ماذا نعرف عن تطبيق دعم المستثمرين الصناعيين لاستقبال الشكاوى والاستفسارات؟

أعلنت وزارة النقل عن إطلاق تطبيق دعم المستثمرين بهدف تسهيل التعاملات مع المستثمرين وتلبية احتياجاتهم ومواكبة التوجهات التكنولوجية الحديثة. ويهدف إلى تلقي شكاوى واستفسارات المستثمرين الصناعيين والرد عليها والعمل على حلها بالتنسيق مع جهات الوزارة.

وقالت الوزارة في بيان لها الأحد، إن التطبيق هو النسخة الأولى من تطبيق جوال لدعم المستثمرين، مصمم لتلقي شكاوى واستفسارات المستثمرين في القطاع. ويقوم التطبيق بربط المستثمرين إلكترونياً بالمؤسسات التابعة للوزارة ووحدة خدمات ودعم المستثمرين.

وأضافت أن النسخة الأولى من التطبيق تعمل على نظام أندرويد وسيتم إصدار نسخة لنظام iOS قريبا. ويهدف التطبيق الجديد إلى معالجة شكاوى واستفسارات المستثمرين بطريقة مبسطة، وتسهيل عمل المستثمرين وضمان سرعة الرد ومتابعة الشكاوى.

وأوضحت أن المستثمرين يمكنهم تقديم شكوى أو طلب للوحدة عبر التطبيق ومن ثم يتم إرسال إشعار على الهاتف يفيد بتحويل الشكوى إلى الجهة المختصة داخل الوزارة بمحتوى الشكوى أو الطلب. وبعد رد الجهة المختصة على الشكوى، تقوم الوحدة بتزويد المستثمر بالرد النهائي. وفي حالة تأخر الرد، يجوز للمستثمر أيضًا إرسال رد عاجل على الشكوى أو الاستفسار. وتابعت: “يبدأ المستثمرون استخدام التطبيق بإنشاء حساب. عليهم تسجيل معلوماتهم الشخصية (الاسم، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني) ثم اختيار الخدمة المطلوبة – سواءً شكوى أو استفسار. بعد ذلك، يمكن للمستثمرين تسجيل الدخول إلى حسابهم الشخصي في التطبيق ومتابعة الشكوى أو الاستفسار، أو الاطلاع على حالة الشكوى، أو تقديم شكوى جديدة. صُمم التطبيق الجديد لتوفير المزيد من الوقت والجهد على المستثمرين”.

يذكر أن الوزارة أنشأت وحدة خدمة ودعم المستثمرين للتعامل الفوري مع استفسارات وشكاوى المستثمرين وحل مشاكلهم وتذليل العقبات التي تواجههم، بالتنسيق مع مختلف الجهات التابعة للوزارة.

يمكن للمستثمرين تحميل التطبيق بالضغط على الرابط التالي: https://play.google.com/store/apps/details.. .

خطوات تقديم الشكوى أو الطلب هي كما يلي: أ- اضغط على “ابدأ” لفتح التطبيق. 2- عند دخولك للتطبيق لأول مرة يجب عليك تسجيل بياناتك الشخصية (الاسم – رقم الهاتف – البريد الإلكتروني) لإنشاء حساب. 3- قم باختيار الخدمة المطلوبة ( شكاوى – استفسارات ). 4. أدخل البيانات المطلوبة (عنوان الشكوى أو الطلب – الموضوع – أي مستندات مرفقة بصيغة صورة، بحد أقصى 5 صور) 5- اضغط على “تسجيل” لتقديم الشكوى أو الطلب. يمكنك الوصول إلى حسابك ومعلوماتك الشخصية عبر زر “الملف الشخصي”، ومتابعة حالة شكواك أو طلبك أو تقديم طلب عاجل في حال تأخر الرد عبر زر “التتبع”.