جهاز حماية المستهلك يوضح آليات استقبال الشكاوى وحلها: الرد خلال 24 ساعة بحد أقصى

قال إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، إن الجهاز يعمل على تسريع معالجة شكاوى المواطنين واختصار زمن المعالجة خلال الفترة المقبلة. وأضاف في لقاء تلفزيوني مع الإعلامي أسامة كمال ببرنامج “مساء دي إم سي”، أن هناك عدة طرق لتلقي الشكاوى، منها الخط الساخن 19588، وتطبيق الهاتف المحمول، ورقم الواتس آب، والموقع الإلكتروني. وبالإضافة إلى ذلك، يمكنك أيضًا الاتصال بمقر الوكالة بشكل مباشر لتقديم شكوى. وأشار إلى أنه بمجرد تسجيل الشكوى يتم فحصها للتأكد من جديتها واستكمال أي بيانات أو فواتير ناقصة قبل إحالتها مباشرة إلى الإدارة المختصة. وأشار إلى أن المواطنين سيحصلون على رقم فور تقديم الشكوى، وأن محقق الجهاز سيتواصل معهم خلال 24 ساعة كحد أقصى. وأوضح أن الشكوى المسجلة وصلت إلى الهيئة وفي الوقت نفسه إلى الشركة المقدمة ضدها الشكوى، وذلك من خلال الربط الإلكتروني بين الهيئة والشركات المصنعة للسلع. وأوضح أن الشركة تقوم بمراجعة الشكوى والرد عليها وتحديث حالتها في النظام، على سبيل المثال من خلال تحديد مدة زمنية للحل. وأكد أن الهيئة تتواصل مع جهة مستقلة ومحايدة للتحقيق في المنتج – كونها ليست جهة فنية متخصصة في كل السلع – مثل الهيئة العامة للمواصفات والجودة أو الرقابة الصناعية أو الكليات المتخصصة في الجامعات، بحيث يكون تقريرها هو العامل الحاسم في تحديد سبب المشكلة إذا قررت الشركة أن المشكلة ناتجة عن سوء الاستخدام؛ هذا ليس عيبًا في التصنيع.