طريقة تقديم شكوى ضد محل تجاري
طريقة تقديم شكوى ضد محل تجاري
تتم الشكاوى ضد المحلات التجارية من خلال بضع خطوات بسيطة تعلن عنها وزارة الصناعة والتجارة والتي تحرص على متابعة حقوق المستهلكين في كل مكان ؛ لذلك ومن خلال موضوعنا اليوم كيفية تقديم شكوى ضد المحلات التجارية من خلال موقع إيجي بريس.
كيفية تقديم شكوى إلى المحل
بادئ ذي بدء ، أقترح عليكم أيها المستهلكون الأعزاء الذهاب إلى المتجر بطريقة ودية ، وإذا تعذر حل المشكلة وديًا مع المتجر ، فعليك الذهاب إلى أقرب فرع لوكالة حماية المستهلك.
كما تلتزم وزارة الصناعة والتجارة بحماية الشركات والمستهلكين. كلفت وزارة الصناعة والتجارة إدارة مراقبة الأعمال وحماية المستهلك ؛ وذلك لحماية المستهلكين من الاحتيال التجاري أو أي انتهاكات قد يتعرض لها المستهلكون من قبل الشركات.
كما طورت الوزارة عدة طرق لتقديم الشكاوى لتناسب كافة فئات المستهلكين ، ومن هذه الطرق:
- أرسل شكواك عن طريق زيارة مركز “إدارة مراقبة الأعمال وحماية المستهلك” في أي من فروعه ، حيث يمكنك تقديم شكوى بشكل مباشر أو مباشر ، وستقوم بتعبئة نموذج شكوى مجاني هناك.
- اتصل بالخط الساخن لحماية المستهلك 19588. هذا الرقم خاص بجميع مناطق القاهرة الكبرى والإسكندرية.
- ارسال شكوى الى الواتس اب على الرقم 01281991880
- إرسال رسالة إلى البريد الإلكتروني الخاص بالشكوى [email protected]
- إرسال الشكوى عبر الفاكس رقم 0233030170
- تقديم شكوى بمقر مكتب حماية المستهلك بمبنى 96 شارع “أحمد عرابى” المهندسين. يمكنك أيضًا الذهاب إلى 115 مقر القرية الذكية.
- لسهولة التشغيل ، توفر حماية المستهلك تطبيقًا للهاتف المحمول ، نظرًا لوجود تطبيق CPA لأجهزة حماية المستهلك لنظام Android ، يرجى النقر للتنزيل هنايوجد أيضا تطبيق CPA لحماية المستهلك لنظام IOS قم بتحميله واضغط هنا.
اقرأ أيضًا: كيفية تقديم شكوى إلى بنك البنك المركزي المصري
تقديم شكوى عبر موقع حماية المستهلك
توفر منظمات حماية المستهلك طريقة بسيطة للشكوى على موقعها الإلكتروني ، ونعرض لك الطرق التالية:
- انتقل إلى الموقع الرسمي لحماية حقوق المستهلك ، وانقر فوق علامة التبويب “شكوى” ، ثم حدد “إرسال شكوى” ، أو أدخل مباشرة على الصفحة هنا.
- املأ جميع البيانات المطلوبة لتقديم شكوى عبر الموقع الإلكتروني ، مثل: (رقم هاتفك ، الاسم المكتوب على البطاقة ، رمز بلدك ، بريدك الإلكتروني) ، إلخ.
- يجب التحقق من البيانات المدخلة مرة أخرى للتأكد من صحة المعلومات المقدمة.
- انقر فوق “إرسال شكوى”. لقد قمت الآن بتقديم شكواك بنجاح ، وستظهر رسالة توضح الرسالة.
الخطوات التي يجب اتخاذها عند تقديم الشكوى
عند تقديم شكوى يدويًا ، تحتاج إلى تحميل نسخة من فاتورة عملية الشراء ، أو إرسال نسخة مع المستندات المتبقية من المنتج أو الخدمة موضوع الشكوى ، والتي تمت كتابة بيانات مقدم الشكوى فيها ، وإذا كانت البيانات اكتمل ، سيتم إرسال رقم الشكوى إلى رقم WhatsApp المحدد أعلاه.
تقديم شكوى إلى مكتب حماية المستهلك
يجب على المستهلكين الذين يتقدمون بشكوى بأي من الطرق المذكورة أعلاه أن يعلموا أن هناك عدة معلومات أساسية حول الأمر ، وهي:
لن يقوم مكتب حماية المستهلك أو أي من فروعه أو مكاتب البريد بتحصيل أي تعويض عن الشكاوى المقدمة.
يجب ألا تتجاوز إجراءات النظر والرد على الشكاوى 30 يومًا من تاريخ الشكوى.
