وزارة السياحة تواصل جهودها لضمان تقديم تجربة حج ميسّرة وآمنة لحجاج الشركات السياحية

– تم تقسيم أعضاء لجنة بعثة السياحة الحجية إلى 21 لجنة، تعمل على مدار الساعة في مصر والأردن والمملكة العربية السعودية.

في إطار استعداداتها لموسم حج 1446هـ، تواصل وزارة السياحة والآثار جهودها المكثفة لتوفير تجربة حج سلسة وآمنة ومميزة للحجاج مع تقديم أفضل الخدمات لهم. ويتواجد حاليا كافة أعضاء اللجان الرسمية لبعثات الحج المصرية وممثلي الإدارة المركزية للمنشآت السياحية. وتنقسم إلى 21 لجنة وتعمل على مدار الساعة في كافة المواقع والمناطق التي يتواجد فيها الحجاج في مصر والأردن والسعودية.

أكد شريف فتحي وزير السياحة والآثار أن راحة وسلامة الحجاج تأتي على رأس أولويات الوزارة. وأشار إلى أنه يتم العمل بالتنسيق الوثيق مع كافة الجهات ذات العلاقة على توفير كافة التسهيلات والخدمات اللازمة للحجاج طيلة فترة إقامتهم في الأراضي المقدسة خدمة لضيوف الرحمن.

من جانبها أوضحت وكيل وزارة المنشآت السياحية رئيس مكتب الحج السياحي رئيس اللجنة العليا للحج والعمرة الدكتورة سامية سامي أن لجان الوفود بالوزارة تتابع أداء المنشآت السياحية والتزامها بتنفيذ البرامج المتفق عليها مع الحجاج، وتعمل على معالجة أي شكاوى أو مستجدات تتعلق بالموسم بشكل فوري من خلال التنسيق المباشر مع الشركات المنظمة. وأشارت إلى أهم اللجان مثل لجنة الشكاوى والتحقيق ولجنة متابعة الحالات الطبية ولجنة المفقودات واللجان الفرعية في مكة المكرمة (اجياد وضواحيها والمسفلة وجروال وجبل عمر والعزيزية والنزهة والزاهر) وكذلك لجنة ميناء حالة عمار ولجنة ميناء العقبة في الأردن ولجنة الرصد في نويبع. الرحلات البرية.

وأوضحت أن هذه اللجان لديها كوادر مدربة ومزودة بأحدث وسائل الاتصال والتقنيات الحديثة لتسهيل التواصل وسرعة الاستجابة لاحتياجات الحجاج والإجابة على استفساراتهم وتقديم المساعدة الفورية اللازمة.

وتم توجيه أعضاء هذه اللجان بالتواجد في هذه المقرات بنظام الدوام 24 ساعة. كما سيتواجدون في مخيمات منى وعرفات المخصصة للحجاج السياح سواء في فئة الخمس نجوم أو في البرنامجين الاقتصادي والبري لتقديم الدعم والمساعدة اللازمين طوال أداء مناسك الحج.

تم اختيار مقر بعثة الحج والسياحة التابعة للوزارة في المملكة العربية السعودية بعناية ليكون قريباً من أماكن سكن الحجاج. وفي مكة المكرمة، ونظراً لقربها من المسجد الحرام، تتواجد البعثة في فندق مكارم أجياد، وفندق نسمة اليقين في شارع صدقي بالعزيزية، حيث يتم تجهيز عدد كبير من الحجاج وفق برامج اقتصادية. وفي المدينة المنورة يقع مقر البعثة في فندق كراون بلازا بالمنطقة الجنوبية لقربه من المسجد النبوي الشريف.

وخصصت الوزارة أرقام هواتف للتواصل مع أعضاء البعثة وتلقي كافة الاستفسارات والشكاوى من شركات السياحة أو الحجاج المصريين أثناء تواجدهم في الأراضي المقدسة على مدار الساعة. وأعلنت الوزارة أيضًا عن عناوين مقر البعثة:

مكة المكرمة:

فندق مكارم أجياد – شارع أجياد الرئيسي – (هاتف: 00966506719982)

فندق نسمة اليقين – شارع صدقي حي العزيزية – (هاتف: 00966504972723)

المدينة المنورة:

فندق كراون بلازا – شارع الملك فيصل، المنطقة المركزية الجنوبية – (هاتف: 00966504944557)

وتقوم لجان البعثات كذلك بالنظر في الشكاوى والاستفسارات التي ترد من الحجاج وذويهم عبر البريد الإلكتروني إلى الإدارة المركزية لشركات السياحة: companies.tourism@mota.gov.eg أو عبر بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة بمكتب رئيس الوزراء أو الخط الساخن للوزارة (19654).

وتؤكد وزارة السياحة والآثار التزامها المتواصل بتحسين جودة الخدمات المقدمة لحجاج بيت الله الحرام. ودعت شركات السياحة المنظمة والحجاج إلى الالتزام بتعليمات السلطات السعودية، خاصة فيما يتعلق بالاحتفاظ ببطاقة “النسك” التي تعد التصريح الرسمي الوحيد للدخول إلى المشاعر المقدسة. وتؤكد الوزارة أيضًا على ضرورة حملها معك دائمًا داخل مكة المكرمة وعند السفر بين المشاعر المقدسة.