التنمية المحلية: مبادرة صوتك مسموع تستقبل 7456 رسالة تضمنت 1345 شكوى خلال مايو 2025
استلمت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية، اليوم الخميس تقريرًا عن جهود مبادرة “صوتك مسموع” في مايو 2025. أطلقت الوزارة هذه المبادرة في أكتوبر 2018 كأداة تواصل مباشر مع المواطنين لسرعة تلقي الشكاوى والمقترحات والرد عليها، مما يعزز الثقة بين المواطنين والحكومة المحلية، ويمثل جزءًا من التزام الحكومة بتعزيز قنوات التواصل مع المواطنين وتلبية احتياجاتهم اليومية.
أكد عوض أن مبادرة “صوتك مسموع” تواصل دورها الفاعل كحلقة وصل بين المواطنين والوزارة، من خلال استقبال الشكاوى والاستفسارات والرد عليها بسرعة وشفافية. ومنذ انطلاقها، تلقت المبادرة ما يقارب 881,423 رسالة من المواطنين عبر مختلف قنوات التواصل، منها أكثر من 138,600 شكوى. وتم حل 136,700 شكوى منها، بنسبة حل بلغت 98.6%. ويجري العمل على معالجة الشكاوى المتبقية.
صرحت وزيرة التنمية المحلية بأنه تم استلام 7456 رسالة خلال شهر مايو 2025، منها 1345 شكوى. وتمت معالجة 1136 شكوى (84.5%) منها، ويجري حاليًا معالجة الـ 209 المتبقية. وأشارت إلى أنه يمكن التواصل مع المبادرة عبر قنوات متعددة، منها رقم واتساب (01200353111)، وصفحة فيسبوك “صوتك مسموع”، والبريد الإلكتروني، والخط الساخن (15330).
وأضاف الوزير أن أبرز الشكاوى التي تلقتها المبادرة الشهر الماضي كانت شكاوى تطوير الأراضي (364)، تليها شكاوى القمامة (317)، ثم مخالفات البناء (312)، بالإضافة إلى 303 شكاوى تطوير الأراضي وأملاك الدولة، فضلاً عن 14 شكوى تتعلق بالفساد و35 شكوى تتعلق بأسعار وزيادة الأجرة، وتم إحالتها إلى الجهات المعنية لاتخاذ الإجراءات اللازمة. صرح وزير التنمية المحلية بأنه تم تلقي 3640 رسالة، منها 1104 شكاوى، عبر تطبيق واتساب. وتم بالفعل حل 938 شكوى، أي ما نسبته 85%، ويجري حاليًا معالجة 166 شكوى.
كما تلقت صفحة فيسبوك ٢٩١٠ رسائل، منها ١٥٣ شكوى. حُلّت ١٣٢ شكوى منها، أي ما نسبته ٨٦.٣٪ من الإجمالي، ويجري حاليًا معالجة ٢١ شكوى. ويبلغ عدد متابعي الصفحة ٩٨٧٨٤ متابعًا.
استقبل البريد الإلكتروني 906 رسائل، منها 88 شكوى، تم حل 66 منها. وتلقى الخط الساخن 1096 مكالمة، شملت بلاغات اقتراحات المواطنين، واستفسارات حول الشكاوى المقدمة، وبلاغات عن مشاريع بناء مخالفة، وحالات تعدٍّ على الأراضي الزراعية. وقد أُحيلت هذه البلاغات إلى الجهات المختصة في المحافظات لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
