توصيات سياحة النواب بشأن موسم الحج: رقابة مشددة ومنصة رقمية وإجراءات لتقليل التكلفة وتحسين الخدمات
عقدت لجنة السياحة بمجلس النواب برئاسة النائب نورة علي اجتماعاً اليوم لمناقشة استعدادات وزارتي السياحة والطيران لموسم الحج 1446هـ / 2025م.
وشارك في الفعالية ممثلون عن وزارة الطيران والسياحة وغرفة السياحة المصرية وغرفة شركات ووكالات السفر والسياحة.
وقالت النائبة نورة علي إن الاجتماع جاء للوقوف على جاهزية كافة الجهات المعنية لموسم الحج، خاصة في ظل التحديات التي يواجهها الحجاج عاماً بعد عام.
وأكدت أن اللجنة تقوم بدورها الرقابي والتشريعي لتقديم أفضل الخدمات للحجاج من حيث التنظيم والراحة والسلامة، وضمان موسم حج آمن ومنظم يضمن أداء المناسك بسلاسة ويسر وتقديم أفضل الخدمات للحجاج. وطرحت اللجنة عدة أسئلة، منها عدد الشركات المرخصة، والجهود المبذولة لمكافحة ظاهرة السماسرة والتأشيرات غير النظامية، والتعامل مع شكاوى الحجاج بشأن الشركات المخالفة للأنظمة. ما هي الآلية التي سيتم اعتمادها لتعويض المتضررين؟ وما الحلول لارتفاع أسعار تذاكر الطيران؟
وبعد الإجابة على كافة الاستفسارات، أكدت اللجنة أن أداء مناسك الحج أصبح مكلفاً بشكل متزايد. ومن ثم، لا بد من تضافر الجهود لضمان موسم حج آمن ومنظم من خلال الالتزام باللوائح القائمة لحماية حقوق الحجاج والتعامل الفوري مع أي شكاوى أو عقبات.
وأوصت اللجنة بما يلي:
تشكيل لجنة مشتركة من الجهات المعنية بوزارة السياحة ووزارة الطيران لمتابعة وتقييم نتائج موسم الحج وإعداد تقرير مفصل وتحديد نقاط القوة والضعف لمعالجتها في المواسم القادمة.
وبالتنسيق مع الغرفة التجارية سيتم إنشاء مركز عمليات مركزي لمتابعة حركة الحجاج والاستجابة لأي بلاغات خلال فترة الحج والعودة.
ويعد التنسيق المبكر مع السلطات السعودية أمرا بالغ الأهمية لضمان حصة عادلة من التأشيرات المخصصة لمصر ولوضع قواعد الدخول إلى المملكة العربية السعودية للحج.
مراقبة الشركات السياحية والتأكد من التزامها بالأسعار والخدمات المعلن عنها. – إطلاق منصة رقمية موحدة للحجاج تتيح لهم تقديم الشكاوى وطلب المساعدة الفورية، وتوفير معلومات محدثة عن الإجراءات والخدمات.
– زيادة عدد الرحلات خاصة خلال فترات الذروة، والتأكد من توفر طائرات احتياطية لحالات الطوارئ، ومواصلة إطلاق حملات التوعية المخطط لها مسبقاً حول إجراءات السفر والسلامة الصحية لتجنب الاكتظاظ.
– مراجعة أسعار تذاكر الطيران خلال موسم الحج لتحقيق التوازن بين التكلفة الفعلية والأثر الاجتماعي لارتفاع أسعار تذاكر الطيران على المواطنين.
وسيفتح هذا المجال أمام شركات الطيران منخفضة التكلفة لتشغيل رحلات الحج، مما سيزيد من المنافسة ويؤدي إلى انخفاض الأسعار.
تفعيل نظام الحجز المبكر بأسعار ثابتة لتجنب التقلبات المفاجئة في الأسعار وضمان العدالة في التكلفة.
تخصيص نسبة من التذاكر المخفضة للفئات الأقل حظا بالتنسيق مع وزارة التضامن الاجتماعي والجهات المعنية.
وأوصت غرفة السياحة أيضًا بتدريب مقدمي الرعاية والمرافقين على إدارة الأزمات والتعامل الإنساني مع الحجاج، وتزويدهم بالمعلومات حول الالتزام بإجراءات الصحة والسلامة.
وأوصت الغرفة أيضاً بالإعلان عن تقديم خدمات واضحة وموثقة، بما في ذلك النقل والإقامة والوجبات والزيارات الدينية، مع ضمان جودة الخدمات ووضع آليات للتعويض في حال المخالفات.
كما أوصى بتشديد الرقابة على شركات السياحة العاملة في برامج الحج، والتأكد من التزامها الكامل بجميع الأنظمة والتعليمات، وخاصة ما يتعلق بالحصول على تأشيرات الحج الصحيحة. وبالإضافة إلى ذلك، ينبغي معاقبة المخالفات بعقوبات رادعة.
