التضامن: خطوط الوزارة الساخنة تستقبل ما يزيد على 206 آلاف اتصال ما بين طلبات وشكاوى خلال شهر يناير

استمعت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي لتقرير عن أداء الخطوط الساخنة التابعة للوزارة خلال شهر يناير الماضي. ويستخدم المواطنون هذه الخطوط الساخنة للحصول على معلومات حول الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء المساعدة الاجتماعية أو الحماية، أو للوصول إلى الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة أو لتقديم شكوى.خلال يناير الماضي، استقبلت الخطوط الساخنة المختلفة لوزارة التضامن الاجتماعي، أكثر من 206 آلاف مكالمة من المواطنين، ما بين استفسارات وطلبات وشكاوى، بشأن الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج المساعدات النقدية «تكافل وكرامة»، أو بطاقة الخدمات المتكاملة، أو بنك ناصر الاجتماعي، أو خدمات الوزارة المختلفة، أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي. وبذلك يصل إجمالي عدد المكالمات التي تلقتها الخطوط الساخنة من أول يوليو حتى نهاية يناير من العام الماضي إلى نحو 1.5 مليون مكالمة. في شهر يناير، استجاب موظفو الخط الساخن لـ 87% من المكالمات الواردة. تلقى مسؤولو برنامج المساعدات النقدية التكافل والكرامة بوزارة التضامن الاجتماعي 129,653 مكالمة على الخط الساخن للبرنامج 19680، وتم الرد على 112,630 مكالمة منها بنسبة استجابة بلغت 87%. وتضمنت هذه المكالمات 68,879 استفساراً، و14,500 طلباً، و22,693 شكوى. وكانت المحافظات الأكثر تسجيلا للمكالمات تحت هذا الخط هي المنيا، ثم أسيوط، ثم البحيرة، في حين كانت المحافظات الأقل تسجيلا للمكالمات هي جنوب سيناء والبحر الأحمر والوادي الجديد.تلقى موظفو بنك ناصر 40,883 مكالمة على الخط الساخن 16868 وقاموا بالاستجابة لـ 19,605 مكالمة بنسبة استجابة بلغت 48%. وتضمنت هذه المكالمات 18404 استفساراً و165 طلباً و72 شكوى. وكانت المحافظات الأكثر تلقيا للمكالمات على هذا الخط هي القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، والمحافظات الأقل تلقيا للمكالمات هي الوادي الجديد ومطروح وجنوب سيناء.وفيما يتعلق ببطاقة الخدمة المتكاملة، فقد وردت 23038 مكالمة على الخط الساخن 15044، وأجابت الوزارة على 13952 منها بنسبة استجابة بلغت 94%. كما تلقت شركة التمويل الإلكتروني 8232 مكالمة على نفس الرقم، وتم الرد على 8109 منها بنسبة استجابة بلغت 99%. وكانت المحافظات الأكثر مكالمات على خطوط كروت الخدمة المتكاملة هي القاهرة، ثم الجيزة، ثم المنوفية، والمحافظات الأقل مكالمات هي الوادي الجديد وجنوب سيناء ومطروح.تلقت الوزارة 6599 مكالمة عبر الخط الساخن الرئيسي 16439، وتم الرد على 6364 مكالمة منها بنسبة 96%. ومن بين هذه الاستفسارات، بلغ عدد الاستفسارات 5157 استفساراً، و256 طلباً، و1417 شكوى. وكانت المحافظات الأكثر تسجيلا للمكالمات هي القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، في حين كانت المحافظات الأقل تسجيلا للمكالمات هي جنوب سيناء ومطروح والتل الجديدة.تلقى مسؤولو صندوق مكافحة وعلاج المخدرات 6062 مكالمة على الخط الساخن 16023، وتم الرد على 5897 منها بنسبة استجابة بلغت 97%. ومن بين هذه الاستفسارات، كان هناك 3395 استفساراً، بما في ذلك النصائح والمعلومات حول أماكن الاختبار، و2956 استفساراً حول العلاج أو الرعاية اللاحقة، و13 شكوى حول الاختبارات أو المستشفيات أو المتخصصين.تلقى الخط الساخن لأبناء مصر، الذي خصصته الوزارة لمساعدة الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، 374 مكالمة على رقم 19828، وتم الرد على 323 مكالمة منها بنسبة استجابة بلغت 86%.وتستقبل الوزارة شكاوى وبلاغات المواطنين على مدار 24 ساعة من خلال الخط الساخن للوزارة “16439”، والخط الساخن لنظام الشكاوى الحكومية الموحدة التابع لمجلس الوزراء “16528”، والخط الساخن لبطاقة الخدمات المتكاملة “15044”، والخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة “19680”، والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان “16023”، والخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي “16868”، والخط الساخن لأبناء مصر “19828”.