استجابة بلغت 95%. وشملت هذه المكالمات 6,047 استفسارًا (نصائح ومعلومات عن مراكز الفحص)، و9,972 استفسارًا عن العلاج أو المتابعة، و30 شكوى.
تلقى الخط الساخن لأبناء مصر لدعم الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية (19828) 346 مكالمة، تم الرد على 305 منها بنسبة استجابة بلغت 87%.
