حماية المستهلك: إطلاق مبادرات وآليات ذكية الفترة المقبلة لإحكام الرقابة على الأسواق وتيسير حصول المواطنين على حقوقهم

وسيكون المقر الجديد منصة حديثة لحماية الحقوق وسيظهر مستوى التطور الذي وصلت إليه الوكالة من حيث البنية التحتية وتوسيع قاعدة الخدمات وإدخال أحدث الأنظمة الرقمية.

حضر الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، والوفد المرافق له، حفل افتتاح المقر الجديد لجهاز حماية المستهلك بالقاهرة الجديدة، والذي بدأ بإزاحة الستار عن الستار. بمناسبة افتتاح المقر الجديد .

وخلال الفعالية، استمع رئيس الوزراء إلى كلمة ألقاها إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، الذي رحب بالمشاركين، وأكد أن هذه الفعالية المهمة تمثل علامة فارقة في طريق حماية المستهلك. إن افتتاح المقر الجديد لوكالة حماية المستهلك سيخلق منصة حديثة لحماية الحقوق وضمان جودة المنتجات ومكافحة كل أشكال الغش والاستغلال. كما أنها شهادة على مدى التطور الذي شهدته الهيئة في البنية التحتية وتوسيع قاعدة الخدمات وإدخال أحدث الأنظمة الرقمية لتلقي الشكاوى والرد عليها ومراقبة الأسواق وتحقيق استجابات سريعة لحماية حقوق المستهلك. وقال: “حماية المستهلك ليست مجرد مهمة تنظيمية، بل مسؤولية وطنية ومجتمعية نؤديها بشفافية وسرعة ودائما إلى جانب المواطنين”.

وأكد رئيس الجهاز في كلمته أن الرئيس عبد الفتاح السيسي يولي أهمية كبيرة لحقوق المواطن المصري وحقهم في الحصول على سلع بأسعار عادلة وآمنة في الأسواق وخدمة جيدة ومعلومات دقيقة. ومن ثم فإن هيئة حماية المستهلك، باعتبارها الجهاز الرقابي والتنفيذي للدولة، تتحمل مسؤولية كبيرة في هذا السياق. وأوضح أن الجهاز اتخذ خلال الفترة الأخيرة خطوات ملموسة لتعزيز ثقة المستهلك بمؤسسات الدولة وتحقيق مزيد من الانضباط بالأسواق من خلال الحملات التوعوية والتعاون مع الجهات الرقابية الأخرى وتفعيل الضبطيات القضائية وتوسيع نطاقها الجغرافي في مختلف محافظات الجمهورية. وأكد أنه سيتم خلال الفترة المقبلة طرح المزيد من المبادرات والآليات الذكية للمساهمة في ضبط الأسواق وتسهيل حصول المواطنين على حقوقهم بسهولة وسرعة بما يضمن التوازن والعدالة والشفافية.

في كلمته، شكر إبراهيم السجيني رئيس مجلس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولي، والجهاز على دعمه المتواصل، وكذلك الوزراء والشركاء في عملهم الوطني، وقال: “سيُمثل هذا المقر انطلاقة جديدة لحماية المواطنين، وضمان أمن الأسواق، ودعم الاقتصاد الوطني. نحن ملتزمون بمواصلة العمل الجاد في خدمة الوطن، ونعدكم بمواصلة التطور. نؤمن بأن بناء سوق عادل واقتصاد قوي أمرٌ بالغ الأهمية للتنمية الشاملة”.

وخلال الفعالية، شاهد رئيس الوزراء أيضًا تسجيلًا فيديو يوضح دور الوكالة في مجالات عملها المختلفة. بهدف مواجهة مختلف الممارسات السلبية وغير المنظمة الضارة بالمستهلكين والعمل على حل جميع شكاوى المستهلكين التي تتلقاها من خلال مختلف الوسائل التي توفرها لضمان سهولة رفع شكواهم، تضيف أن الهيئة معنية بالتحقيق في شكاوى المستهلكين بشأن السلع والمنتجات والخدمات المقدمة لهم وحلها، كما تعمل على نشر الرسائل التثقيفية بين المستهلكين والإجراءات الواجب اتباعها قبل شرائها من خلال مختلف وسائل الإعلام ووسائل التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى التنسيق الكامل مع مؤسسات المجتمع المدني في مجال حماية المستهلك لرفع مستوى الوعي الاستهلاكي. كما تقوم بمراقبة المخالفات في الأسواق واستقبال شكاوى المواطنين.

وعقب الفيديو، استعرض إبراهيم السجيني إنجازات جهاز حماية المستهلك من يناير 2024 حتى مايو 2025، مشيرا إلى أنه خلال هذه الفترة تم تنفيذ ما يقرب من 13100 حملة على المنشآت التجارية والطبية، نتج عنها تحرير ما يقرب من 44300 محضر لمخالفات مختلفة. وأوضح أن الهيئة أعدت وصممت ونفذت عشر حملات تفتيشية واسعة النطاق في عدد من المحافظات وأجرت جولات تفتيشية على الأسواق برفقة المحافظين، مما أدى إلى اتخاذ الإجراءات القانونية بحق المخالفين. وأوضح أن الهيئة تراقب أسعار السلع ومدى توفرها وسهولة وصولها للمستهلكين.

وعلى هذه الخلفية، أشار رئيس الوكالة إلى أنه من أجل دعم وظيفة الوكالة الإشرافية، تم زيادة عدد ضباط الشرطة الجنائية في جميع أنحاء البلاد إلى 146 بحلول عام 2025، مقارنة بـ 46 في عام 2006.

وفيما يتعلق بنظام الشكاوى، أوضح رئيس الهيئة أنه خلال الفترة من يناير 2024 إلى مايو 2025، بالإضافة إلى الشكاوى المحالة للهيئة عبر نظام شكاوى الحكومة بمجلس الوزراء، تم استقبال نحو 271.200 شكوى عبر قنوات مختلفة، منها الواتس آب والبريد الإلكتروني وتطبيقات الهاتف المحمول والهواتف ووسائل التواصل الاجتماعي وغيرها. بلغت نسبة حل الشكاوى حوالي 95.7%.

كما استعرض رئيس جهاز حماية المستهلك أبرز الجهود المبذولة لرفع الوعي الاستهلاكي خلال الفترة، وكذلك الخطوات المتخذة لتطوير وتحسين كفاءة منظومة عمل الجهاز، والتطوير الإداري والمؤسسي والتشريعي، وتحقيق التوسع والتغطية الجغرافية لتعزيز دور الجهاز في أداء رسالته.