وزيرة التنمية المحلية: مبادرة صوتك مسموع تلقت نحو 874 ألف رسالة تضمنت 137 ألف شكوى منذ 2018

تلقت الدكتورة منال عوض وزيرة التنمية المحلية، اليوم الأحد، تقريرًا عن جهود مبادرة “صوتك مسموع”، التي أطلقتها الوزارة برعاية رئيس مجلس الوزراء خلال الفترة من أكتوبر 2018 وحتى أبريل 2025، بهدف حل شكاوى ومشاكل المواطنين في كافة المحافظات. ويأتي ذلك في إطار حرص الوزارة على تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين وضمان سرعة الرد على شكواهم.

وقال عوض في تصريح إن تقرير “صوتك مسموع” يشير إلى أن المبادرة تلقت نحو 874 ألف رسالة حتى الآن، من بينها 137 ألف شكوى. وتم الرد على 135.400 منها، وهو ما يمثل معدل تنفيذ بلغ 98.7%. ويجري حالياً معالجة 1812 شكوى أخرى بالتنسيق مع الجهات المعنية.

وأكدت أن المبادرة تلقت 8494 رسالة خلال أبريل 2025، منها 1319 شكوى. ومن بين هذه الأسئلة، تمت الإجابة على 976 سؤالاً، وهو ما يعادل نسبة إكمال بلغت 74%. ويجري حاليًا معالجة 343 شكوى أخرى.

وأضافت أن المبادرة تلقت أعلى عدد من الشكاوى خلال شهر أبريل بواقع 370 شكوى، تليها 298 شكوى متعلقة بالقمامة، و254 شكوى متعلقة بالتعدي على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، و244 شكوى متعلقة بمخالفات البناء.

وتلقت المبادرة 144 شكوى بشأن أسعار النقل وزيادة الأسعار، بالإضافة إلى 9 شكاوى تتعلق بالفساد. وقد تم إحالة هذه الشكاوى إلى الجهات المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة. وأضافت أن نتائج متابعة التحقيق أظهرت ورود 4680 رسالة عبر تطبيق الواتس آب، منها 1096 شكوى، تم حل 793 منها بنسبة 72.4%. تم تلقي 3,606 رسالة عبر صفحة الفيسبوك، منها 269 شكوى، تم حل 146 منها بنسبة 86.4%.

وأشار إلى أنه تم حل 303 شكوى أخرى ووصل عدد متابعي الصفحة إلى 98423 متابع. وتلقت خدمة البريد الإلكتروني 754 رسالة، من بينها 54 شكوى، تم حل 37 منها. وتلقى الخط الساخن 905 بلاغات تتضمن اقتراحات وطلبات وبلاغات مختلفة من المواطنين، وتم معالجتها وإحالتها إلى الجهات المعنية بالمحافظات. وتم التواصل مع المبادرة عبر تطبيق الواتس آب على الرقم (01200353111)، والصفحة الرسمية لمبادرة “صوتك مسموع” على الفيسبوك، والبريد الإلكتروني Info7@mld.gov.eg، والخط الساخن للوزارة (15330).