وزير الكهرباء يتابع مواجهة السرقات والتعدي على التيار الكهربائي
عصمت: التواصل مع المواطنين والعمل على ترسيخ ثقافة ترشيد استهلاك الكهرباء.
واصل الدكتور محمود عصمت وزير الكهرباء جولاته التفقدية والزيارات الميدانية لمواقع العمل والإنتاج، ومنها زيارة مفاجئة لفرع شبكات وإيرادات القاهرة الجديدة بشركة توزيع كهرباء شمال القاهرة. لمتابعة سير العمل وتقييم مستويات الأداء الفعلية والتواصل مع المشتركين عبر مراكز خدمة العملاء ونظام الشكاوى.
وتطرق الوزير أيضاً إلى تحسين جودة الخدمة والإمدادات الكهربائية وضمان استمرارية التزويد الكهربائي ومكافحة سرقة واستغلال الكهرباء ومراجعة وضع الكهرباء المشتراة والمباعة وحجم الفاقد بأنواعه.
وبدأ عصمت زيارته للموقع بتفقد القطاعات المختلفة ومركز خدمة العملاء ومستودعات قطع الغيار والمعدات الاحتياطية. واستمع إلى شرح مفصل من مديري المحطة حول أسعار الطاقة المشتراة والمباعة ومعدلات الفاقد الفني والتجاري وقارنها مع نفس الفترة من العام الماضي. كما استعرض معدلات زيادة الأحمال خلال الأسابيع القليلة الماضية والتأكد من استقرار التيار الكهربائي أثناء العمل.
وناقش الوزير معدلات الانقطاعات وتقارير المتابعة وطبيعة الانقطاعات كل على حدة وتكرارها وأسبابها وسرعة الاستجابة للبلاغات ومعدلات التحصيل والمتأخرات وعمل لجان التفتيش لمكافحة سرقة الكهرباء وتقارير الضبط والمخالفات ومقارنتها بمعدل الفاقد في كل منطقة.
وتضمنت الزيارة أيضاً تفقد إدارة الشبكات والشؤون التجارية والإدارة العامة لأنظمة التحكم والاتصالات ومركز خدمة العملاء. قام بمراقبة تقديم الخدمة والامتثال لمعايير الجودة من خلال حساب مقدار الوقت الذي يحتاجه المشتركون لتلقي الخدمة المطلوبة، وكم من الوقت يقضونه في المركز، وكم من الوقت يجب أن يقضوه عند الكاونتر فقط للحصول على ما يريدون. واطلع الوزير على الإجراءات المتبعة لتسهيل عملية حصول طالبي الخدمة على خدماتهم.
وأوضح عصمت أن الزيارات الميدانية غير المخطط لها لفروع الشبكة والإيرادات تهدف إلى تقييم الوضع الفعلي لتقديم الخدمات والعمليات، خاصة خلال فصل الصيف. وأضاف أن من حق المواطن الحصول على خدمات كافية تتناسب مع مستوى الدعم الحكومي لتطوير قطاع الكهرباء والذي يعد جزءاً من خطة إعادة الإعمار التي يتم تنفيذها في كافة القطاعات.
وأشار إلى أن الجهود ستتواصل لتعزيز ثقافة ترشيد استهلاك الكهرباء. ولتحقيق هذا الهدف، هناك حاجة إلى تضافر الجهود والشراكات مع المستهلكين. وأوضح أن جودة وكفاءة التشغيل وزيادة العائد لكل وحدة وقود مستخدمة من الطاقة المولدة وتحسين مستوى الخدمات الكهربائية المقدمة من بين الأهداف الرئيسية التي يتم العمل عليها ومتابعتها في الموقع.
وأوضح أن المراجعة الدقيقة لمعدلات الاستخدام في كل منطقة هي عملية مستمرة ضمن الخطة التشغيلية لرصد التغيرات وتحديد أسبابها. وأكد أنه سيتم بالتنسيق مع مختلف الجهات المختصة اتخاذ كافة الإجراءات اللازمة للحد من ظاهرة الشراء غير المشروع للكهرباء.
وخلص إلى أن الكفاءة التشغيلية وتقديم خدمات تلبي تطلعات المشتركين، فضلاً عن تحسين مؤشرات الأداء لكافة الشركات، من أهم المعايير لتقييم أداء الشركات التابعة.