يجب أن تتضمن الشكوى بعض البيانات المهمة وهي:
- اسم مقدم الشكوى وعنوانه ورقم هاتفه وعنوانه وتفاصيل بطاقة الهوية الوطنية.
- اسم المشتكي وعنوان المحل والموقع الإلكتروني للمكان إن أمكن.
- سعر البيانات المقدمة للمنتج المشكل مشمول بالضرائب وفقًا للفاتورة.
- تثبت جميع المستندات المؤيدة للشكوى العلاقة بين المورد والمستهلك ، بحيث يمكن للمستهلك إرفاق جميع المستندات التي يعتقد أنها تدعم شكواه.
يقوم مكتب حماية المستهلك بفحص الشكاوى التي يتلقاها ، والتحقيق من خلال جميع البيانات والمستندات المرفقة بالشكوى ، ومن ثم تسجيل الشكوى برقم تسلسلي على نظام حماية إلكترونيات المستهلك وإرسال الشكوى إلى مكتب حماية المستهلك. الإدارات الخاصة تحقق في الشكاوى.
يتم من خلال هذا الموقع تسجيل كافة الإجراءات المتعلقة بالشكوى وتسجيل القرارات المتخذة بشأنها.
وتجدر الإشارة إلى أن الشكاوى التي تمس الصحة والسلامة تقدم مباشرة إلى الرئيس التنفيذي أو رئيس الهيئة ، ويتم اتخاذ الإجراءات اللازمة في هذا الصدد.
ثم يعلن رئيس وكالة حماية المستهلك عن الإجراءات المتخذة بحق المخالف من خلال الموقع الإلكتروني أو من خلال المقر الرئيسي للوكالة.
اقرأ أيضًا: كيف تكتب شكوى ضد شخص ما؟
كيفية تقديم شكوى ضد المتجر من خلال التطبيق
أوضحت وزارة الصناعة والتجارة أن تقديم الشكوى عبر تطبيق الهاتف المحمول يتم بالطرق التالية:
- بعد تنزيل التطبيق على الهاتف المحمول ، يفتح المستهلك التطبيق ثم ينقر لإضافة شكوى جديدة.
- يملأ المستهلك جميع البيانات المطلوبة ويوافق على الشروط والأحكام.
- يملأ المستهلك بيانات المتجر غير القانوني ذي الصلة ، ثم يكتب عنوان المحل ويحدده على الخريطة.
- يمكن للعملاء إرفاق بعض صور الشكوى مثل الفواتير أو صور المنتج أو أي مستندات تدعم شكواهم.
- يكتب المستهلك تفاصيل الشكوى ثم يضغط على أيقونة الإرسال.
تسهل الوزارة على جميع المواطنين التقديم ، وهناك طريقة ثانية لتقديم الشكوى وهي:
- عند فتح التطبيق من جهاز محمول ، يملأ المستهلك بياناته وبيانات الشركة المشكو منها.
- انقر فوق الرمز لتحديد نوع الشكوى.
- من خلال هذا الرمز ، يتم عرض أكثر أنواع الانتهاكات شيوعًا للمستهلكين ، ويتم شرح كل انتهاك على التطبيق.
- بعد الانتهاء من هذه الخطوة ، يقوم المستهلك بإرفاق صورة الفاتورة وأي صور أو ملفات أخرى ، ثم يضغط على أيقونة الإرسال.
وأوضحت الوزارة أن جميع الشكاوى المقدمة عبر جميع بواباتها الإلكترونية أو جميع الشكاوى المرسلة بالبريد سيتم التعامل معها بجدية من قبل مقرها أو أحد فروعها ، وسيتم اتخاذ الإجراءات القانونية بحق المخالفين.
الحالات التي يجب فيها رفع الشكاوى ضد الشركات
بعد توضيح كيفية تقديم شكوى ضد متجر تجاري ، يجب أن تعلم أنه في ظل ظروف معينة ، يمكنك تقديم شكوى ضد متجر أو آخر. في هذه الحالة ، من المستحيل تقديم شكوى ضد كل من يضايقك. هؤلاء هم قواعد تنظيم عملية الشكوى. فيما يلي الأشياء التي يمكنك الإبلاغ عنها:
- متجر الاحتيال التجاري ، مثل خلط البضائع مع مواد أخرى غير محددة ؛ لتحقيق المزيد من الأرباح.
- عرض المنتجات والمعروضات بأسعار تتجاوز السعر المتفق عليه.
- عند حدوث نشاط مشبوه.
اقرأ أيضًا: كيفية تقديم شكوى ضد الشركة
من خلال موضوعنا اليوم كيفية تقديم شكوى ضد متجر تجاري تعرفنا على كافة الأساليب والخدمات التي يقدمها مكتب حماية المستهلك لتقديم شكوى ضد أي احتيال أو احتيال يواجهه المستهلك.
