المصرية للاتصالات تتعاون مع Truecaller لتحسين تجربة العملاء لمستخدميها

أعلنت الشركة المصرية للاتصالات، الشركة الرائدة في تقديم خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في مصر، عن شراكتها مع شركة تروكولر، المنصة العالمية الرائدة في مجال تحديد هوية المتصل وحماية العملاء من الرسائل غير المرغوب فيها، بهدف تعزيز تجربة العملاء وتبسيط عمليات التواصل. وتهدف هذه الشراكة إلى توفير تجربة اتصالات أكثر أمانًا وخصوصية وسلاسة لعملاء المصرية للاتصالات. في الوقت الذي أصبح فيه العملاء حذرين بشكل متزايد بشأن الرد على المكالمات المجهولة بسبب انتشار البريد العشوائي على نطاق واسع، تواجه الشركات تحديات متزايدة في التواصل مع جمهورها المستهدف. من خلال استخدام حل التحقق من هوية المتصل من Truecaller، تضمن شركة الاتصالات المصرية الآن أن يتمكن عملاؤها من التعرف على المكالمات الواردة من الشركة. ويتم عرض عناصر الهوية الرسمية للشركة، بما في ذلك اسم شركة مصر للاتصالات والشعار وشارة التحقق، أثناء المكالمات، مما يعزز الثقة والمصداقية على الفور. في إطار جهودها لتحسين تجربة العملاء، تستخدم شركة الاتصالات المصرية خاصية معرف المتصل بالفيديو من تطبيق Truecaller لاستبدال المكالمات التقليدية بفيديوهات مخصصة يتم عرضها أثناء المكالمات. وهذا يضمن للعملاء معرفة من يتصل قبل الرد على الهاتف ويسمح لهم بالتميز عن المنافسة من خلال معرف المتصل الغني بالوسائط. تضمن ميزة معرف المتصل بالفيديو من شركة الاتصالات المصرية بقاء العملاء على اطلاع دائم طوال تجربة العميل، سواء من خلال مشاركة تحديثات الحساب أو العروض الحصرية أو إشعارات الخدمة المهمة. علق رامي كاطو، نائب الرئيس التنفيذي لخدمة العملاء في المصرية للاتصالات، على الشراكة قائلاً: “تتماشى شراكتنا مع تروكولر مع استراتيجية الشركة التي تركز على العملاء، وهو ما يُعدّ من أهم أولوياتنا. يُحسّن هذا التعاون تجربة عملاء WE، حيث يمكنهم التعرّف فورًا على المكالمات الواردة منّا والتمييز بين المكالمات الحقيقية والمهمة. هذا يحمي الخصوصية ويضمن تجربة تواصل سلسة ومريحة.”

قال بريام بوس، رئيس قسم إدارة العلامات التجارية وتطوير المنتجات في تروكولر: “إن التواصل الآمن والموثوق بين الشركات والعملاء هو أولويتنا القصوى. ونفخر بشراكتنا مع المصرية للاتصالات، الشركة الرائدة في مجال الاتصالات، لتزويد مستخدميها بتجربة عملاء متطورة. ويؤكد هذا التعاون التزامنا المشترك بالابتكار، وبناء ثقة العملاء، والحد من الاحتيال، وتحسين تجربة الاتصال في قطاع الاتصالات المصري”.

تساعد حلول تجربة العملاء من Truecaller أكثر من 2500 شركة حول العالم على بناء هوية علامتها التجارية، وكسب ثقة العملاء، وتقديم تجارب رائعة. وتساعد خيارات الاتصال الشاملة التي توفرها هذه الحلول في مكافحة الاحتيال وتمكين الشركات من التواصل مع عملائها بطريقة موثوقة وشفافة.