تقديم شكوى لهيئة الاتصالات وكيفية إرسال الشكوى إلى هيئة الاتصالات
تقديم شكوى لهيئة الاتصالات وكيفية إرسال الشكوى إلى هيئة الاتصالات
تقديم شكوى إلى إدارة الاتصالات ، وهي إحدى الخدمات التي تقدمها لجنة الاتصالات وتقنية المعلومات ، وفي حالة وجود مشكلة بإحدى خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات فيسمح للمستخدمين باستخدامها ، ومن بينها مزود خدمة مفوض من قبل السلطة ؛ تقديم الشكوى إلى مزود الخدمة ، ولكن إذا لم يكن المستخدم راضيًا عن نتيجة الشكوى ، أو إذا لم يتم حل الشكوى بعد 5 أيام ، فيمكن تقديم الشكوى إلى مخول وكالة.
تقديم شكوى إلى إدارة الاتصالات
يتم تقديم الشكاوى بالطرق التالية:
- إرسال الشكاوى إلى مقدمي الخدمة من خلال مراكز الاتصال المختلفة أو المواقع الإلكترونية أو التطبيقات من لجنة الاتصالات وتقنية المعلومات.
- من خلال حل الشكاوى وتعليقات المستخدمين في غضون 5 أيام كحد أقصى ، وفي حالة عدم الرد أو النتائج المرضية ، يحق لمقدم الشكوى الإبلاغ عن الأمر.
- يتم التحقق من نتيجة الشكوى بحيث يتحقق الشاكي من نتيجة الشكوى التي يتم معالجتها من قبل مزود الخدمة ، وهذا يتوافق مع القواعد واللوائح التي يتم فيها تسجيل شروط خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
- إرسال الشكوى إلى السلطة المختصة ، أي إذا كان الشاكي غير راضٍ عن الحل ، يمكن لمزود الخدمة إرسال الشكوى إلى السلطة المختصة.
من هنا سنتعرف على رقم شركة المياه الوطنية ، ونتحقق من فاتورة شركة المياه الوطنية من خلال الحساب: رقم شركة المياه الوطنية ، واستخدام الحساب للتحقق من فاتورة شركة المياه الوطنية
فئة المستفيد من هذه الخدمة
- أفراد (مواطنون ومقيمون).
- قطاع الأعمال أي (الشركات والمؤسسات).
متى سيتم الافراج عن نظام خدمة الشكاوي الخاص بهيئة الاتصالات؟
- صدر نظام الاتصالات بموجب مرسوم مجلس الوزراء (مرسوم سلطاني) في 5/3/1422 هـ قرار مجلس الوزراء رقم 74 ، القرار رقم 12 / م.
- في 3/12/1422 هـ.
- نشرت في الجريدة الرسمية (3849) في 4 يناير 4422 هـ.
هنا يمكنك العثور على رقم خدمة عملاء Etisalat UAE والدعم والمساعدة على الموقع الإلكتروني: رقم خدمة عملاء Etisalat UAE والدعم والمساعدة
كيفية إرسال شكوى إلى هيئة الاتصالات
- عزيزي المستخدم: إذا قمت بتقديم شكوى إلى مزود الخدمة ولم تحصل على نتيجة مرضية ، فسيكون لديك رقم مرجعي للشكوى يمكنك من خلاله إرسال الشكوى إلى لجنة الاتصالات وتقنية المعلومات.
- من أجل تقديم شكواك إلى السلطة المختصة ، يجب عليك تقديم الشكوى إلى مزود الخدمة مقدمًا ، وقد مرت 5 أيام على الشكوى ، ولم يتم حل المشكلة ، ولم يتم تحديد تاريخ الرد قبل الموعد المحدد الوقت.
- إذا لم تكن راضيًا عن الشكوى ، فسيتم إرسال الشكوى إلى السلطة المختصة.
شكوى خدمة الاتصالات
وصف الخدمة: تتيح لك هذه الخدمة تقديم شكوى إلى مزود خدمة الاتصالات وتقنية المعلومات أو إحالتها إلى الإدارة.
شكاوى الخدمة البريدية
وصف الخدمة: تستخدم هيئة خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات الخدمات البريدية للسماح للعملاء بالتواصل مع الجهات المعتمدة لتقديم الشكاوى والتعامل معها.
وهنا ندعوكم لقراءة موضوع التسجيل في الهيئة السعودية للمهندسين وما هي مزايا العضوية في الهيئة السعودية للمهندسين: ما هي مزايا التسجيل والعضوية في الهيئة السعودية للمهندسين في السعودية؟
ما هي الشكوى؟
الشكاوى تعني وجود نزاع بين المستخدم ومقدم الخدمة ، وهناك علاقة متباينة بينهما.
بعض الأسئلة العامة حول الشكاوى إلى إدارة الاتصالات
- كيف يمكنني تقديم شكوى إذا كانت من إحدى خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات؟
إذا كانت لديك شكوى بشأن خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات مع أحد مزودي الخدمة المعتمدين ، فيجب عليك أولاً تقديم شكوى إلى مزود الخدمة من خلال الطرق المتاحة أو من خلال موقع تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات. مفوض ، إما إلكترونيًا أو عبر تطبيق “Le Corp” على هاتفك الذكي.
- ما هي المستندات التي يجب تقديمها للشكوى؟
قدِّم نسخًا من أي مستندات تدعم الشكوى ؛ على سبيل المثال: فواتيرك وعقود الخدمة ، أو تعليمات الدفع ، إلخ.
