انفوجراف- كيف تقدم شكوى بنكية؟ المركزي يوضح
أوضح البنك المركزي المصري الخطوات التي يجب على العملاء اتباعها لتقديم شكوى بشأن المشاكل المصرفية.
خطوات تقديم شكوى بنكية
التواصل مع بنك العميل عبر:
– مركز الاتصال.
– قم بزيارة موقع “البريد الإلكتروني”.
– قم بزيارة فرع البنك.
نصائح مهمة
– الحصول على رقم مرجعي لمتابعة الشكوى.
الحد الأقصى للرد على الشكوى من بنك العميل هو 15 يومًا.
يحق للعميل تقديم اعتراض آخر إلى البنك خلال 15 يومًا من تاريخ استلام الرد.
إذا لم يتم حل المشكلة
يمكن للعميل تقديم الشكوى إلى البنك المركزي من خلال زيارة أحد فروع البنك المركزي.
يجب إرفاق المستندات التالية مع نموذج الشكوى:
– رقم مرجع البنك.
– بطاقة الهوية.
– في حالة التمثيل يشترط وجود الوكالة الأصلية أو التوكيل الرسمي.
– السجل التجاري للشركات التي لديها صلاحية التوقيع.
