الكهرباء: سرعة التعامل مع بلاغات المشتركين وضمان جودة واستقرار التغذية الكهربية خلال فترة العيد

وتواصل لجان المرور والمراقبة والتفتيش والتحقيق الجنائي والهندسة والطوارئ عملها لضمان سير العمل بكفاءة وتوفير الخدمات الكهربائية لكافة الاستخدامات.

يقوم الدكتور محمود عصمت بالتواصل مع مجموعة مختارة من المشتركين المسجلين في سجلات الأخطاء والاستفسار عن جودة الخدمة وسرعة الإنجاز.

تابع الدكتور محمود عصمت وزير الكهرباء والطاقة المتجددة انتظام سير العمل والتعامل مع شكاوى المشتركين في الوقت المناسب وجودة واستقرار التغذية الكهربائية.

اتصلت شركة عصمت بمجموعة مختارة عشوائيًا من المشتركين المسجلين في سجلات انقطاع التيار الكهربائي في البلاد عبر الهاتف واستطلعت آراءهم حول جودة الخدمة وسرعة النشر وتوافر إمدادات الطاقة المطلوبة.

أكد الوزير على حسن سير العمل في مراكز خدمة العملاء، ونظام الخدمات والشكاوى، ومراقبة لجان المرور والرقابة والتفتيش، وإدارة المباحث الجنائية، واللجان الفنية، ولجان الطوارئ خلال فترة الأعياد، بما يضمن استقرار التيار الكهربائي وجودته، وانتظام تقديم الخدمة، بما يرفع الكفاءة التشغيلية ويضمن توفير الكهرباء الكافية للمواطنين.

وتناول الدكتور محمود عصمت توافر العدد الكافي من القوى العاملة، وخطة عمل ونشر فرق الدعم والطوارئ الاحتياطية على مستوى الشركة خلال عيد الأضحى المبارك، وتمديد ساعات عمل مراكز خدمة العملاء حتى الساعة العاشرة مساءً، وتشغيل المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء ونظام الشكاوى، وغيرها من الإجراءات المتخذة في نطاق خطة عمل القطاع لضمان وتحسين جودة الإمداد الكهربائي، والحفاظ على استقرار واستدامته، ومواجهة المخالفات، والحد من ظاهرة سرقة الكهرباء خلال الأعياد والمناسبات.

وتضمنت الإجراءات: متابعة عمل فرق المرور المشكلة من وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة لمراقبة مراكز الشحن ومراكز التحكم الآلي ونوبات استعادة التيار الكهربائي في المحافظات للتأكد من انتظام نوبات ونوبات استعادة التيار الكهربائي وسرعة معالجة بلاغات المواطنين وحل الأعطال وقدرة مراكز الشحن على تلبية طلبات المواطنين لإعادة شحن بطاقات العدادات مسبقة الدفع، وتقديم الدعم الفني للمشتركين، ومتابعة انتظام العمل في نوبات استعادة التيار الكهربائي ومراكز التحكم بشركات التوزيع للتأكد من سرعة معالجة بلاغات المشتركين والحالات الطارئة في شبكات الجهد المتوسط والمنخفض، وكذلك جودة واستقرار التغذية الكهربائية، ووجود موردي الأعطال وتوافر معدات الإصلاح اللازمة والالتزام بالمواعيد المحددة والتواصل المباشر مع المشتركين.

أشرف الدكتور محمود عصمت على تطبيق معايير الجودة لضمان التحسين المستمر لأساليب ووسائل تقديم الخدمات للمواطنين، والتي تنوعت خلال فترة الأعياد. وأوضح أهمية قياس سرعة وأسلوب الاستجابة وحساب الوقت اللازم لإزالة أسباب الشكاوى وفقًا للنماذج الموحدة التي يتم العمل من خلالها. كما قام بقياس مؤشرات أداء منظومة التواصل مع المشتركين. وأكد على أهمية منع التوصيلات غير القانونية ونشر فرق فنية لمكافحة الممارسات التي تؤدي إلى انقطاع التيار الكهربائي وضمان التغذية الكهربائية. وأوضح أهمية التواصل مع منظومة الشكاوى والبوابة الإلكترونية لمنظومة شكاوى الدولة الموحدة، وموقع وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، ومركز تلقي شكاوى الجمهور على الخط الساخن (121)، وغيرها من قنوات التواصل المختلفة.

أكد الدكتور محمود عصمت أن تحسين جودة خدمات الكهرباء وضمان رضا المشتركين خيارٌ وليس مجرد خيار، ومن أهم معايير تقييم الأداء في المرحلة الحالية. وشدد على أهمية معالجة شكاوى المشتركين وضمان سرعة التواصل والاستجابة والاستجابة ضمن خطة تحسين جودة الخدمة. كما أكد على أهمية رصد الشكاوى الواردة والتحقيق فيها وتحليلها لتحديد أولويات عمل الشركات في المرحلة المقبلة.

وأمر باستمرار عمل لجان النقل والرقابة وتكثيف أنشطتها على مستوى الشركات والوزارات والشركات القابضة لمراقبة تطبيق معايير الجودة وضمان سرعة الاستجابة للبلاغات. وأشار إلى إنشاء فرق استجابة طوارئ إضافية، بالإضافة إلى فرق العمل في كل منطقة، تعمل على مدار الساعة لضمان توفير الكهرباء والاستجابة السريعة لحالات الطوارئ خلال فصل الصيف.