السياحة تُشكل غرفة عمليات خلال عطلة عيد الفطر المبارك لتلقى أية شكاوى أو مخالفات
– متابعة حركة السائحين والمعتمرين المصريين خلال العطلات للتأكد من جودة الخدمات المقدمة.
في إطار استعداداتها لعيد الفطر المبارك، شكلت وزارة السياحة والآثار غرفة عمليات تضم ممثلين عن الإدارة المركزية لشركات السياحة، تعمل على مدار 24 ساعة يومياً حتى نهاية إجازة عيد الفطر. وقالت الوزارة في بيان لها اليوم إن الهدف من ذلك هو تلقي التعليقات والاستفسارات والشكاوى من المواطنين المصريين والسائحين الأجانب خلال فترة العطلات والعمل على تذليل أي عقبات.
كما ستقوم الغرفة بمتابعة عودة الحجاج المصريين من السعودية للتأكد من سلامتهم حتى عودتهم إلى بلادهم.
وأكدت الدكتورة سامية سامي وكيل وزارة السياحة والآثار لشئون المؤسسات السياحية حرص الوزارة على ضمان جودة الخدمات السياحية المقدمة من خلال مركز العمليات الذي تم إنشاؤه حديثاً وتعزيز جاهزية المؤسسات السياحية لتنفيذ البرامج السياحية المعتمدة والمعلنة مسبقاً. وأكدت أيضاً على تكثيف جهود الوزارة لمتابعة تقدم الأنشطة السياحية.
وأشارت إلى أن الوزارة تبذل كل الجهود الممكنة لضمان سلامة الحجاج المصريين في الأراضي المقدسة. ونعمل مع لجان الوزارة في مكة المكرمة والمدينة المنورة ومركز العمليات في مصر لضمان وصول الحجاج إلى وجهاتهم بسلامة وعودتهم إلى بلادهم بسلامة.
ووفرت الوزارة قنوات متعددة للتواصل مع السياح والمواطنين وسهلت تلقي الملاحظات والاستفسارات والشكاوى. ويمكنهم تقديم شكواهم عبر بوابة الشكاوى الموحدة التابعة لمجلس الوزراء أو عبر الخط الساخن للوزارة (19654) الذي يعمل على مدار الساعة ويستقبل كافة الشكاوى والمقترحات. كما يمكنكم التواصل مع مركز العمليات هاتفيا على رقم 01550008630 أو إرسال بريد إلكتروني إلى الإدارة المركزية للمنشآت السياحية على companies.tourism@mota.gov.eg.
وتحث وزارة السياحة والآثار كافة المواطنين والسياح على الاستفادة من البرامج السياحية المتنوعة التي تنظمها شركات السياحة المرخصة من الوزارة. يمكنك التواصل مع الوزارة للتأكد من انتمائها ومصداقية البرامج التي تنظمها قبل التعاقد معها. ويهدف ذلك إلى ضمان سلامة وحقوق كافة الزوار والسياح، وكذلك حقوق شركات السياحة المصرية. وتأتي هذه الجهود التي تبذلها وزارة السياحة في إطار التزامها المتواصل بضمان وتحسين جودة الخدمات المقدمة للزوار. وتقوم بدورها الرقابي والتنظيمي في قطاع السياحة وتضمن راحة وأمان السياح والمواطنين.
