مايا مرسي: بدأنا تنفيذ زيارات مفاجئة للوحدات المختلفة لمتابعة الأداء
أكدت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي أن الوزارة تعمل كفريق واحد، وأن جميع العاملين بها ليسوا مجرد موظفين، بل هم “مقدمو خدمات” يقاس أداؤهم بالدقيقة والثانية حسب الموقف الذي يتعاملون معه.
خلال مؤتمر صحفي عُقد اليوم، أوضح الوزير أن الوزارة بدأت مؤخرًا بزيارات مفاجئة لمختلف الوحدات لتقييم أدائها. وتبع ذلك تطبيق نظام جديد لتكريم مقدمي الخدمات المتميزين، حيث يتم اختيار فرق العمل الأكثر كفاءة شهريًا لتعزيز روح التنافس الإيجابي بين الزملاء.
تحدث الوزير عن إجراء تجربة “المتسوق السري” بالتعاون مع مبادرة “حياة كريمة” لتقييم جودة الخدمات المحلية. وأكد أن النتائج ساعدت الوزارة على إعادة تنظيم وحداتها ونقل بعضها إلى مواقع أفضل لضمان تقديم خدمات إنسانية.
وأشارت إلى أتمتة بعض الخدمات، مما يلغي الحاجة إلى ازدحام أعداد كبيرة من المواطنين في الوحدات، مما يُخفف الضغط ويتيح توزيعًا أكثر مرونة للفرق بين المناطق.
في تطورٍ هام، أعلنت الوزيرة عن إنشاء غرفة قيادة وسيطرة بالتعاون مع جهاز الاستخبارات. ووصفتها بأنها غرفة صنع قرار، مشيرةً إلى أن كل قطاع أو إدارة في الوزارة سيكون لها مقرٌّ فيها. وهذا يُمكّن من مراقبة الأداء واتخاذ قرارات دقيقة في حالات الطوارئ أو في تقديم الخدمات اليومية.
