هل عاد الإنترنت بالكامل؟.. مستخدمون يروون تجربتهم بعد حريق سنترال رمسيس

أبلغت إحدى مستخدمات الإنترنت على فيسبوك عن استمرار انقطاع الخدمة رغم استعادة بياناتها. وعلقت على منشور قائلةً: “ضوء جهاز التوجيه أخضر منذ أمس، ولكن دون جدوى”.

تساءل أحد المشاركين في مجموعة تسمى “خدمة عملاء ودعم فني اتصالات مصر”: “من هو صاحب جهاز راوتر اتصالات الذي كان به ضوء أحمر ثم تحول إلى اللون الأخضر، تمامًا كما كان قبل انقطاع الخدمة، ولكن لم يحدث أي إصلاح فعلي؟”

وقال عضو آخر في المجموعة ذاتها إنه اتخذ بالفعل خطوات لإنهاء عقده مع شركة E&Telecom، فيما رد آخر بأنه تواصل مع الشركة لنفس السبب ولكن دون جدوى، حيث قال إنها “مشكلة في النظام”.

مع ذلك، أكد بعض المستخدمين عودة الخدمة. أفاد أحدهم بعودة اتصاله بالإنترنت بانتظام بعد يوم من الحريق. وقال آخر إن الخدمة عادت أمس، بينما أكد آخرون عودتها اليوم في عدة مناطق، منها الجيزة وبورسعيد.

أصدرت شركة e& بيانًا أعلنت فيه أن خدمات e& Cash والخدمات المالية الرقمية عادت للعمل بشكل طبيعي بعد الانقطاع الذي تسبب فيه الحريق. وأضافت أن تطبيق My e& يعمل بكفاءة، وأن خدمات الصوت والبيانات عادت للعمل بشكل طبيعي.

ولم ترد أي توضيحات أخرى من الشركة حتى الآن.

فودافون

أبلغ عدد كبير من مستخدمي الإنترنت من شركة فودافون وغيرها من الشركات المتضررة عن انقطاعات مستمرة في الخدمة.

كتب محمد سعودي: “لا يزال الإنترنت على الخطوط الثابتة مقطوعًا”، مشيرًا إلى أن الشركة لم تُقدّم أي تفسير لتأخر استعادة الخدمة. وتساءل: “أين سياسة احترام العملاء؟”

قال أحمد وجيه إنه تواصل مع خدمة العملاء، لكن تم وضع المكالمة على الانتظار. ثم أُنهيت المكالمة دون إبداء أي تفسير. كما حاول التواصل عبر الرسائل النصية، لكنه لم يتلقَّ أي رد.

من جانبها، قالت أمنية عاصم، مستخدمة خدمة فودافون، لموقع ايجي برس، إن خدمة الإنترنت لديها لم تعد حتى الآن، رغم أنها أصبحت متاحة مرة أخرى لبعض السكان في نفس منطقة دجلة بالمعادي.

أوضحت أنها حاولت الاتصال بخدمة العملاء عدة مرات، لكنها وجدت نفسها في قوائم الانتظار دون رد. وأضافت أنها وعائلتها سيفكرون في الانتقال إلى WE بعد انتهاء الأزمة، خاصةً وأن اتصال الإنترنت الخاص بها لم يتأثر بشكل كبير.

من ناحية أخرى، أكد عدد كبير من المستخدمين من خلال التعليقات على العديد من المنشورات عودة الخدمة إلى وضعها الطبيعي في عدة مناطق، منها العمرانية والمعادي.

أرسلت الشركة لعملائها رسالة نصية قصيرة تحتوي على المحتوى التالي:
عزيزي العميل، نعتذر عن انقطاع خدمة الإنترنت الأرضي لديكم بسبب حريق رمسيس للصرافة. نود أن نؤكد لكم أن الخدمة عادت إلى معظم المناطق، ونعمل على استعادتها بالكامل في أقرب وقت ممكن.

كتعويض مؤقت، تقدم الشركة لعملائها 5 جيجابايت من الإنترنت عبر الهاتف المحمول مجانًا صالحة لمدة 7 أيام، والتي يمكن تفعيلها عن طريق الاتصال بالرمز (#206*).

وأشارت إلى أنه سيتم دفع تعويضات إضافية بمجرد استعادة الخدمة الكاملة، واختتمت رسالتها قائلة: “شكرًا على ثقتكم وتفهمكم”.

البرتقالي

وعلى نحو مماثل، اشتكى عدد كبير من عملاء شركة أورانج من انقطاع الخدمة بشكل مستمر منذ اندلاع الحريق.

كتب أحد المستخدمين في مجموعة أورانج مصر: “هل لا تزال الخدمة لا تعمل لدى أي شخص؟ أم أنني الوحيد الذي يعاني من هذه المشكلة؟ لا يوجد إنترنت لديّ على الإطلاق”. وتساءل آخر: “أعمل مع أورانج منذ عشر سنوات، ولا أتخيل الانتقال إلى مزود خدمة آخر، لكن جميع اهتماماتي معطلة، وخدمة العملاء لا تستجيب”.

ومع ذلك، أكد بعض المستخدمين أن الخدمة عادت للعمل بشكل طبيعي في بعض المناطق.

أعلنت شركة أورانج مصر عن استعادة معظم خدماتها الرقمية، وأكدت أن الشركة تعمل على استعادة الخدمة بشكل كامل بالتنسيق مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

وأوضحت أن الخدمات الأساسية أصبحت متاحة تدريجياً، مشيرة إلى أن الفرق الفنية اتخذت إجراءات فورية، وفقاً لخطة طوارئ قائمة وبالتنسيق مع الهيئة، للتخفيف من آثار الانقطاع وضمان استمرارية واستقرار الخدمات.

أكدت الشركة عزمها على دفع تعويضات مناسبة للعملاء المتضررين. وسيتم الإعلان عن التفاصيل وآلية التعويض لاحقًا، بعد التشاور مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

ولم تقدم الشركة أي توضيحات إضافية حتى الآن.

أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، أمس، إلزام جميع شركات الاتصالات باتخاذ إجراءات فورية لتعويض المتضررين من خدمات الإنترنت سواء المحمول أو الثابت.

وينص القرار على تعويض مستخدمي الهاتف المحمول بجيجابايت واحد مجاناً، وتعويض مستخدمي الإنترنت عبر الخط الثابت بـ10 جيجابايت على الخط الثابت أو 5 جيجابايت على الهاتف المحمول في حالة عدم انتظام الخدمة على الخط الثابت.

اقرأ أيضاً:
بعد عودتك إلى العمل، تحقق من الحدود القصوى لمعاملات المحفظة الإلكترونية.

خطوات نقل خدمة الانترنت الأرضي من شركة إلى أخرى