وزير السياحة يعتمد ضوابط تنفيذ رحلات العمرة لموسم 1447 هجرية

اعتمد شريف فتحي، وزير السياحة والآثار، ضوابط وقواعد وإجراءات العمرة لموسم 1447هـ، التي أعدتها اللجنة العليا للحج والعمرة، وتضمن تنظيمًا دقيقًا ومستوى خدمة أفضل للحجاج المصريين.

من جانبها، أشارت سامية سامي، وكيلة وزارة المنشآت السياحية ورئيسة اللجنة العليا للحج والعمرة، إلى أن هذه اللائحة تتضمن قواعد وإجراءات عمل المنشآت السياحية المسؤولة عن تنظيم رحلات العمرة، وتهدف إلى رفع كفاءة تنظيم هذه الرحلات وتعزيز آليات الرقابة عليها. كما تؤكد على أن تنفيذ هذه الرحلات مقصور قانونيًا على المنشآت السياحية المرخصة فقط، مما يمنع تدخل السماسرة أو الأعمال غير المشروعة، ويحمي حقوق المواطنين والمنشآت السياحية.

وأوضحت أن اللائحة تمنح شركات السياحة الحق في اعتماد عقود وكالات العمرة للموسم الجديد 1447هـ، وفقاً للمواعيد التي حددتها السلطات السعودية في هذا الشأن، شريطة ألا تكون الشركة قد ارتكبت أي مخالفات نظامية قائمة أو عقوبات سابقة تمنعها من تنفيذ برامج العمرة لهذا العام.

من أهم التغييرات التنظيمية لهذا الموسم إلزام كل شركة سياحة ترغب في تنظيم برامج العمرة بتسجيل خمسة مرافقين دينيين على الأقل، بمن فيهم ممثل قانوني. هذا مقارنةً باثنين فقط في الموسم الماضي. يهدف هذا إلى تحسين جودة دعم البرنامج وتقديم أفضل خدمة ممكنة للحجاج. كما تم التأكيد على تخصيص مرافق رئيسي معتمد ومسجل لدى الوزارة لكل 50 حاجًا لتحسين الخدمة المقدمة لهم. يُشترط تقديم تقارير العودة خلال 72 ساعة من انتهاء الرحلة لضمان مرافقة مرافقي الشركة للمجموعة في رحلتي الذهاب والعودة.

كما تسمح اللائحة لشركات السياحة بالإعلان عن برامج العمرة دون تضمين تكلفة النقل (جوي، بحري، أو بري) ضمن سعر البرنامج. ويهدف ذلك إلى تجنب أي خلافات محتملة بين الشركات وعملائها في حال عدم الاستقرار أو ارتفاع تكلفة النقل.

فيما يتعلق بسكن الحجاج في مكة المكرمة والمدينة المنورة، تنصّ اللائحة على أن تكون أماكن الإقامة المعتمدة ضمن برنامج العمرة معتمدة من الجهات السعودية، وأن لا تبعد عن المسجد الحرام أكثر من 3000 متر، وأن تتوفر فيها وسائل النقل لمسافات 1250 مترًا فأكثر. كما يُسمح بالسكن في المدينة المنورة، شريطة ألا تبعد عن المسجد النبوي أكثر من 1200 متر، وأن يكون السكن على الطرق الرئيسية وبالقرب من الاستراحات.

تُشدد اللائحة على الالتزام بشروط السفر البري للعمرة. فعلى سبيل المثال، يجب أن تكون المركبة السياحية المستخدمة في رحلة العمرة موديل 2020 على الأقل. وتقوم إدارة النقل السياحي بالوزارة، بالتنسيق مع إدارة النقل بوزارة الداخلية، بتقييم مدى ملاءمتها الفنية، مع مراعاة المتطلبات الفنية للسائقين. كما تُنظم اللائحة التعاقد مع منظمي الرحلات السياحية وشركات الطيران.

تضمنت اللوائح أيضًا تفعيل نظام إلكتروني تفاعلي لقياس جودة الخدمات المُقدمة للحجاج، وذلك بربط جميع البيانات ببوابة العمرة المصرية. كما التزمت شركات إصدار رموز التعريف بالتأشيرات بتزويد البوابة ببيانات إقامتهم وتواصلهم، بالإضافة إلى مواعيد سفرهم وعودتهم. وتم إرسال رسالة نصية قصيرة (SMS) للحجاج تتضمن رابط العقد الإلكتروني وتفاصيل البرنامج المتفق عليه بين الشركة والحجاج، لضمان إطلاع المواطنين على جميع تفاصيل البرنامج المتعاقد عليه.

وتنص اللائحة على إلزام شركات السياحة بقبول رحلات العمرة بالجنيه المصري فقط، وتقديم جميع الشهادات الصحية والإقرارات الطبية للحجاج قبل المغادرة، وذلك للالتزام باشتراطات الوقاية التي أقرتها وزارتا الصحة في مصر والسعودية.

كما تُشدد اللوائح على أهمية عدم التعامل مع الوكلاء السعوديين الذين لديهم سجلٌّ مُثبتٌ بمخالفة اللوائح في المواسم السابقة. كما تُشدد على الالتزام التام بالعقود الرسمية المُعتمدة من الجهات السعودية والمصرية، وذلك بهدف زيادة شفافية العلاقات التعاقدية وحماية حقوق جميع الأطراف المعنية.

دعت وزارة السياحة والآثار، جميع شركات السياحة المنظمة لرحلات العمرة، إلى الالتزام الكامل بجميع أحكام اللائحة المنظمة لموسم العمرة 1447هـ، حفاظاً على حقوق ومصالح المواطنين المعتمرين، وكذلك حقوق ومصالح شركات السياحة ككل، وضمان إقامة موسم العمرة الجديد على أعلى مستوى، والارتقاء بخدمة المعتمرين المصريين، محذرة من المسؤولية القانونية في حالة المخالفة.

وحثت الوزارة المواطنين على عدم التعامل مع السماسرة أو الوسطاء أو الشركات غير المرخصة، وحجز رحلات العمرة فقط مع شركات السياحة المرخصة، وذلك لتقديم أفضل خدمة ممكنة للحجاج ومنع الغش.

في إطار دورها الرقابي والتنظيمي، وبالتعاون مع غرفة شركات ووكالات السفر والسياحة، تُطلق الوزارة حملة توعوية شاملة للتحذير من الممارسات غير القانونية، وتوعية المواطنين بعدم التعامل إلا مع شركات السياحة المرخصة. كما ستُكثّف الحملة الرقابة على مواقع التواصل الاجتماعي لكشف إعلانات العمرة المضللة، واتخاذ إجراءات قانونية رادعة بحق المخالفين، حمايةً لحقوق المواطنين وتطبيقًا صارمًا للقانون.

يمكن للمواطنين تقديم شكاوى أو الإبلاغ عن الشركات المخالفة لتنظيم رحلات العمرة من خلال بوابة الشكاوى الحكومية، أو الخط الساخن للوزارة (19654)، أو عن طريق البريد الإلكتروني للإدارة المركزية للمنشآت السياحية companies.tourism@mota.gov.eg.