رقم شكاوي الاتصالات المجاني عبر المركز القومي لتنظيم الإتصالات

محمد بسيوني

رقم شكاوي الاتصالات المجاني عبر المركز القومي لتنظيم الإتصالات

رقم شكوى الاتصال المجاني ، لأن العديد من الأشخاص يجدون أنفسهم فجأة مع مشاكل متعلقة بشركة الهاتف المحمول وبعض المشاكل الأخرى ، لذلك سنوفر لك جميع المعلومات اللازمة حول رقم شكوى الاتصال المجاني المتعلق بتكنولوجيا الاتصالات ، وقد لا يتم العثور على طريقة لحل المشكلة ، لذلك سوف نقدم بعض الحلول لهذه المشكلة على موقع إيجي بريس ، ونوفر رقم شكوى هاتفي مجاني.

إذا كنت ترغب في إلغاء الباقة اليومية وباقاتك الأخرى ، وتريد معرفة الكود المطلوب معالجته ، فقد جمعنا لك هذه المعلومات من خلال المقالة التالية: رمز إلغاء الباقة اليومية من اتصالات والباقات

رقم الشكوى المجاني

  • الآن سوف نشرح لكم عدد شكاوى الاتصال ، فإذا لم يتمكن المستخدمون من حل مشاكلهم الخاصة ، لم يتبق سوى حل واحد وهو نظام الإشراف على الاتصالات ، لأنه الشخص الذي يقرر حل المشاكل المتعلقة بالهاتف المحمول الشركة التي تقدم الخدمة. ، يحق لمقدم الشكوى وحده استخدام الجهاز لفصل المشكلات المتعلقة بالشركة.
  • هذا من الحقوق التي يجب أن يتمتع بها مستخدمو الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ، وهو تنفيذ للحق الرابع لمستخدمي الاتصالات المصريين.
  • في حالة عدم العثور على حل لشكواهم واستهلاك جميع الوسائل المتاحة ، يوفر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أيضًا إمكانية تلقي الأسئلة التي يطرحها مستخدمو شركات الاتصالات المصرية.
  • تسعى السلطات الوطنية المختصة إلى حلول مجدية لمشاكل المستخدم من خلال تنفيذ المتطلبات المنصوص عليها في قانون الاتصالات رقم 10 لعام 2003.
  • بالإضافة إلى جميع خدمات الاتصالات الحالية ، تم تلقي شكاوى من الهواتف الثابتة وشركات الهاتف المحمول ووكالات بيع وصيانة الأجهزة المحمولة وأكشاك الخدمة العامة ومحطات الهاتف المحمول والبطاقات العائلية.
  • ساعات عمل المركز من الثامنة صباحا حتى السابعة مساءا ، من الأحد إلى الخميس ، ومن العاشرة صباحا حتى السابعة مساءا يومي السبت والجمعة.

لمعرفة رمز استرداد اتصالات الذي قدمته لك: رمز تجديد باقة الشبكة أو مكالمة اتصالات المجدولة مسبقًا

طريقة الاتصال بمركز تنظيم الاتصال الوطني

  • هناك عدة طرق للتواصل مع المركز الوطني لتنظيم الاتصالات ومنها: –
  • يمكنك استخدام هاتف محمول أو خط أرضي قصير 155 ، أو يمكنك الاتصال بالرقم المجاني 08003330333.
  • او بالفاكس: 0235344155 او 0235344156.
  • أو عبر البريد الإلكتروني [email protected]
  • كما يمكن إرسال الرسائل البريدية إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات (NTRA) على العنوان التالي (الجيزة – القاهرة – الإسكندرية الصحراوي – 28 كم – القرية الذكية – الطابق B4 – إدارة الاتصالات الوطنية).

