صندوق الإسكان الاجتماعي يجدد تحذيره للمواطنين بعدم دفع مبالغ مالية للمستعلمين الميدانيين

مي عبد الحميد: على المواطنين التقدم بشكاوى للصندوق، وشركات المعلومات ستعاقب المخالفين فورًا. إنهاء العقد مع مزود المعلومات في حالة تكرار الشكاوى من مستخدميه جميع إجراءات الصندوق إلكترونية وبدون تدخل بشري.

وأكدت مي عبد الحميد، الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي والتمويل العقاري، أنه في إطار التزام الصندوق بتقديم المساعدة لمستحقيها وحماية حقوق عملائه والعاملين به، وبناءً على شكوى أحد العملاء من قيام أحد المستفيدين بمطالبته بمبالغ مالية مقابل السماح له بالحصول على وحدة سكنية ومحاولة خداعه بإيهامه بأنه يستطيع إتمام الإجراءات بفضل علاقاته بموظفي الصندوق، قام الصندوق على الفور باتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة ضد المستفيد وتحرير محضر بالواقعة، لمحاولة استغلال اسم الصندوق والاحتيال على العملاء. وتم إحالة التقرير أيضًا إلى شركة تقارير الائتمان المتخصصة، والتي قامت بعد ذلك باستبعاد المستفيد نهائيًا، وإضافة اسمه إلى قائمة المستفيدين الذين لم يعد من الممكن التعامل معهم، ثم قامت بعد ذلك بإحالته إلى شركات تقارير الائتمان والبنوك.

جددت المديرة التنفيذية لصندوق الإسكان الاجتماعي والرهن العقاري تحذيرها للمواطنين من دفع أي مبالغ مالية للمقيمين أو غيرهم، حيث من الممكن أن يؤثر ذلك على وضعية قضية العميل لدى الصندوق، أو سرعة تسليم وحداته السكنية، أو غيرها من الإجراءات.

وأوضحت أن صندوق الإسكان الاجتماعي والتمويل العقاري لا يتلقى أموالاً من المواطنين عبر المقيمين، وأن المواطنين يقومون بسداد مساهماتهم عبر مكاتب البريد الآلية ووفقاً للشروط المحددة لهم، إما من خلال النشرة المتضمنة الشروط أو من خلال مؤسسات التمويل المختلفة.

وأكدت على ضرورة سرعة تقديم المواطنين لشكواهم عبر منصة الشكاوى والمقترحات https://cservices.shmff.gov.eg/shakwa وسيتم التعامل معها بكل جدية وحسم.

وأوضحت أنه في حال تقدم مواطن بشكوى ضد أحد الدائنين، فإن صندوق دعم الإسكان الاجتماعي وتمويل العقار سيتواصل مع شركة تقارير الائتمان الخاصة بالدائن للتحقق من هويته ومعرفة ما إذا كان يعمل لدى شركة تقارير الائتمان. إذا عملوا لدى شركة التحقيق، فسيتم فصلهم على الفور ولن يُسمح لهم بعد الآن بالتعامل مع الشركة.

وأضافت مي عبد الحميد أنه في حالة تكرار الشكاوى ضد الشركة محل التحقيق وطلب أكثر من شخص مبالغ مالية من المواطنين فإن صندوق الإسكان الاجتماعي والتمويل العقاري سيقوم بإنهاء التعاقد مع الشركة ومنع أي تعامل مستقبلي مع الشركة بأي شكل من الأشكال.

وأوضح الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي والتمويل العقاري، أنه في حال لم يعمل الشخص لدى شركة تقارير الائتمان، فإن الصندوق سيتخذ إجراءات قانونية ضده لأنه يدعي أنه مندوب مبيعات.

وأضافت أن إجراءات الصندوق لمعالجة طلبات المواطنين تتم إلكترونياً بالكامل وبدون تدخل بشري. ولاستبعاد أي اشتباه في التلاعب بالوثائق، هناك عدة مراحل من التحقق ضرورية. وهذا يجعل من المستحيل على أي مواطن التأثير على قرارات العملاء وصيانة وحداتهم السكنية.

وأوضحت أن الصندوق أنشأ عدة قنوات تواصل رسمية، مثل صفحات الصندوق الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي، ومركز خدمة المواطنين، ومركز الاتصال، ومنصة الشكاوى والاقتراحات، بهدف فتح قنوات التواصل مع المواطنين، وضمان وصول الوحدات السكنية لمستحقيها، ومنع أي تلاعب بالملفات. ومن خلال هذه القنوات، يستطيع المواطنون تقديم شكاواهم بأسرع وقت ممكن والاستفسار عن حالة ملفاتهم.

وأضافت أن المواطنين الراغبين في الحصول على مزيد من التفاصيل والمعلومات يمكنهم متابعة الصفحة الرسمية لصندوق الإسكان الاجتماعي وتمويل العقار على الفيسبوك على الرابط التالي: http://www.facebook.com/shmffeg، والصفحة الرسمية على اليوتيوب على الرابط التالي: https://www.youtube.com/shmffeg، والصفحة الرسمية للصندوق على تويتر على الرابط www.twitter.com/shmffeg، والصفحة الرسمية للصندوق على إنستجرام على الرابط www.instagram.com/shmffeg، وموقع الصندوق الإلكتروني www.shmff.gov.eg، أو التواصل من خلال منصة الشكاوى والاقتراحات على الرابط https://cservices.shmff.gov.eg/SHAKWA، أو التواصل من خلال مراكز خدمة العملاء، على سبيل المثال من خلال الاتصال بمركز خدمة عملاء الصندوق والذي يضم عدة أرقام: 5999 أو 5777 أو 1188 من أي هاتف محمول و090071117 من أي خط أرضي، أو من خلال الاتصال بأي من مراكز خدمة العملاء باستخدام الأجهزة. مديريات المدن/الإسكان