متابعة شكوى لهيئة الإتصالات وآلياتها وكيفية تقديمها

محمد بسيوني

متابعة شكوى لهيئة الإتصالات وآلياتها وكيفية تقديمها

بعد تقديم شكوى إلى إدارة الاتصالات ، يكون مقدم خدمة الاتصالات مزود خدمة ينقل المعلومات إلكترونيًا – بالإضافة إلى مزود خدمة الاتصالات. على سبيل المثال ، يشمل المصطلح الشركات العامة والخاصة في قطاع الاتصالات (الهاتف الثابت واللاسلكية) والإنترنت والكابلات والأقمار الصناعية وخدمات الاستضافة. تُستخدم خدمات الاتصالات بشكل عام كوظائف صناعية ، ويمكن تقسيم هذه الصناعات إلى ثلاث فئات: الاتصالات السلكية واللاسلكية ، والترفيه والوسائط ، وخدمات الإنترنت / شبكة الويب العالمية.

متابعة الشكاوي لهيئة الاتصالات

  • بعد تقديم شكوى إلى إدارة الاتصالات ، تفرع بعض مزودي خدمات الاتصالات إلى مناطق متعددة ، بينما قدم مقدمو خدمات الاتصالات الآخرون جميع أنواع خدمات الاتصالات الرئيسية.
  • انتشر مصطلح “الخطة الوطنية” في أواخر التسعينيات ، وقبل ذلك كانت شركات الاتصالات عالية التخصص ، ولم يكن هناك تداخل تقريبًا بين شركات الاتصالات التقليدية ، والهواتف المحمولة ، والكابلات ، والإنترنت.
  • في التسعينيات ، بدأ إلغاء القيود (قانون الاتصالات لعام 1996 في الولايات المتحدة) والتكامل التكنولوجي في إحداث أضرار جسيمة في الصناعة.
  • عندما تبدأ الشركات في تقديم مجموعة واسعة من خدمات الاتصالات ، لا تكفي الفئات التقليدية لوصف مقدمي الخدمة.
  • الآن ، مصطلح “مزود خدمة الاتصالات” مقبول على نطاق واسع كفئة واسعة تشمل جميع هذه المرافق.

اقرأ أيضًا: تقديم شكوى إلى إدارة الاتصالات وكيفية إرسال شكوى إلى إدارة الاتصالات

تقديم شكوى إلى إدارة الاتصالات

  • لا يتطلب إجراء الشكوى غير الرسمي أي إجراءات قانونية معقدة ، ولا رسوم تقديم ، ولا يحتاج المشتكي إلى تقديمه إلى لجنة إدارة التعاون الفني.
  • يتم الاستعلام عن الشكاوى المتعلقة بتسليم الفواتير أو إصدار الخدمة والتفاوض بشأنها من قبل مستشار المنقب في لجنة التنسيق.
  • سيتم تقديم الشكوى إلى مقدم الخدمة الخاص بك. مدة الحوار 30 يومًا ويمكنك الرد مباشرة. يمكن مشاركة الشكوى بين مكاتب لجنة مكافحة التفويض بوزارة التعاون الفني ، وهناك مكاتب أخرى لمزيد من المراجعة والتحقيق المحتمل.
  • من خلال تقديم شكاوى العملاء ، تساعد لجنة الاتصالات في تنفيذ متطلبات الشكاوى ، وتحقيق حماية المستهلك على نطاق واسع ، ومساعدتنا في تحديد الاتجاهات وتتبع القضايا ذات الأهمية الأكبر.

لا تصمم ACC جميع الشكاوى الفردية.

  • على الرغم من أن هيئة الاتصالات يمكنها تزويد المستهلكين بالعديد من أنواع الشكاوى ، إلا أن هناك أيضًا العديد من المشكلات – مثل الاحتيال أو فواتير الكهرباء.
  • من الأفضل أن يتم التعامل معك من قبل وكالة أو وكالة أو وكالة معينة لديها سلطة قضائية على هذه القضايا.
  • إذا كانت لديك أسئلة حول خدمات الهاتف المحلية ، بما في ذلك خدمات الدليل أو خدمات الهاتف في ولايتك ، فيرجى الاتصال بحالة الخدمة العامة بالولاية.
  • لحل مشكلة سعر خدمة التلفزيون أو جودة الكابل أو التلفزيون الأساسية ، يمكنك العثور على معلومات الاتصال بلجنة الخدمة العامة الأمريكية.

بالنسبة للكابلات التي لا يمكنها الاتصال مباشرة بالشركة ، يرجى الاتصال بوكالة الامتياز المحلية.

  • يمكن العثور على معلومات الاتصال في فاتورة خدمة الكابل أو دليل الهاتف المحلي.
  • بالإضافة إلى ذلك ، قد يكون لديك مكتب اتصالات في منطقتك لممارسة الأعمال التجارية المحلية ، ويمكن لمكتب حماية المستهلك أو مكتب المدعي العام التابع للجنة الاتصالات مساعدتك. مرة أخرى ، تحقق من القائمة في دفتر الهاتف المحلي.

آلية شكوى هيئة الاتصالات

إذا كان لديك طلب بحث أو شكوى ، فيجب عليك دائمًا الاتصال بمزود الخدمة أولاً.

  • تنص اللائحة على أن مقدمي الخدمة يجب أن يكون لديهم مدونة سلوك للتعامل مع الشكاوى ، ويجب على كل مراقب مقدم خدمة تحديد إجراءات تقديم الشكاوى ومستوى الخدمة المتوقع من قبل العملاء.

