البنك المركزي يتلقى 3965 شكوى وطلبا عبر المنظومة الحكومية أبريل الماضى

صرح الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، أنه في إطار التزام البنك المركزي المصري بمعالجة جذور شكاوى عملاء القطاع المصرفي المسجلة بالمنظومة، أشرف على مراجعة وحل 3965 شكوى واستفسار تتعلق بمعاملات المواطنين المصرفية وبعض التحويلات المالية بالبنوك وفروعها المختلفة خلال شهر أبريل الماضي. وأصدر البنك توجيهاته للبنوك بالتحقيق في هذه الشكاوى وحل وإزالة أسباب 4271 شكوى واستفساراً وبلاغاً خلال الشهر والفترات السابقة.

في أبريل 2025، استعرض رئيس مجلس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولي سير العمل في منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء والجهات الحكومية ذات الصلة، وذلك بناء على تقرير مفصل أعده الدكتور طارق الرفاعي.

وأكد رئيس الوزراء التزامه بالمتابعة المستمرة لأداء نظام الشكاوى الموحد للدولة لضمان جودته وأن يبذل أعضاؤه كل الجهود لمعالجة شكاوى المواطنين وتلبية مطالبهم، خاصة في القطاعات ذات الأولوية مثل الصحة ودعم الفئات الضعيفة. وأكد أيضا على ضرورة تكثيف الجهود لتنظيم الأسواق وضمان توفير السلع والمواد الغذائية.

وأوضح الرفاعي أن النظام استقبل ورصد 164 ألف شكوى واستفسار ومكالمة طارئة خلال أبريل الماضي. وبعد دراسة وفحص الشكاوى والاستفسارات، تمت إحالة 135 ألف شكوى إلكترونياً إلى الجهات المعنية، فيما تم أرشفة 29 ألف شكوى وفقاً للقواعد والأنظمة المعمول بها في المراجعة.

وأشار إلى أن 66% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات المعنية خلال أبريل جاءت من الوزارات، و22% من المحافظات، و12% من جهات أخرى مرتبطة بالمنظومة الإلكترونية.