الخط الساخن للبنك المركزي
الخط الساخن للبنك المركزي
الخط الساخن للبنك المركزي أطلق البنك المركزي المصري بقيادة طارق عامر خدمة الخط الساخن للبنك في 6 نوفمبر 2016. رقم الخدمة (16775).
تم إصدار هذه الخدمة للرد على شكاوى العملاء بشأن الممارسات غير الصحيحة لشركات الصرافة أو وحدات الجهاز المصرفي في حالة عدم الامتثال للتعليمات الصادرة والمفصلة في هذه المقالة.من موقع إيجي برس.
يقدم هذا الموضوع أيضًا تعريف البنك المركزي وخصائص البنك المركزي.
الخط الساخن للبنك المركزي
تم إصدار خدمة الخط الساخن للبنك المركزي لحل أي مشاكل قد يواجهها العملاء.
حرص البنك المركزي على تتبع مشاكل العملاء في التعاملات البنكية مع البنوك الخاضعة لإشرافه ، بحيث أصبح هناك قسم خاص لتلقي الشكاوى المقدمة من العملاء عن طريق الفاكس والبريد العادي والبريد الإلكتروني ، كما نتلقى الشكاوى الصادرة عن جهات مختلفة مثل ( مجلس الوزراء ، وزارة العمل ، وزارة المالية ، إلخ).
كيف يعمل مكتب شكاوى البنك المركزي
- أولاً ، تصنف الإدارة الشكاوى حسب موضوعات مختلفة مثل: (تسوية الديون ، التسوية ، تجديد وإصدار خطابات الضمان ، المعاملات المتعلقة ببطاقات الائتمان ، عوائد الائتمان والخصم ، إلخ).
- يتم تحويل هذه الشكاوى بعد ذلك إلى البنك المعني ، الذي يحقق فيها ويتصل بالعميل المشتكي لبدء حل المشكلة.
- يرجى ملاحظة أن التحقيق في الشكاوى المقدمة وحلها سيتم وفقا للقواعد والأنظمة الداخلية المعمول بها في البنك والنظام المصرفي والتوجيهات التنظيمية وقوانين البنك المركزي.
- لن يتم مناقشة الشكاوى والدعاوى المرفوعة لدى البنك المركزي حتى صدور قرار المحكمة لأنها دعوى قضائية أو نزاع في محكمة مختصة.
انظر أيضًا هذا الموضوع: رمز Swift للبنك المركزي الوطني ، تعريفه وأهميته وكيفية تكوينه
إجراءات تقديم الشكوى لدى البنك المركزي
بما أن البنك المركزي هو الجهة الوحيدة التي لها الحق في مناقشة والتحقيق في الشكاوى المقدمة من العملاء ضد البنوك في مصر ، فقد حددت البنوك بعض الإجراءات لتقديم شكاوى العملاء إلى البنك المركزي. هذه الخطوات هي:
- أولاً ، يجب على العميل تقديم الشكوى للبنك من خلال النموذج الداخلي للبنك قبل تقديم الشكوى إلى البنك المركزي المصري.
- يجب أن تتضمن الشكوى اسم العميل وطريقة الاتصال وتاريخ الشكوى والقسم المسؤول عن الشكوى وملخص الشكوى ويمكن إضافة أي وثائق متعلقة بهذه الشكوى.
- أمام البنك المقدم له الشكوى (15) يومًا للرد ، باستثناء الشكاوى التي تنتظر الحكم القضائي.
- عند الرد على الشكاوى ، يجب على البنك تحديد أسباب هذه الإجراءات وتصحيح أي أخطاء يتم العثور عليها والرد عليها.
- إذا رفض العميل الرد على الشكوى المقدمة من البنك ، فيجب إرسال خطاب إلى البنك يشرح أسباب الرفض ويحق للبنك مراجعة الشكوى في غضون (15) يومًا أخرى.
- في حالة رفض البنك الرد مرة أخرى ، يمكن للعميل تقديم شكوى إلى البنك المركزي المصري ومناقشة هذه الشكوى.
كيفية تقديم شكوى إلى البنك المركزي
- يمكن للعملاء تقديم الشكاوى في أي فرع من فروع البنك المركزي الموجود في مناطق إدارية مختلفة.
- أو يمكن تقديم الشكاوى من خلال المكتب الرئيسي للبنك بالقاهرة.
- يمكن تقديم الشكاوى عبر البريد الإلكتروني المصرفي (البريد الإلكتروني محمي) .
- يمكن أيضًا الإبلاغ عن الشكاوى إلى الخط الساخن للبنك (16777).
لمعرفة الخط الساخن لبنك القاهرة ، يرجى الرجوع إلى المقالة التالية: الخط الساخن لبنك القاهرة وشروط فتح حساب مصرفي
قرارات البنك المركزي بشأن التحويلات الخارجية بالعملة الأجنبية
يكشف البنك المركزي المصري عن مراقبة المضاربين بالدولار والمتاجرين بالعملة عبر قنوات غير مشروعة أو بأسعار مختلفة عن تلك المعلنة والمعلنة والتأكد من أن هؤلاء الأشخاص سيعاملون وفق القواعد التي يحددها البنك في حال. من الانتهاك.
وأشار البنك إلى أن تداول العملات الأجنبية بوسائل غير مشروعة يعتبر من الأمور التي يجرمها قانون النظام المصرفي والمصرفي ، وفقاً للقانون رقم 88 لسنة 2003 وتعديلاته اللاحقة ، وسيقوم البنك بدعوة جميع هؤلاء. الذين يتعاملون معها ليعملوا سويًا من أجل إنجاح النظام بما فيه الصالح العام والاقتصاد المصري وعليهم الالتزام بالتعامل مع الأموال الأجنبية عبر القنوات الرسمية بالأسعار المعلنة.
حوالات من البنوك الخارجية
كشف عدد من البنوك المصرية عن إصدار البنك المركزي المصري عدة توجيهات بشأن إصدار الحوالات. تملي هذه التوجيهات استخدام أرقام الحسابات الدولية عند إجراء التحويلات المصرفية من الخارج ، والتي كانت كافية في السابق. سيتم تحميل IIN على الحساب في وقت التحويل ، مع رمز البنك رقم Swift ، وبداية الشهر (30) من يونيو (2023).
لا تفوتوا التعرف على الخط الساخن للبنك الأهلي المصري من هنا: رقم خدمة العملاء للخط الساخن للبنك الأهلي المصري للشكاوى والخدمات المقدمة من البنك
أخيرًا ، تحدثنا عن الخط الساخن للبنك المركزي ، وكيف يعمل قسم الشكاوى ، وإجراءات تقديم الشكوى لدى البنك المركزي ، وكيفية تقديم شكوى إلى البنك المركزي ، وبعض الكشوفات للبنك المركزي ، والتحويلات الخارجية. أتمنى أن تعجبك هذه المقالة.
