كيف تتقدم بشكوى ضد شركات الاتصالات إذا واجهتك مشكلة أو عطل؟

يوفر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات للمستخدمين عدة قنوات لتقديم الشكاوى حول خدمات شركات الاتصالات المختلفة وذلك لضمان حقوقهم وتحسين جودة الخدمات المقدمة.

وتشمل الشكاوى التي تعاملت معها الهيئة: “خدمات الإنترنت، والاتصال وتغطية شبكة الاتصالات، والفواتير، وطرق الفوترة لخدمات الاتصالات، والتأخير في حل الأعطال وتوصيل خدمات الاتصالات والهواتف المحمولة”.

وفي السطور التالية، يعرض ايجي برس الخيارات المتاحة لتقديم الشكاوى، بالإضافة إلى الإرشادات التي يجب اتباعها لضمان الرد السريع على الشكوى:

طرق تقديم الشكاوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات:

1- طلب من الهيئة القومية لتنظيم الاتصالات: “مينترا”.

2- البريد الإلكتروني: complaints@tra.gov.eg.

3- الرقم المختصر: 155 “يعمل يوميا من الساعة 8 صباحا حتى الساعة 10 مساءا”

4- منصة تلقي شكاوى مستخدمي الاتصالات: https://complaints.tra.gov.eg.

5- الواتساب: عن طريق إرسال رسالة إلى أحد الأرقام التالية: (01015515155 – 01111115150 – 01551515505 – 01202155155).

6- منصات الجهاز على مواقع التواصل الاجتماعي “فيسبوك، لينكدإن، إنستجرام، وتويتر”.

ولضمان إجراء تحقيق فعال وسريع في الشكوى، يجب على المستخدم تقديم معلومات مفصلة، بما في ذلك:

1- تفاصيل الشكوى: تتضمن اسم المشغل أو مقدم الخدمة وأرقام الهواتف التي يمكن التواصل معهم من خلالها وتفاصيل الجهة التي تم تقديم الشكوى إليها للمشغل ورقم الشكوى المقدم للمستخدم من قبل المشغل.

2- البيانات الشخصية: الاسم والعنوان وأرقام هواتف المشتكي للتواصل معه، بالإضافة إلى عنوان البريد الإلكتروني إن وجد.

3- أي دليل قد يكون ذا صلة، مثل العقد المبرم بين المستخدم ومقدم الخدمة أو الفواتير التي تثبت قيام المستخدم بدفع ثمن الخدمة المقدمة، خاصة في حالة النزاعات ذات الطابع المالي.

اقرأ أيضاً:

كيف تفاعلت الأسواق المالية مع وقف إطلاق النار بين إيران وإسرائيل؟ (تقرير خاص)

ما هو تأثير وقف إطلاق النار بين إسرائيل وإيران على أسعار النفط؟

هل يؤثر تقلب الدولار على أسعار السلع في الفترة المقبلة؟ خبراء يجيبون.