رئيس الوزراء يتفقد مكونات المقر الرئيسي الجديد لجهاز حماية المستهلك

تفقد رئيس مجلس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولي والوفد المرافق له عقب افتتاحه اليوم عدداً من مكونات المقر الجديد لجهاز حماية المستهلك. واستمع رئيس الوزراء خلال تفقده للمقر إلى تصريح لرئيس الجهاز إبراهيم السجيني. وأوضح أن إنشاء هذا المقر في القاهرة الجديدة كان بهدف التوسع، حيث تم بناؤه على مساحة إجمالية تقدر بنحو 5 آلاف متر مربع، ويتكون من ثلاثة طوابق. وتتوافق المعدات مع أحدث المعايير العالمية، حيث يضم المقر الرئيسي قطاعات وإدارات مختلفة في الجهاز، منها إدارة الشكاوى وإدارة مراقبة الأسواق وإدارة التحقيق والتحري، والتي تقوم بالتحقيق في شكاوى المواطنين ودراستها على الفور واتخاذ الإجراءات اللازمة والعمل على تحقيق نتائج تتراوح من إزالة أسباب الشكاوى إلى إحالة المخالفات إلى النيابة العامة، مع التركيز على متابعة سير الإجراءات لضمان الالتزام بأعلى معايير الجودة. بالإضافة إلى ذلك، هناك إدارة الإعلانات المضللة ومرصد الإعلانات.

ويضم المقر الرئيسي أيضاً مركز تدريب إقليمي للهيئة، يقوم بتدريب موظفي الهيئة ويقدم لهم برامج تدريبية معتمدة لرفع كفاءتهم وتأهيلهم بشكل فعال، مما يساهم في تحقيق رضا المواطنين.

وأشار رئيس الجهاز إلى أن افتتاح هذا المقر لجهاز حماية المستهلك يتزامن مع الانتهاء من تجديد وتشغيل فروع الجهاز الإقليمية بمحافظات دمياط والأقصر وشمال سيناء والإسكندرية. جاري حاليا الانتهاء من تجديد وتشغيل الفرع الاقليمي بمحافظة الغربية. تم توفير قطعة أرض بمحافظة جنوب سيناء لإقامة مركز تدريب إقليمي ومقر إقليمي للجهاز. وتغطي الفروع الإقليمية حالياً مختلف محافظات الجمهورية.

وخلال جولته في المقر الجديد للوكالة، زار رئيس الوزراء مركز التدريب الإقليمي التابع للوكالة واستمع إلى شرح من إبراهيم السجيني حول دور المركز والبرامج المقدمة فيه. وأوضح أن هذا المركز مصمم ومجهز وفق أحدث المواصفات العالمية بهدف تبسيط إجراءات استقبال الشكاوى بمختلف الطرق. يتم التعامل مع الشكاوى بسرعة وكفاءة، كما تم تقليص أوقات الاستجابة لشكاوى المواطنين. ويأتي ذلك في إطار الجهود المتواصلة التي تبذلها هيئة حماية المستهلك لتحسين الأداء المؤسسي وتعزيز مهارات كوادرها.

وفي الوقت نفسه أشار السجيني إلى أن المركز الإقليمي للتدريب لحماية المستهلك يواصل القيام بدور محوري في تدريب الكوادر ورفع كفاءتهم على المستويين الفني والإداري من خلال تدريبهم على أفضل الممارسات في مجال حماية المستهلك ومعالجة الشكاوى وتحقيق رضا المواطنين، وأيضاً تدريب الشركات والكيانات الاقتصادية على مواكبة التغيرات والتطورات المحلية والدولية في مجال حماية المستهلك، حيث تم تصميم محتوى التدريب وفقاً لأحدث المعايير والتجارب الدولية وبمساعدة الخبرات الوطنية والدولية. – ضمان توفير المادة العلمية المتطورة التي تساهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.

وأضاف أن مركز التدريب يعد منصة لتبادل المعرفة والخبرات بين الجهات التنظيمية. بالإضافة إلى ذلك تساهم الشركة في تعزيز ثقافة حماية المستهلك من خلال تنظيم ورش العمل والندوات والبرامج التوعوية لمختلف فئات المجتمع. بالإضافة إلى ذلك، يتم تدريب الكوادر الشابة وإعداد مدراء المستوى الثاني لتأهيلهم لمناصب محددة. كما تعاونت الهيئة مع كليات الإعلام في مختلف الجامعات الحكومية والخاصة والحكومية، وكذلك مع منظمات المجتمع المدني والمنظمات غير الحكومية العاملة في مجال حماية المستهلك، لإقامة ورش عمل تدريبية، حيث تمثل هذه الفئة العمرية نسبة كبيرة من المستهلكين. كما يقدم التدريب العملي في مختلف قطاعات وأقسام الوكالة ويستفيد من المشاريع النهائية التي ينفذها الطلاب ضمن المحتوى التوعوي للوكالة.

