3 محاور لاستراتيجية حماية حقوق المستخدمين لخدمات الاتصالات

أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن استراتيجية لحماية حقوق المستخدمين على صفحته الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك، تتضمن ثلاثة محاور رئيسية.

وكانت هذه المواضيع على النحو التالي:

المحور الأول: تحسين أساليب التواصل مع مستخدمي خدمات الاتصالات

1- يوفر الجهاز 6 طرق اتصال مختلفة يستطيع المستخدم من خلالها تصعيد شكواه والتواصل مع مركز خدمة عملاء الجهاز.

2- توسعة مركز الإتصال في مركز الخدمة العامة وزيادة طاقته الإستيعابية.

المحور الثاني: إعطاء المستخدمين حرية الاختيار في الاشتراك بالخدمات أو إلغائها.

1- تحديث خدمة نقل الرقم والتي تتيح للمستخدمين التنقل بين شبكات الهاتف المحمول مجاناً لمدة 24 ساعة مع الاحتفاظ برقمهم.

2- تحديث آليات التحويل بين مزودي خدمة الإنترنت الثابت بحيث أصبح بالإمكان القيام بذلك مجاناً خلال 3 أيام.

3- استخدم الكود المجاني *155# لطلب أو إلغاء الخدمات ذات القيمة المضافة.

المحور الثالث: دمج كافة فئات المجتمع وتسهيل حصولهم على الخدمات.

1- خدمة مركز الاتصال لاستقبال وحل شكاوى مستخدمي الاتصالات من ذوي الإعاقة باستخدام تقنية مكالمات الفيديو.

2- إطلاق خدمة الهاتف المحمول بخصم 50% على باقات الهاتف المحمول للمكالمات والإنترنت.

3. إلزام شركات الاتصالات بتهيئة فروعها ونقاط البيع التابعة لها بما يتناسب مع حركة الأشخاص ذوي الإعاقة داخل هذه الفروع.

4- توفير إجراءات التعاقد على خدمات الإنترنت والهاتف الثابت من المنزل للمستخدمين الذين تزيد أعمارهم عن 60 عاماً دون رسوم إضافية.

5- تخصيص رمز واحد رقم 1234* للمستخدمين الكبار السن ليتمكنوا من طلب خدمة العملاء مجاناً.

اقرأ أيضاً:

رسوم ترامب الجمركية.. هل تشعل حربا تجارية وما تأثيرها على مصر؟ – تغطية شاملة

هاني توفيق يكشف: رسوم ترامب الجمركية كان لها الأثر الأكبر على مصر.

أول رد فعل على رسوم ترامب الجمركية: مؤشرات سوق الأسهم تتراجع بشكل جماعي في بداية جلسة اليوم.

حرب الرسوم الجمركية: هل تؤدي قرارات ترامب إلى ركود اقتصادي حاد؟

رسوم ترامب الجمركية: ما تأثيرها على الاقتصاد العربي والعالمي؟

يمكنكم متابعة التغطية الشاملة لموقع ايجي برس لرسوم ترامب الجمركية هنا: حرب الرسوم الجمركية