رئيس الوزراء: حريصون على تعزيز دور جهاز المستهلك لتحقيق معدلات ضبط أكبر بالأسواق

• مدبولي: الجهاز يلعب دوراً فعالاً في توعية المستهلك وحمايته من الممارسات التي تضر بصحته وحقوقه.

اجتمع رئيس مجلس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولي، أمس، مع إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، لمراجعة أداء الجهاز خلال الفترة من يناير 2024 وحتى مارس 2025.وأكد رئيس الوزراء حرصه على متابعة جهود الهيئة وتعزيز دورها الفاعل في توعية المستهلكين وحمايتهم من الممارسات التي تضر بصحتهم وحقوقهم. وشدد أيضا على ضرورة تعزيز الرقابة على الأسواق وحماية حقوق المستهلك، مع تحديث وتطوير آليات وأدوات العمل بشكل مستمر. من جانبه، استعرض السجيني أبرز جهود هيئة حماية المستهلك خلال الفترة الماضية في مختلف المجالات، بما في ذلك دورها الرقابي وتواجدها الميداني.وأوضح السجيني أنه تم خلال هذه الفترة تنفيذ 11800 حملة تفتيشية على المنشآت التجارية والطبية، أسفرت عن تحرير نحو 40600 محضر لمخالفات متنوعة، منها بضائع بدون تواريخ صلاحية وانتهاء، وبيع بأسعار أعلى من سعرها الأصلي، ومنتجات مجهولة المصدر، وعدم إعلان الأسعار، وعدم إصدار فواتير، وتشغيل منشآت بدون تراخيص، ومخالفات لأنظمة المخابز، وإعلانات وتخفيضات مضللة، وغيرها، فيما تمت مصادرة المواد المضبوطة.وفي إطار هذا المحور، قامت هيئة حماية المستهلك بإعداد وتصميم وتنفيذ عشر حملات تفتيشية واسعة النطاق وموسعة خلال الفترة من يناير 2024 إلى مارس 2025، في عدة محافظات؛ وبالتنسيق مع المحافظين تم تنفيذ جولات تفتيشية موسعة على الأسواق للتأكد من التزام التجار بقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 3071 لسنة 2024 بشأن السلع الاستراتيجية السبع وتطبيق أحكام قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 واتخاذ الإجراءات القانونية ضد المخالفين. كما شملت عمليات التفتيش مراقبة أسعار السلع والتأكد من توفرها وسهولة وصولها للمستهلكين.وفي ختام الجانب الرقابي لعمل الجهاز، قال السجيني إن الفترة المذكورة شهدت أيضاً تعزيز الجهاز من خلال زيادة عدد ضباط الشرطة الجنائية على مستوى الجمهورية إلى 146 ضابطاً في عام 2025، مقارنة بـ 46 ضابطاً فقط في عام 2006. كما تم تنفيذ العديد من الإجراءات النوعية، أهمها ضبط عدد من المستودعات والمنشآت في عدد من المحافظات. وجاءت أسباب ذلك، وجود مخالفات مثل تعبئة المنتجات بمواد مجهولة المصدر تضر بصحة وسلامة المستهلكين، بالإضافة إلى تقليد العلامات التجارية المعروفة، وإعادة تدوير زيوت الطهي باستخدام العلامات التجارية المعروفة. وفيما يتعلق بنظام الشكاوى في هيئة حماية المستهلك، أفاد السجيني أن النظام استقبل ما يقارب 238.100 شكوى خلال الفترة من يناير 2024 إلى مارس 2025. وقد تم تقديم هذه الشكاوى عبر الخط الساخن أو الواتس آب أو تطبيق حماية المستهلك على الهواتف الذكية أو غيرها من الوسائل، أو تم إحالتها إلى الهيئة من خلال نظام الشكاوى الموحد لمجلس الوزراء.بلغت نسبة حل الشكاوى حوالي 96.77%. كما ناقش رئيس الهيئة نماذج من الإجراءات المتخذة لمعالجة عدد من الشكاوى. وتشمل هذه الإجراءات استدعاء بعض ماركات السيارات لإجراء فحوصات وقائية، وتحديثات للبرمجيات، وتحذيرات من استخدام بعض الماركات، واستدعاء منتجات أخرى لعدم الالتزام بمعايير الصحة والسلامة، وإحالة الشركات إلى النيابة العامة لعدم الالتزام بحقوق المستهلك.