يجب أن توفر إرشادات ممارسة الخدمة ما يلي:

  • أول نقطة اتصال بخبير الشكوى
  • يجب أن تعرف كيفية تسجيل شكوى
  • في غضون فترة زمنية معينة ، يمكن لمقدمي الخدمات ذوي الصلة الاستجابة للشكاوى
  • إجراءات حل الشكوى
  • قم بسداد المدفوعات في ظل الظروف المناسبة ، ويتم استخدام الدفع لتعويض الخسائر التي حدثت
  • احتفظ بسجل للشكاوى (لا يقل عن عام واحد بعد حل عملية الشراء). يجب تقديم دليل على ممارسة أي عمل مطلوب نسخه. يمكن لمعظم مزودي الخدمة الحصول على نسخة على موقع الويب الخاص بهم.

اقرأ أيضًا: تقديم شكوى ضد الكفيل إلى مكتب العمل وشروط كتابة الشكوى

تقديم شكوى

  • قد يكون هناك أيضًا إطار زمني ضيق لتقديم شكوى ، والتي قد تتضمن شكوى
  • يرجى التوضيح بوضوح أنك تريد تقديم شكوى
  • توضيح المشكلة وتقديم معلومات مفصلة
  • امنح مقدمي الخدمة فرصة لتقديم شكوى
  • سجل تاريخ ووقت شكواك
  • اسأل عما إذا كان لشكواك رقمًا مرجعيًا محددًا للشكوى للتأكد من أن مزود الخدمة لن يتسبب في أي خسارة.
  • إذا لم تكن راضيًا عن الاستجابة الأولى للشكوى ، يمكنك طلب ترقية الشكوى إلى مستوى أعلى داخل المنظمة ، كما يجب تحديد طريقة المعالجة في “الكود”.
  • هناك شكاوى حول عدم القدرة على الوصول إلى خدمات الاتصالات واستخدامها. وهو يوسع نطاق سلطة التعامل مع جميع الشكاوى الواردة من مقدمي خدمات الاتصالات غير المرخص لهم.

يُطلب من العملاء الإبلاغ عن الشكاوى إلى مزود الخدمة أولاً.

  • إذا لم يتم تقديم شكواك إلى مرجع الخدمة ، فيمكنك الإبلاغ عن الشكوى إلى السلطة العليا.
  • لكي تقدم السلطة المختصة شكوى كاملة ، سنحتاج إلى دليل على الاتصال الأولي بينك وبين مزود الخدمة.

اقرأ أيضًا: صياغة ونماذج لشكاوى الشرطة ضد شخص ما

خطوات تقديم الشكوى لهيئة الاتصالات

فيما يلي عملية تفصيلية حول كيفية تقديم شكوى: –

  • يمكن للعملاء الذين يرغبون في تقديم شكوى تقليل الشكاوى المكتوبة في غضون ستة أشهر من تاريخ الشكوى
  • يشرف المرخص له على تقديم الطلب عند تنفيذ إجراءات شكوى العمل المتوقعة ، ووقت التحقيق وحل الشكوى ، وإذا وجد مقدم الخدمة أن الشكوى غير صحيحة ، فسيبلغ المستهلك بذلك.

يقوم مزود الخدمة بإخطار العميل بنتائج التحقيق في شكوى العميل وأي قرار صادر عن المرخص له.

  • إذا كان العميل غير راضٍ عن قرار الشكوى ، فإن المرخص له يوفر للعميل خيار المضي قدمًا في عملية ترقية محددة ، وفي هذه الحالة يمكن التحقق من القرار من قبل شخص مؤهل في المؤسسة المرخصة.
  • نظرًا لأن المستهلك قد خضع لعملية الترقية المرخصة ، لم يتم حل الشكوى بموافقة المستهلك
  • يمكن للعميل تقديم الشكوى إلى سلطة مختصة معترف بها في غضون ثلاثة أو عشرة أيام بعد تلقي الشكوى.
  • بعد شكوى لجنة الاتصالات ، أنشأت الولايات المتحدة لجنة الاتصالات الفيدرالية في عام 1934. وهي وكالة مستقلة مسؤولة عن تنظيم الاتصالات بين المواطنين والاتصالات الدولية من خلال التلفزيون والسلام والراديو والأقمار الصناعية والدول المجاورة.
  • الغرض من ACC يشمل مراقبة وسائل الإعلام وإنشاء إطار اتصالات تنافسي. كما أن ACC مسؤولة أيضًا عن تسجيل وحل الشكاوى من المستهلكين الأفراد.
  • تعتبر عملية تقديم مرجع شكوى غير رسمي إشرافًا مباشرًا وتوفر للمستهلكين طريقة بسيطة لضمان سمعتهم وعودتهم.
  • سيتم تقديم الشكاوى المقدمة من مركز شكاوى المستهلك إلى اللجنة الاستشارية للجنة لحل الشكاوى غير الرسمية ، ولا توجد رسوم على تقديم الشكاوى غير الرسمية.

بعد تقديم شكوى إلى إدارة الاتصالات ، يجب على المستهلكين جمع بعض المعلومات قبل تقديم الشكوى ، مثل: اسم وعنوان الشركة التي قدمت الشكوى ، وبيان كامل بالوقائع ، بما في ذلك أي نسخ من المعلومات يمكن أن تساعد في شرح الحقائق. وحل المشكلة التي تحصل على قرار محدد.

شارك هذه المقالة