السياحة: نتعامل بشكل فوري مع شكاوى الحجاج بما يضمن حصولهم على حقوقهم التعاقدية
أكد إيهاب البيومي مدير عام التفتيش بالإدارة المركزية للمنشآت السياحية بوزارة السياحة والآثار والمشرف العام على لجان بعثات سياحة الحج، أن البعثة تعمل على متابعة تنفيذ البرامج المتفق عليها ومعالجة كافة شكاوى الحجاج لضمان حصولهم على كافة الحقوق المنصوص عليها في عقودهم مع المنشآت السياحية.
وفي تصريحات خاصة لـ«الشروق»، أوضح البيومي أن وزير السياحة والآثار شريف فتحي أكد على ضرورة سرعة الاستجابة لشكاوى الحجاج ومعالجتها فورًا. وهذا من شأنه أن يساعد على زيادة رضاهم وتوفير أقصى قدر من الراحة لهم من خلال التنسيق المباشر مع الشركات المنظمة.
وأشار إلى أن البعثة لم تتلق سوى عدد محدود للغاية من الشكاوى. وتمت معالجتها وحلها في نفس اليوم، بالتنسيق مع الشركات المعنية، وبعد التأكد من رضا الحجاج عن جودة الخدمة المقدمة. وأوضح أن لجاناً متخصصة قامت بدراسة الشكاوى والتأكد من حلها بشكل كامل.
أكد عضو لجنة الشكاوى والتحقيق في بعثة الحج السياحية أحمد خالد، أن اللجنة تخاطب الحجاج بشكل مباشر لتذليل أي عقبات تواجههم. تنفيذاً لتوجيهات الدكتورة سامية سامي وكيل وزارة السياحة والآثار لشؤون المنشآت السياحية رئيس مكتب شؤون السياحة أثناء الحج رئيس اللجنة العليا للحج والعمرة.
وأضاف أن اللجنة تتلقى الشكاوى والاستفسارات عبر عدة قنوات منها البريد الإلكتروني الرسمي للوزارة، والبوابة الإلكترونية، وبوابة الشكاوى بمجلس الوزراء، والخط الساخن، والتواصل المباشر مع الحجاج عبر مقر البعثة في الأراضي المقدسة.
وأكد أنه سيتم دراسة كل شكوى بعناية وسيتم استدعاء الشركة المعنية. لمناقشتها والتوصل إلى حل يرضي جميع الأطراف.
