استمرار انقطاع الإنترنت بعد حريق سنترال رمسيس.. كيف تُقدم شكوى؟

اندلع حريق مساء الإثنين الماضي في إحدى غرف المعدات بسنترال رمسيس التابع لشركة المصرية للاتصالات، ما أدى إلى توقف العديد من الخدمات، بما في ذلك الإنترنت والهاتف المحمول والخدمات المصرفية وعدد من الخدمات الأخرى.

رغم مرور عدة أيام على الحريق وتأكيد الشركات عودة الخدمات، إلا أن بعض المستخدمين يواصلون الشكوى من الانقطاعات المستمرة في خدمات الإنترنت عبر الخطوط الثابتة.

في مثل هذه الحالات، يُتيح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات (NTRA) للمستخدمين خياراتٍ مُتنوعة لتقديم الشكاوى والتحقيق فيها لحماية حقوقهم، خاصةً إذا لم يُعالج مُقدّم الخدمة المشكلة، أو إذا كانت الشكوى تتعلق بجوانب مالية كالفواتير. إذا أكّد التحقيق حقوق العميل، يُطالب الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات مُقدّم الخدمة برد المبالغ المُستحقة.

وتشمل أنواع الشكاوى التي تتولى الهيئة النظر فيها: مشاكل خدمات الإنترنت، ومشاكل الاتصال والتغطية في شبكات الاتصالات، والفواتير، وطرق الفوترة لخدمات الاتصالات، والتأخير في إصلاح الأعطال أو تقديم الخدمات، والشكاوى المتعلقة بالهواتف المحمولة.

وفي السطور التالية يعرض ايجي برس طرق تقديم الشكاوى والمبادئ التوجيهية التي يجب اتباعها لضمان الرد السريع على الشكوى:

خيارات تقديم الشكاوى إلى هيئة تنظيم الاتصالات:

1- تطبيق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات: “MY NRTA”.

2- البريد الإلكتروني: complaints@tra.gov.eg.

3- الرقم المختصر: 155 “يعمل يوميا من الساعة 8 صباحا حتى الساعة 10 مساءا”

4- الواتس اب : عن طريق إرسال رسالة إلى أحد الأرقام التالية: (01015515155 – 01111115150 – 01551515505 – 01202155155)

5- منصة تلقي شكاوى مستخدمي الاتصالات: https://complaints.tra.gov.eg.

6- منصات الجهاز على مواقع التواصل الاجتماعي “فيسبوك، لينكدإن، إنستجرام، وتويتر”.

ولضمان إجراء تحقيق فعال وسريع في الشكوى، يجب على المستخدم تقديم معلومات مفصلة، بما في ذلك:

1- اسم المشتكي وعنوانه وأرقام هواتفه للتواصل معه، بالإضافة إلى بريده الإلكتروني إن وجد.

2- قام المستخدم بتقديم شكوى إلى المشغل المعني ولم يتلقى ردًا أو كان الرد غير مرضي.

3- تفاصيل الشكوى: تتضمن اسم المشغل أو مقدم الخدمة وأرقام الهواتف التي يمكن التواصل معهم من خلالها وتفاصيل الجهة التي تم تقديم الشكوى إليها للمشغل ورقم الشكوى المقدم للمستخدم من قبل المشغل.

4- التأكد من مرور 48 ساعة منذ تقديم الشكوى لدى المشغل قبل تقديم الشكوى للجهاز.

5- أي دليل قد يكون ذا صلة مثل العقد المبرم بين المستخدم ومقدم الخدمة أو الفواتير التي تثبت قيام المستخدم بدفع ثمن الخدمة المقدمة، خاصة في حالة النزاعات ذات الطابع المالي.

٦. يجب أن يكون الرقم المتنازع عليه ملكًا فعليًا للمشتكي. في حال تقديم الشكوى نيابةً عن طرف ثالث، يجب تفويض المشتكي كتابيًا بذلك. في حال ثبوت عدم ملكية المشتكي للرقم المتنازع عليه، لن تُعالج الشكوى.

7- إذا كانت الشكوى تتعلق بحسابات الشركة فيجب أن يكون المشتكي هو الممثل الرسمي المعتمد للحساب.

اقرأ أيضاً:

بعد انتشارها عالميا.. دمية “لابوبو” المرعبة تصل إلى مصر ويبلغ سعر الواحدة 45 جنيها مصريا

5 خطوات لقياس سرعة الإنترنت لديك باستخدام تطبيق “MY NTRA”

استقرار الأسعار وتراجع المبيعات: يشهد سوق ملابس السباحة حالة من الركود الموسمي.