اليوم ، أقدم لك أيضًا طريقة للتحقق من حد ائتمان اتصالات من خلال الموضوع التالي: كيفية التحقق من حد ائتمان اتصالات

1- تقديم شكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات

  • شرحنا لك الطرق المتاحة لتقديم شكوى باستخدام الجهاز ، وطرق تتبع الشكاوى هي كالتالي: –
  • يستقبل مركز الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات الشكاوى المتعلقة بخدمات الاتصالات مثل شكاوى مستخدمي الاتصالات من مستخدمي إحدى خدمات الاتصالات ، بما في ذلك الهواتف الثابتة والجوالة وخدمات الإنترنت والأكشاك العامة والبطاقات مسبقة الدفع والاتصالات الدولية والأقمار الصناعية وخدمات الاتصالات الأخرى.

هنا ، تعرف على المزيد حول كود الاستعلام عن الرصيد ، اتصالات وكود اتصالات المجاني من خلال الموضوع: كود الاستعلام عن رصيد اتصالات وكود اتصالات المجاني

2- قواعد الشكوى

  • عند تلقي شكوى مكتوبة ، سيؤكد المركز الوطني استلام الشكوى في غضون ثلاثة أيام بعد تلقي الشكوى.
  • بعد ذلك ، يرسل المركز الشكوى إلى المشغل أو مزود الخدمة المشتكي ، ويطلب منه شرح سبب الشكوى بشكل كامل وسريع وما هي الإجراءات التي يوفرها المشغل أو شركة الهاتف المحمول لحل المشكلة.
  • يعمل المركز بجد لحل هذه الشكوى من أجل حل الشكاوى الفنية المتعلقة بالأعطال وقضايا مستوى الخدمة ، وكذلك الشكاوى المتعلقة بالفواتير وطرق المحاسبة للخدمات التي تقدمها الشركة ، خلال مدة لا تزيد عن عشرة أيام.
  • ولكن بالنسبة للشكاوى التي تفيد بضرورة قيام الفريق الفني بإجراء القياسات ، وخاصة الشكاوى المتعلقة بضعف تغطية الشبكة ، أو المطالبة بقياس محطات الهاتف المحمول للتأكد من استيفائها لمتطلبات اللوائح الصحية والبيئية ، فإن المركز سيحل المشكلة في غضون 21 يومًا.
  • بالنسبة للشكوى التي تحدث خارج نطاق الجهاز ، ستقوم المعدات بإخطار المستخدم بالأمر ، وسوف تشرح المعدات سبب المشكلة خارج نطاق اختصاصها ، ومن ثم يمكن للمركز الحصول على موافقة المستخدم وإرسال الشكوى للطرف الذي اشتكى من حقوقه إعطاء التعليمات لمحاولة حل المشكلة وإخطار الجهاز بإتمام العملية.
  • فيما يتعلق بعدم رضا مقدم الشكوى عن الحل المقدم من مزود الخدمة ، يحق له مراسلة الرئيس التنفيذي لإدارة الاتصالات الوطنية لمراجعة الشكوى مرة أخرى.

