أبرز المعلومات حول تطبيق دعم المستثمرين.. خطوات إرسال الشكاوى والاستفسارات

بقلم: دينا خالد

أطلقت وزارة الصناعة النسخة الأولى من تطبيق دعم المستثمرين لتلقي شكاوى واستفسارات المستثمرين في القطاع الصناعي. ويقوم التطبيق بربط المستثمرين إلكترونياً بالمؤسسات التابعة للوزارة ووحدة خدمة ودعم المستثمرين.

وفي هذا التقرير، يقدم ايجي برس أهم المعلومات حول طلب وزارة الصناعة لدعم المستثمرين:

1. تم إطلاق التطبيق لتسهيل تفاعل المستثمرين مع الوزارة وتلبية احتياجاتهم ومواكبة التوجهات التكنولوجية الحديثة.

2. التطبيق هو النسخة الأولى من تطبيق دعم المستثمرين على الهواتف المحمولة لتلقي الشكاوى والاستفسارات من مستثمري الصناعة.

3. يوفر التطبيق ربطاً إلكترونياً بين المستثمرين والمؤسسات التابعة للوزارة ووحدة خدمة ودعم المستثمرين.

4. النسخة الأولى من التطبيق تعمل على نظام Android وسيتم إصدار نسخة iOS من التطبيق قريبًا. ويهدف التطبيق الجديد إلى معالجة شكاوى واستفسارات المستثمرين بطريقة بسيطة لتسهيل عمل المستثمرين وتحقيق سرعة الرد على الشكوى ومتابعتها. يستطيع المستثمر من خلال التطبيق إرسال شكوى أو طلب للوحدة. سيتم بعد ذلك إرسال إشعار إلى هاتف المستخدم لإعلامه بتحويل الشكوى إلى الجهة المختصة داخل الوزارة للتعامل مع محتوى الشكوى أو الطلب. وفي حال رد الجهة المختصة على الشكوى، تقوم الوحدة بتزويد المستثمر بالرد النهائي. وفي حالة التأخير في الرد، يجوز للمستثمر إرسال رد عاجل على الشكوى أو الاستفسار.

5. تبدأ رحلة المستثمر مع التطبيق بإنشاء حساب بتسجيل بياناته الشخصية (الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، النشاط والمحافظة) ثم اختيار الخدمة المطلوبة سواء شكوى أو طلب. يستطيع المستثمر الدخول إلى حسابه الشخصي على التطبيق ومتابعة الشكوى أو الطلب ومعرفة حالة الشكوى أو تقديم شكوى جديدة. ويهدف التطبيق الجديد إلى توفير المزيد من الوقت والجهد للمستثمرين.

6. أنشأت الوزارة وحدة خدمة ودعم المستثمرين، بهدف التعامل الفوري مع استفسارات وشكاوى المستثمرين، وحل مشاكلهم وتذليل العقبات التي تواجههم، بالتنسيق مع مختلف الإدارات التابعة للوزارة.

7. يمكن للمستثمرين تحميل التطبيق بالضغط على الرابط: من هنا

8. خطوات تقديم الشكوى أو الطلب هي كما يلي:

أ- اضغط على “ابدأ” لفتح التطبيق.

2- عند الدخول إلى التطبيق لأول مرة سيتم تسجيل البيانات الشخصية (الاسم – رقم الهاتف – البريد الإلكتروني – النشاط – الحكومية) لإنشاء حساب.

3- قم باختيار الخدمة المطلوبة ( شكاوى – استفسارات ).

4. أدخل البيانات المطلوبة (عنوان الشكوى أو الطلب – الموضوع – أي مستندات مرفقة بصيغة صورة، بحد أقصى 5 صور)

5- اضغط على “تسجيل” لتقديم الشكوى أو الطلب.

يمكنك الوصول إلى حسابك ومعلوماتك الشخصية عبر زر “الملف الشخصي”، ومتابعة حالة شكواك أو طلبك أو تقديم طلب عاجل في حال تأخر الرد عبر زر “التتبع”.