نفدت باقة الإنترنت سريعا.. كيف تتقدم بشكوى لـ “تنظيم الاتصالات”؟
يواجه العديد من المستخدمين مشكلة نفاد باقة الإنترنت لديهم بسرعة، مما يدفع البعض إلى تقديم شكاوى ضد شركات الاتصالات الخاصة بهم.
يوفر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عدة قنوات لتلقي هذه الشكاوى والتحقيق فيها بهدف حماية حقوق المستخدمين. وهذا صحيح بشكل خاص إذا لم يتمكن مزود الخدمة من إيجاد حل للمشكلة أو إذا كانت الشكوى تتعلق بأمور مالية مثل الفواتير. وفي هذه الحالات، سيطلب الجهاز من مقدم الخدمة إعادة المبالغ المستحقة إذا كشفت التحقيقات عن أحقيته في الحصول على هذه المبالغ.
وتشمل الشكاوى التي تتولى الهيئة فحصها: “خدمات الإنترنت، والاتصال وتغطية شبكة الاتصالات، والفواتير، وطرق الفوترة لخدمات الاتصالات، والتأخير في تصحيح الأعطال وتوصيل خدمات الاتصالات والهواتف المحمولة”.
ويقدم ايجي برس طرق تقديم الشكاوى في السطور التالية:
خيارات تقديم الشكاوى إلى هيئة تنظيم الاتصالات:
الرقم المختصر: 155 “يعمل يوميًا من الساعة 8 صباحًا حتى الساعة 10 مساءً”
طلب من الهيئة القومية لتنظيم الاتصالات: “MYNTRA”.
البريد الإلكتروني: complaints@tra.gov.eg
– الواتس آب: عن طريق إرسال رسالة إلى أحد الأرقام التالية: (01015515155 – 01111115150 – 01551515505 – 01202155155).
منصة شكاوى مستخدمي الاتصالات: https://complaints.tra.gov.eg
منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بالجهاز: فيسبوك، لينكدإن، إنستغرام، وتويتر.
ولضمان إجراء تحقيق فعال وسريع في الشكوى، يجب على المستخدم تقديم معلومات مفصلة، بما في ذلك:
1- اسم المشتكي وعنوانه وأرقام هواتفه للتواصل معه، بالإضافة إلى بريده الإلكتروني إن وجد.
2- تفاصيل الشكوى: تتضمن اسم المشغل أو مقدم الخدمة وأرقام الهواتف التي يمكن التواصل معهم من خلالها وتفاصيل الجهة التي تم تقديم الشكوى إليها للمشغل ورقم الشكوى المقدم للمستخدم من قبل المشغل.
3- أي دليل قد يكون ذا صلة، مثل العقد المبرم بين المستخدم ومقدم الخدمة أو الفواتير التي تثبت قيام المستخدم بدفع ثمن الخدمة المقدمة، خاصة في حالة النزاعات ذات الطابع المالي.
اقرأ أيضاً:
مستشار ترامب الكبير: العلاقات المصرية الأمريكية تاريخية واستراتيجية وتشير دائمًا إلى المستقبل (فيديو وصور)
منتجو الدواجن ينفون شائعات نفوق 30% من الدواجن
1.2 مليار دولار.. متى تحصل مصر على الشريحة الخامسة من قرض صندوق النقد الدولي؟