- كيف يمكنني التواصل مع الإدارة العامة للمستخدمين لتقديم شكوى للمستخدم؟
يمكنك التعامل مع الشكاوى بالاتصال على 19966 في أي وقت و 24 ساعة في اليوم عن طريق الاتصال بمركز الاتصال الوطني.
يمكنك أيضًا الاتصال باللجنة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
- حاولت إغلاق الشكوى على موقع إدارة الاتصالات الأمريكية ، لكنها فشلت. ما هو الحل في هذه الحالة؟
هذا يعتمد على مرحلة الشكوى ، وإذا كان مقدم الخدمة ينظر في شكوى إلى اللجنة ، فلا يمكن للمشتكي إغلاق الشكوى ، ما لم يتم الاتصال باللجنة وإغلاق الشكوى ، أو يمكن الانتظار حتى لا يتم الرد ، سيتم إغلاق الشكوى تلقائيًا.
- ماذا تعني هذه الرسالة هي عملية يتم إجراؤها تلقائيًا من النظام؟
هذا يعني أن الموعد النهائي للمرحلة الحالية للشكوى قد انتهى ويمكنك الآن العودة إلى الموقع لمتابعة حالة الشكوى.
- ما هو رقم الخدمة ذات الصلة؟
عندما يرغب المستخدم في تقديم شكوى ، فهو رقم هاتف محمول ثابت أو من خلال خدمة بيانات.
- وصلتني آخر المعلومات عن حالة الشكوى المقدمة إلى الوكالة أو الشركة ، كيف أعرف ما يعنيه ذلك؟
يتيح لك (بوابة العملاء) التحقق من حالة الشكوى وتتبع المرحلة الحالية للشكوى منها.
مرحلة الشكوى
1) بالنظر إلى مقدم الخدمة ، فهذه هي الخطوة الأولى لتقديم شكوى مباشرة ، وسيتم تقديمها لمزود الخدمة لحل المشكلة خلال خمسة أيام.
2) مع الأخذ بعين الاعتبار نتيجة الشكوى ، وهذا يعني أنه تم إرسال رد الشركة إلى المشتكي لإبلاغه بمضمون الشكوى ، وفي حالة عدم رضاه عن المحتوى المقدم يمكنه تقديم اعتراض ، ويمكن تقديم اعتراض في المعين خلال خمسة أيام ، أو بدخول البوابة متابعة الشكوى.
3) إغلاق الشكوى ، يعني هذا البند أنه تم إغلاق الشكوى للأسباب التالية:
- ولم يعترض المشتكي على رد الشركة خلال المهلة المحددة لإغلاق الشكوى.
- وقد اشتكى صاحب الشكوى مرارًا وتكرارًا.
- قرار السلطة المختصة بخصوص وجود شكوى سابقة من نفس العميل.
- لم يتم استيفاء شروط قبول الشكاوى.
- رقم الخدمة ذات الصلة غير صحيح ؛ بمعنى (لم تختر النوع الصحيح للشكوى ، ولم تشكو من الشركة ، ولم تكتب معلومات الاتصال اللازمة على الموقع لدراسة مهارات الشكوى ، وما إلى ذلك).
- يجب أن يكون مقدم الشكوى هو نفسه صاحب رقم الهاتف ، وإذا لم يكن هو نفس الشخص ، فسيتم إغلاق الشكوى ما لم يكن هناك وكالة.
4) (قيد الدراسة): أي أن اللجنة تقوم حالياً بالتحقيق في الشكوى لاتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة بشأنها.
5) (المتابعة والتحقق من تنفيذ إدارة اتخاذ القرار): عند إصدار قرار لصالح المشتكي ، تشرف السلطة المختصة على تنفيذ القرار مع مقدم الخدمة ، وذلك لتأكيد ذلك. يقوم بتنفيذ القرار القرار ، إذا لم يكن من الممكن إثبات أنه قد نفذ قرار السلطات ، فيتم إحالته إلى لجنة مخالفة نظام الاتصالات لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
من هنا ننصحكم بقراءة موضوع “إدارة الإعلام” وجهودها في الاستجابة للأزمات: “إدارة الإعلام” وجهودها في الاستجابة للأزمات.
التعامل مع شكاوى العملاء
يمكن حل مشاكل وشكاوى العملاء بالطرق التالية:
- لجنة الاتصالات وتقنية المعلومات.
- تمكن الخدمات الإلكترونية التي تقدمها هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات المستلمين من تقديم شكاوى حول خدمات الاتصالات.
طلب استئناف
- نسخة من بطاقة الهوية.
- رقم طلب الشكوى من مزود الخدمة.
خطوات تقديم الاستئناف
- شكوى.
- إذا قدم الشاكي اعتراضًا ، فسيتم التحقيق في الشكوى وإحالتها إلى اللجنة المسؤولة عن متابعة تنفيذ القرار.
- قبول الشكوى وتقديمها لموظفي الخدمة.
ولا يفوتك موضوع قراءة رقم لجنة المهنيين الصحيين السعوديين وطريقة تسجيلها: رقم لجنة المهنيين الصحيين السعوديين وطريقة تسجيلها
في نهاية المقال تعرفنا على كيفية تقديم شكوى لهيئة الاتصالات ، وما هي الفئات التي تستفيد من هذه الخدمة ، ومتى تم إطلاق نظام خدمة الشكاوى لهيئة الاتصالات؟ كيفية إرسال شكوى إلى لجنة الاتصالات ، قمنا بإدراج بعض الأسئلة العامة المتعلقة بهذا الموضوع وأجبنا عليها.