ويطلع الدكتور مصطفى مدبولي، خلال جولته بمقر جهاز حماية المستهلك، على الخدمات الرقمية التي تقدمها الشاشة الذكية لتلقي الشكاوى. وأوضح السيد الأستاذ إبراهيم السجيني أنه في إطار رقمنة كافة خدمات الجهاز للمواطنين وتسهيلاً على الراغبين في تقديم الشكاوى، قام الجهاز بإدخال نظام الشاشة التفاعلية التي يستطيع من خلالها المستهلك تسجيل شكواه بسهولة. يقوم المشتكي بإدخال المعلومات الأساسية المتعلقة بشكواه، بما في ذلك رقم هاتفه ورقم بطاقة هويته ومحتوى شكواه. بمجرد تقديم الشكوى يتم تسجيلها فوراً في نظام الشكاوى المركزي بالوكالة. سيتم الاتصال بالمشتكي والمستجيب فورًا بعد استلام الشكوى.

وأشار رئيس الجهاز إلى أن هذه الشاشات التفاعلية أصبحت متاحة الآن في القاهرة الكبرى والإسكندرية وعدد من المحافظات الأخرى. وتتواجد هذه المراكز في العديد من مراكز التسوق والمجمعات التجارية وأماكن الاجتماعات العامة، مما يسهل على المواطنين تقديم الشكاوى.

وتضمنت جولة رئيس الوزراء في المقر أيضًا زيارة وحدة الإعلانات المضللة ومرصد الإعلانات للتعرف على مرافقهما ودورهما. وأشار إبراهيم السجيني إلى أن قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 يولي أهمية كبيرة للتجارة الإلكترونية، مشيراً إلى أن الهيئة من خلال إدارة الإعلانات المضللة ومرصد الإعلانات تراقب وتتابع مختلف الإعلانات والمسابقات والمشتريات على مختلف المنصات وتتلقى الشكاوى والبلاغات من المواطنين بشأن الإعلانات المضللة أو السلوكيات الخادعة. وتقوم الوزارة أيضاً بفحص كافة المسابقات والتأكد من شروطها والتأكد من قيام هيئة حماية المستهلك بإخطار الهيئة من عدمه ومن التزام المسابقات بالمعايير والضوابط.

كما اطلع رئيس مجلس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولي على نظام وآليات تلقي الشكاوى بالجهاز. وأوضح إبراهيم السجيني أن الجهاز لديه مركز مركزي للاتصالات والشكاوى على الخط الساخن 19588، مجهز بأحدث التقنيات، ويضم فريق عمل مدرب لتلقي وتسجيل شكاوى واستفسارات المواطنين على مدار الساعة، بما يضمن سرعة الاستجابة والتعامل الاحترافي مع كافة البلاغات. ويبلغ عدد الموظفين الذين يتلقون الشكاوى والاستفسارات نحو 70 موظفاً ويقومون بمعالجة الشكاوى الواردة عبر الخط الساخن للهيئة. وأشار إلى أن مركز الاتصال يعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع بما في ذلك أيام العطل الرسمية والإجازات الأسبوعية، ويستقبل نحو 1800 شكوى وبلاغ من المواطنين يومياً.

وأضاف رئيس الجهاز أن جهاز حماية المستهلك يتلقى، إلى جانب مركز الاتصال، نحو 200 ألف شكوى وبلاغ سنويا عبر قنوات الاتصال المختلفة. لتسهيل شؤون المواطنين، بالإضافة إلى الخط الساخن، تتوفر قنوات مختلفة لتلقي الشكاوى والبلاغات من المواطنين بشأن المخالفات المحتملة أو الممارسات السلبية غير المنظمة. كما تم إدخال آليات إلكترونية في نظام الشكاوى بهدف تقصير فترات التحقيق في الشكاوى. ويبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى الآن 8 أيام، حيث تعتمد آليات التعامل مع الشكاوى على التكنولوجيا واستخدام الوسائط الإلكترونية.

كما استعرض إبراهيم السجيني نتائج إطلاق تطبيق حماية المستهلك على الهواتف الذكية، مشيراً إلى أنه يأتي انطلاقاً من إيمان حماية المستهلك بقدرته على تنظيم آليات العمل ورقمنة الخدمات المقدمة للمستهلكين في إطار خطة الدولة للتحول الرقمي. يهدف التطبيق إلى تحسين سرعة التواصل مع المستهلكين وحل مشاكلهم. ويأتي ذلك في إطار جهود الهيئة لتنظيم الأسواق، وخاصة سوق التجارة الإلكترونية في مصر. كما تلتزم الهيئة باستخدام أحدث الأدوات التكنولوجية لتحسين خدماتها بما يحقق رؤية القيادة السياسية للتحول الرقمي، وتعزيز حماية حقوق المستهلك، وضمان النمو المستدام في قطاع التجارة الإلكترونية، وتوفير خدمات رقمية ذكية للمستهلكين المصريين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون الحاجة إلى تدخل بشري.

وفي ختام جولته في المقر، وقع رئيس الوزراء في سجل الزوار، معرباً عن سعادته بالزيارة وافتتاح المبنى الجديد لهيئة حماية المستهلك. وتمنى لجميع الموظفين التوفيق والنجاح في أداء واجباتهم في خدمة المواطنين.