وزارة الأوقاف تحقق العلامة الكاملة في التعامل مع الشكاوى الحكومية لعام 2024
حققت وزارة الأوقاف إنجازاً مميزاً بإتمام معالجة جميع الشكاوى الواردة عبر نظام الشكاوى الحكومي الموحد لعام 2024 بنسبة 100%. وذلك تنفيذًا لتعليمات الرئيس عبد الفتاح السيسي بالتعامل الجاد مع المواطنين. لتلبية متطلباتهم والعمل على حل مشاكلهم بما يعزز الثقة في الأجهزة.
وواصلت الوزارة جهودها للاستماع للمواطنين من خلال استقبال الشكاوى عبر البوابة الإلكترونية للنظام الحكومي وخطها الساخن (16528)، تنفيذاً لقرار رئيس الوزراء د. مصطفى مدبولي يتحدث عن أهمية سرعة الاستجابة للشكاوى الداخلية في منظومة حكومية متكاملة. وبعد ذلك مباشرة، د. أكد أسامة الأزهري وزير الأوقاف ضرورة الارتقاء بمستوى الخدمات التي يقدمها موظفو الوزارة وغيرهم للمواطنين.
وكثفت الإدارة العامة لخدمات المواطنين جهودها من خلال تفعيل لجنة متابعة الشكاوى والخدمات لضمان سرعة التعامل مع كافة الشكاوى وركزت الوزارة على تقليل زمن الاستجابة خاصة لأصحاب الهمم حيث تم تخصيص نظام لهم لضمان ذلك. حيث يتم معالجتها خلال مدة لا تتجاوز 12 ساعة، مما يعكس التزام الوزارة بتحسين رضا المواطنين.
وأوضحت الوزارة أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة عام 2024 بلغ 12094 شكوى منها 7306 شكوى فردية و4788 شكوى جماعية، وتم النظر فيها ومعالجتها بنسبة 100%، وهو دليل عملي على التزام الوزارة بتطوير خدماتها بشكل الذي هو مستدام أن الدولة تنفذ جهود التنمية.
