صندوق الإسكان الاجتماعي: اتخاذ الإجراءات القانونية ضد مستعلم طلب مبالغ مالية من مواطن

وجدد الصندوق تحذيره للمواطنين بعدم دفع أي مبالغ مالية لمستخدمي الحقل.

مي عبد الحميد: على المواطنين التقدم بشكاوى للصندوق، وشركات المعلومات ستعاقب المخالفين فورًا.

إنهاء العقد مع مزود المعلومات في حالة تكرار الشكاوى من مستخدميه

جميع إجراءات الصندوق إلكترونية وبدون تدخل بشري.

أعلن صندوق الإسكان الاجتماعي أنه اتخذ الإجراءات القانونية اللازمة ضد أحد المتقدمين، وأنه تم تسجيل شكوى بحقه لمحاولته استغلال اسم الصندوق والاحتيال على العملاء. كما أصدر الصندوق تعليماته إلى وكالة تقارير الائتمان المعنية، والتي قامت بدورها بفصل مقدم الطلب نهائياً، ووضع اسمه على قائمة المتقدمين الذين لا يجوز التعامل معهم، وإرسال القائمة إلى وكالات تقارير الائتمان والبنوك.

وقال الصندوق في بيان اليوم إنه تلقى شكوى من أحد العملاء يطلب فيها مساعدة مالية لشراء وحدة سكنية. وتمت محاولة خداع العميل وإيهامه بأنه تمكن من إتمام الإجراءات بسبب علاقاته مع موظفي الصندوق.

جددت مي عبد الحميد، المدير التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي والتمويل العقاري، تحذيرها للمواطنين من دفع أي مبالغ مالية للمثمنين أو غيرهم، لأنها قد تؤثر على سير قضية العميل لدى الصندوق، أو سرعة تسليم وحداته السكنية، أو غيرها من الإجراءات.

وأوضحت أن صندوق الإسكان الاجتماعي والتمويل العقاري لا يتلقى أموالاً من المواطنين عبر المقيمين، وأن المواطنين يقومون بسداد مساهماتهم عبر مكاتب البريد الآلية ووفقاً للشروط المحددة لهم، إما من خلال النشرة المتضمنة الشروط أو من خلال مؤسسات التمويل المختلفة.

وأكد الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي والتمويل العقاري، على ضرورة سرعة تقديم المواطنين شكواهم عبر منصة الشكاوى والمقترحات https://cservices.shmff.gov.eg/shakwa، وأنه سيتم التعامل معها بكل جدية وحسم.

وأوضحت مي عبد الحميد أنه في حال تقدم مواطن بشكوى ضد أحد خبراء الائتمان، يقوم صندوق الإسكان الاجتماعي والتمويل العقاري بالتواصل مع شركة تقارير الائتمان الخاصة بالباحث للتحقق من هويته ومعرفة ما إذا كان يعمل لدى الشركة أم لا. إذا استمروا في العمل لدى الشركة، فسيتم فصلهم على الفور ولن يُسمح لهم بعد الآن بالتعامل مع الشركة.

وأضافت أنه في حال تكرار الشكاوى ضد الشركة محل التحقيق وطلب أكثر من مشارك في التحقيق مبالغ مالية من المواطنين، فإن صندوق دعم الإسكان الاجتماعي وتمويل العقار سيقوم بإنهاء تعاقده مع الشركة ومنع أي علاقة عمل مستقبلية مع الشركة بأي شكل من الأشكال.

وأوضح الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي والتمويل العقاري، أنه في حال لم يعمل الشخص لدى شركة تقارير الائتمان، فإن الصندوق سيتخذ إجراءات قانونية ضده لأنه يدعي أنه مندوب مبيعات.

وأضافت أن إجراءات الصندوق لمعالجة طلبات المواطنين تتم إلكترونياً بالكامل وبدون تدخل بشري. ولاستبعاد أي اشتباه في التلاعب بالوثائق، هناك عدة مراحل من التحقق ضرورية. وهذا يجعل من المستحيل على أي مواطن التأثير على قرارات العملاء وصيانة وحداتهم السكنية.

وأوضحت مي عبد الحميد أن الصندوق أنشأ عدة قنوات رسمية للتواصل، مثل صفحات الصندوق الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي، ومركز خدمة المواطنين، ومركز الاتصال، ومنصة الشكاوى والاقتراحات. – فتح قنوات التواصل مع المواطنين والتأكد من وصول الوحدات السكنية لمستحقيها ومنع أي تلاعب في الطلبات. ومن خلال هذه القنوات، يستطيع المواطنون تقديم شكاواهم بأسرع وقت ممكن والاستفسار عن حالة طلباتهم.