كيف عوضت شركات الاتصالات الأربعة المستخدمين بعد تأثر الخدمات؟

بقلم: آية محمد

ألزم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شركات الاتصالات العاملة في السوق المصرية باتخاذ إجراءات عاجلة لتعويض المستخدمين المتضررين من انقطاع خدمات الإنترنت الثابت والمحمول عقب الحريق الذي اندلع في سنترال رمسيس الأسبوع الماضي.

اندلع حريق في إحدى غرف المعدات بمحطة فرعية رمسيس التابعة لشركة المصرية للاتصالات، ما أدى إلى توقف العديد من الخدمات، بما في ذلك خدمات الإنترنت والمحمول والطوارئ والخدمات المصرفية، بالإضافة إلى خدمات أخرى.

وقالت الهيئة في بيان الخميس الماضي إن القرار يلزم الشركات بتوفير واحد جيجابايت مجاناً لمستخدمي الهاتف المحمول، وتعويض مستخدمي الإنترنت عبر الهاتف الثابت بعشرة جيجابايت مجاناً على هواتفهم الثابتة، وخمسة جيجابايت مجاناً على هواتفهم المحمولة في حالة عدم انتظام اتصال الهاتف الثابت.

وردت الشركات على النحو التالي:

فودافون

أرسلت الشركة لعملائها رسالة نصية بالمحتوى التالي:

عزيزي العميل، نعتذر عن انقطاع خدمة الإنترنت الأرضي لديكم بسبب حريق رمسيس للصرافة. نود أن نؤكد لكم أن الخدمة عادت إلى معظم المناطق، ونعمل على استعادتها بالكامل في أقرب وقت ممكن.

كتعويض مؤقت، عرضت الشركة على عملائها 5 جيجابايت من الإنترنت عبر الهاتف المحمول مجانًا لمدة 7 أيام.

البرتقالي

وفي رسالة نصية لعملائها، قالت الشركة:

نعتذر عن انقطاع خدمات شبكتنا. بعد حادثة رمسيس للصرافة، بدأنا عملية استعادة الخدمة.

وأضافت أنها قدمت للعملاء 1 جيجابايت كهدية صالحة لمدة 7 أيام.

هـ&

أرسلت الشركة لعملائها رسالة بالمحتوى التالي:

شكرًا لتفهمكم وثقتكم بشركة e&Egypt. نوفر لكم ٢ جيجابايت إنترنت جوال، صالحة لمدة يومين.

الشركة المصرية للاتصالات “WE”

أرسلت الشركة لعملائها رسالة نصية بالمحتوى التالي:

عزيزي العميل، نعتذر عن أي صعوبات قد تواجهها أثناء استخدام بعض الخدمات. لقد تم إضافة 1 جيجابايت كهدية وهي صالحة لمدة 7 أيام.

وأعلنت الشركات الأربع أيضًا أنها ستقوم بتعويض عملاء الإنترنت عبر الخطوط الثابتة تدريجيًا بـ 10 جيجابايت.

اقرأ أيضاً:

بدون تغييره… شروط وخطوات نقل رقم من شركة إلى أخرى

تعرف على عملية توصيل الغاز الطبيعي لعميل جديد في مبنى يعمل بالغاز.

استمرار انقطاع الإنترنت بعد حريق سنترال رمسيس. كيف يمكنني تقديم شكوى؟