3- خطوات مراجعة الشكوى

  • يقوم المركز بفحص الشكاوى المقدمة إليه بناءً على البيانات المقدمة من مقدم الشكوى واستجابة مشغل الخدمة ، والتأكد من أنه يتحقق من شكاوى المستخدمين بطريقة هادفة وسريعة ، ويجمع معلومات مفصلة عن الشكاوى بما في ذلك:
  • اسم مقدم الشكوى وعنوانه ورقم هاتفه وبريده الإلكتروني الذي يمكن الوصول إليه.
  • تحتوي الشكوى أيضًا على اسم مقدم الخدمة ورقم الهاتف الذي يمكن الوصول إليه من خلاله ومعلومات عن الجهة التي يمكن للمشتكي من خلالها تقديم الشكوى ورقم الشكوى المستلم من المشغل.
  • وبالمثل ، فإن وجود المستندات أو الأدلة مهم جدًا أيضًا ، على سبيل المثال ، العقد بين المشغل ومشغل الخدمة ، أو بعض الفواتير أو اتفاقيات معينة لضمان مستوى الخدمة لإثبات أن المستخدم قد دفع مقابل الخدمة المقدمة ، خاصة في المنازعات المالية وشكاوى الفواتير.
  • يقوم المركز الوطني بتسجيل الشكوى في قاعدة بيانات الشكاوى ويقدم رقم الشكوى للمشتكي للمتابعة.
  • يقوم المركز بإرسال الشكوى إلى مزود الخدمة لإجراء بحث لمعرفة السبب ، وما الإجراءات التي اتخذها المشتكي لحل المشكلة ، وما سبب عدم حل المشكلة ، ولكن يقوم المركز أيضًا بتحويل بعض الشكاوى إذا كان تحتوي الشكوى على نزاعات قانونية ، والتي هي جزء من عمل المركز ، ويمكن استشارة الفرع التشريعي للوكالة.
  • كما يجوز لها إحالة بعض الشكاوى إلى إدارة الشؤون التنظيمية فقط إذا كانت الشكوى تحتوي على أي محتوى ينتهك الترخيص الصادر لمزود الخدمة والمشغل.
  • عندما يتلقى المركز ردًا من مزود الخدمة أو المشغل ، فسيقوم المركز بتنفيذ جميع الإجراءات المناسبة لإجبار المشغل أو مزود الخدمة على حل الشكوى ، فقط في حالة إثبات أن مقدم الشكوى مؤهل ويمكنه حل المشكلة. إذا كان من الواضح أنه ليست هناك حاجة لتقديم شكوى ، وفي حالة عدم كفاية المعلومات ، يكون لدى المستخدم فهم لطبيعة أو شروط الخدمة المقدمة ، يرجى التوضيح لمقدم الشكوى.
  • أو يتم التوصل إلى حل وسط عندما لا يستطيع المستخدم ولا مشغل الخدمة تقديم دليل لتأكيد شرعية موقعهم.

4- نتائج التحقيق في الشكوى

  • سوف نشرح نتائج التحقيق في الشكوى وهذه النتائج كالتالي: –
  • يمكن تقديم اعتذار رسمي إلى المشغل أو مزود الخدمة.
  • يمكن أن يوضح بشكل معقول سبب المشكلة والتدابير التصحيحية المتخذة ، والتأكد من أنه لن يحدث مرة أخرى في المستقبل.
  • يمكن الحصول على تعويض اقتصادي حسب شروط العقد المبرم بين الطرفين.
  • عندما تتكرر شكوى بشأن خدمة أو مشغل خدمة معين بشكل متكرر ، فإنها ستصبح شكوى عامة ، تتطلب من الجهاز التدخل لجذب انتباه المشغل.
  • يتطلب حل هذه المشكلة أحيانًا تدخلًا تنظيميًا واسع النطاق لوضع ضوابط لتوفير خدمات محددة مرضية للمستخدمين.
  • عندما يتبين أن المستخدم لا يعرف خدمة معينة أو الشروط التي تقدمها ، سيرسل المركز السؤال إلى لجنة حقوق المستخدم لتوضيح الخدمة للمستخدم وتقديم شروط وحقوق المستخدم. مقدمو الخدمة في نطاق هذه الخدمة.
  • وبعمل الجهاز تم تعزيز وسائل الاتصال بين الطرفين لضمان سرعة النظر في الشكاوى وسرعة الحصول على الحلول.

يمكنك الآن التعرف بسهولة على باقي باقات إنترنت اتصالات من خلال الموضوع التالي: ابحث عن باقي باقات إنترنت اتصالات

أخيرًا ، نتمنى أن نكون قد أوضحنا لك بشكل كامل في موضوع الشكاوى المجانية وحل المشكلات ، نتمنى أن تنال إعجابكم ، ونأمل أن يوفقنا الله لك كل الأشياء الجميلة والجديدة. أنت.

شارك هذه المقالة