واستعرض السجيني جهود رفع الوعي الاستهلاكي، مبيناً أنه تم إطلاق مبادرة “التجارة الإلكترونية المنظمة” لمدة خمسة أيام من يناير 2024 إلى مارس 2025 لإعلان الضوابط والإجراءات الخاصة بالشركات والمنصات العاملة في هذا المجال، وحل شكاوى المستهلكين المختلفة. ويأتي ذلك في إطار جهود الهيئة لدعم الاقتصاد المصري في مجال التجارة الإلكترونية، بالإضافة إلى ضبط أوضاع بعض المنصات الإلكترونية غير الرسمية. ويهدف هذا إلى ضمان علاقة متوازنة بين المستهلكين وتجار التجزئة.كما تم إصدار الدليل الإلكتروني لخدمات وحقوق المستهلك تزامناً مع اليوم العالمي لحماية المستهلك. ويهدف هذا الدليل إلى مساعدة المستهلكين على فهم حقوقهم والتزاماتهم في مختلف مجالات اختصاص الهيئة.وأضاف السجيني أنه في إطار التعاون بين الجهاز وقطاع الإعلام بالهيئة العامة للاستعلامات تم إطلاق حملة توعوية بعنوان “حقك مسئوليتنا” في مختلف محافظات الجمهورية، تم في إطارها تنفيذ نحو 28 فعالية استهدفت نحو 5400 شخص. بالإضافة إلى ذلك، فإننا نعمل على رفع مستوى الوعي في المجتمع الأكاديمي من خلال تنفيذ 562 ساعة من برامج التدريب لطلاب الجامعات. وبالتنسيق مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات تم تحديث الموقع الإلكتروني للوكالة. وتناول السجيني محور التطوير المؤسسي والتشريعي، مشيراً إلى أنه في إطار «التطوير المؤسسي» تم اعتماد الهيكل التنظيمي لجهاز حماية المستهلك. وبالإضافة إلى ذلك، وفي إطار التوسع والانتشار الجغرافي، تم الانتهاء من تجديد مقر الوكالة بالتجمع الخامس استعداداً لافتتاحه الوشيك، كما تم الانتهاء من تجديد وتشغيل فروع الوكالة الإقليمية في محافظات دمياط والأقصر وشمال سيناء والإسكندرية. ويجري حالياً إعادة تأهيل وتشغيل المكتب الإقليمي بمحافظة الغربية، كما تم تخصيص موقع بمحافظة جنوب سيناء لإقامة مركز تدريب دولي ومقر إقليمي للوكالة. وتغطي الفروع الإقليمية مختلف محافظات الجمهورية.وفيما يتعلق بـ”التطوير التشريعي”، أشار السجيني إلى أنه في ضوء التطبيق العملي لقانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 والتغيرات الاقتصادية، تبين أن بعض الأحكام تحتاج إلى تعديل. ولهذا السبب تم تشكيل لجان فرعية داخل الهيئة لدراسة وتحديد التغييرات أو الإضافات اللازمة بما يتناسب مع الوضع الاقتصادي الراهن.وتابع: “عُقدت عدة اجتماعات في وزارة العدل، وعُرضت المقترحات على مختلف الوزارات والجهات المعنية، وأُخذت ملاحظاتها بعين الاعتبار. ويجري حاليًا وضع الصيغة النهائية لمشروع القانون مع التعديلات. كما عُدِّلت المادة 71 من قانون حماية المستهلك لتشديد العقوبات على حجز البضائع من التداول. وقد أقرّ مجلس النواب التعديلات المذكورة، والتي تشمل أيضًا تعديلات على المادة 71 من قانون حماية المستهلك”.